我遇過最糟糕的銷售，20年了依然沒變｜適應
影響力來自真誠的關懷，不只是銷售技巧
很多人誤以為，當自己擁有某個職位、被賦予某種職稱，或是在某個組織中有了一定的權力，就擁有了影響力和領導力。但這只是「權力」的展現，並不是領導力。兩者之間的差別，其實來自於內在的態度，而這個態度的根本，則在於**「是否真正關心並在乎眼前這個人的生命」。**
一個業務推銷的故事
還記得20年前，我在東區地下街開了一家小店。有一天，一位短髮俏麗的女客人在消費後，主動和我搭訕。原來她是一位保險業務員，目的是推廣她的保險服務。當時的我身上只有壽險和普通醫療險，便順口問她：「晚上如果有空的話，我們可以到旁邊的咖啡店聊聊。」
下了班，我依舊習慣性提早10分鐘抵達，結果她已經在那裡等我了。這個小細節讓我對她的第一印象頗佳。遠遠看到我，她給了一個熱情的招牌笑容，揮手打招呼，我也隨即在她旁邊坐下，想聽聽她到底要講些什麼。
一開始，她嘗試著尬聊了幾句，但見我不太搭話，便迅速切入正題。整整40分鐘的時間，她就像是在表演一樣，滔滔不絕地介紹她所賣的保險產品、哪種保險最划算，怎麼規劃最適合。那段時間，我們幾乎沒有什麼互動，她彷彿只是在對著空氣自說自話。
40分鐘過去後，她停下來喝口水，眼神示意著，似乎希望我能給她一些反應、鼓勵或是讚賞。但當時討人厭的直男個性就出來了，我直接告訴她：
「我覺得你沒有先了解我需要什麼樣的保險，就這樣講了40分鐘，其實是很沒效率的。」
「如果你介紹的內容根本不符合我的需求，那不是白講了嗎？」「你其實可以在介紹產品前，先多了解一下我個人的狀況、家人的健康或是資產配置需求，這樣再去推薦會比較好。」「要不然這樣的銷售方式其實很像賭博，賭對了就有、賭錯了就沒有，一翻兩瞪眼，完全沒有轉圜的餘地。」
講完這幾句話後，現場頓時一陣尷尬。大概是因為我的說話方式聽起來像是在說教。於是雙方都不約而同地藉口說後面還有約，就這麼禮貌性地結束了這次尷尬的咖啡之旅。當時我心想，大概這段緣分就到此為止，沒想到還會有下一次的相遇。
再次相遇：銷售技巧的提升與局限
兩年後的聖誕節，又是一個冷冷的冬夜，那天我在店裡上早班即將下班，這位保險小姐再度出現在我的結帳櫃檯前。她頭髮變長了，穿著也比兩年前華麗許多，一開始我還沒認出來是她。但當她搭訕的開場白出來時，我才驚覺這句話聽起來有點耳熟。
我抬起頭，看著她笑了笑，因為這兩年間，她顯然用了同樣的話術和策略，走遍了整個東區地下街的店長、員工、老闆來推廣她的保險業務。我心想，這次不如再聽聽看，她是否有提升、進步。
約定的咖啡店、相似的開場白，尬聊了5分鐘後，她再度展開那40分鐘的「產品發表會」。這一次我只聽了15分鐘，就打斷了她。我直接問她：「妳記得我們曾經聊過嗎？」她顯然愣了一下，對我沒有任何印象。我不禁苦笑，畢竟兩年前的那場談話，她對我的了解可能只有5分鐘的份量，又怎麼可能記得。
我問了幾個問題，結果發現這兩年間，她其實並沒有真正改善自己的銷售模式，只是產品介紹更流利、更有條理了。她依然用相同的方式在不同的人身上不斷重複著「賭博式銷售」。也許，她的努力讓她賺到了一些業績，但無論如何，她的銷售方式無法真正突破成交率的瓶頸。
我們聊了20分鐘，我便結束了這次會面。這應該算是我歷史上最短的一次談話紀錄吧。
問題不在銷售技巧，而在於「同理心」
那時的我28歲，以為這樣的現象是少數個案。但隨著創業年資越來越長，合作的對象也越來越多，我發現這其實是非常普遍的現象。很多人在銷售上遇到瓶頸，會認為是口才不好、商品不夠熟悉、甚至是外觀打扮不夠體面等問題，但其實這些都只是表面。
真正的問題在於——你有沒有真的在乎眼前這個人的生命？
在乎，不是要推銷自己擁有的商品與服務，而是透過深度互動與傾聽，去了解對方面對的困境與需求。當你的商品或服務恰好能幫助他解決這些問題，這時候的銷售才有價值。
對方購買的，不是你的商品，而是**「因為你在乎他所展現的態度」**。他感受到你的關心、信任與支持後，才會考慮購買，因為這個過程中，他收到的是一種深層的心理價值與感受。
真正的成交：賣的是內在渴求的感受
換個例子來看，大家應該都有過參加百貨公司的週年慶活動。各家百貨公司的化妝品櫃台所提供的優惠、折扣、贈品幾乎大同小異。消費者其實隨便選一間百貨公司都能買到相同的產品、拿到同樣的優惠。
那為什麼有些人會捨近求遠，甚至多花1小時車程，只為了到特定百貨公司的專櫃購買呢？原因其實很簡單，不是產品，不是折扣，而是那位「櫃姐」。客人選擇這間百貨專櫃的原因，是因為這位櫃姐讓她覺得「感覺特別好」，覺得自己在那裡被視為座上賓，整個購物過程中收到滿滿的愛與關懷。
這些情感與體驗，是她在家庭、工作環境、日常生活中得不到的，因此她願意為這段特殊的體驗而選擇捨近求遠。
真正的銷售，是「賣出對方渴求的感受」
當我們對自己的產品與服務，只是在賣外在的價值或功能時，我們其實都在進行「賭博式銷售」。而當我們能真正關心、進一步深入了解對方內在渴求的感受、體驗時，我們就不再是單純的銷售員，而是真正的顧問與支持者。
因此，無論是在銷售業務上，還是在團隊領導中，真正的影響力來自於是否進入了對方的心。當你的態度進入了對方的心，對方才會成為你的鐵粉，才會為你介紹客戶，甚至成為你的夥伴，願意與你一起努力成就更大的事業與願景。
所以，下一次再面對客戶或夥伴時，記得不要只是推銷產品，而是去真正理解、同理對方的需求與感受。當你真心在乎，對方也能感受到，進而自願加入你的行動，甚至為你付出更多。
真正的領導力來自於「願意為多少人的生命負責」
回到剛剛那位保險業務員的故事，我想再強調的是，銷售上的成功，絕對不是因為技巧純熟或口才了得，而是在於我們願意為對方的生命負責到什麼程度。
這讓我想起多年前的一個經歷，那時候我跟一位資深的總教練討論「什麼是格局」。當時的我，對這個名詞沒有什麼具體的概念，於是胡亂猜想：是知識的深度？是見識的廣度？還是國際旅遊的次數？但他都一一駁回。
最後，他告訴我一個讓我至今難忘的答案。他說：「格局，其實就代表著你願意為多少人的生命負責任。」這句話就像一記重擊，在我心中迴盪不已。
因為那時候，我雖然已經當教練多年，但大部分的教練對話都是一對一的形式，我習慣只為眼前的個案負責，與個案一起探索、面對當下的問題與挑戰。我總是以為，這樣就已經足夠了，卻從未意識到真正的格局其實是願意扛起更多人的生命責任。
這位總教練，當時是某外商企業的總經理，負責管理台灣區兩百多位員工。他說出那句話的瞬間，我彷彿看見他的身形變得無比高大，甚至令我產生一種無形的敬畏感。因為在那一刻，我感受到他是真心為這些人的生命、事業、未來，扛起了極大的責任。他的那種慈悲心與關懷，不僅限於企業內部的營運，而是落實在每一個員工的家庭、生活中。
我想，這才是真正的領導力。不是權力的施加，也不是命令的執行，而是無論有沒有利益的交集，都能讓人願意追隨與信任。
「賭博式銷售」與「真心陪伴」的對比
同樣地，當我們再回頭看那位保險業務員的推銷方式，她所用的是一種「賭博式銷售」。她每次見到潛在客戶，都用同樣的話術與內容，賭客戶是否剛好有需求，賭自己的產品是否能打動對方。如果成交了，就像她贏了一場賭局，但這樣的成交，能真正為對方的生命負責嗎？
答案是否定的。因為這樣的銷售，無法帶來長期的價值與信任。一旦對方的需求改變，或是發現自己被「賣錯了東西」，這份信任就會瞬間瓦解。而這正是許多業務員無法突破業績瓶頸的根本原因。
相反的，當我們能真心陪伴客戶，了解他的生命狀態、願景與挑戰，並站在他的角度去思考問題，就會發現，銷售不再是推銷產品，而是陪伴他走過人生的某段旅程。這樣的陪伴，不僅能讓客戶真正受益，也能讓我們在業務過程中收穫長期穩定的客戶關係，甚至變成彼此生命中重要的夥伴。
由「入心」到「顯化」：將影響力變成行動力
影響力不在於說服對方，而在於進入對方的心。當你的關心、在乎進入對方的心中，這種感受就像一顆種子，被深埋在他的內心深處。隨著時間的發酵、交流次數的累積，這顆種子會慢慢成長，變成具體的行動力，驅動對方願意為你介紹客戶、為你引薦人脈，甚至為你站出來一起成就更大的事業與目標。
而這個過程，我們稱之為「顯化」。
顯化的關鍵，在於與對方分享你的目標與願景，並且透過真實的情感連結，讓對方「入心」。當對方真心認同你的價值與目標，感受到你的願景與熱情，他自然會主動地幫你尋找資源、介紹人脈。因為對他而言，你的成功與他是有連結的，你們是站在同一條船上的夥伴，而非只是利益上的交換者。
真正的團隊，是入了心的夥伴
這樣的邏輯，不只適用於客戶關係，更適用於團隊經營。很多企業老闆或主管，會發現自己很努力帶團隊，但無論怎麼做，都無法讓夥伴們心甘情願地追隨。其實問題的根源在於，這個團隊中的成員，是否真的感受到了來自於領導者的關心與在乎？
要打造一個真正強大的團隊，並不是靠制度與KPI來管理，而是要進入夥伴的心中。當夥伴們真心認同企業的願景、感受到領導者的真心，他們會把公司的成就視為自己的成就，會用更多的心力與熱情去投入。這樣的團隊，才是真正的無堅不摧。
為越多人負責，影響力就越大
當你開始願意為越來越多人的生命負責，影響力就會隨之擴展。而這種影響力，不是源自於權力，也不是來自於職位，而是來自於內心的真誠。這份真誠的態度，能夠啟發更多人追隨，讓更多人願意與你一起成長、一起共事，甚至一起面對挑戰與困難。
最後，我們不妨問問自己：今天你願意為多少人的生命負責？當你願意負責的人數越多，你的格局就越大，你的領導力與影響力就越強。這樣的過程中，我們每一個人都能逐步地成就自己，成就他人。
One Muse 的願景：成就彼此的可能性
這就是 One Muse 想要傳遞的理念。我們相信，每個人都可以成就自己想要成為的樣子。我們不只是在經營一個商業模式，更希望藉由這個平台，與更多人一起，互相支持、互相鼓勵、互相成長，讓每個人都能找到屬於自己的生命方向與力量。
所以，下次當你面對客戶、夥伴、家人時，不妨想想：我可以為他的生命負什麼責任？當我們帶著這樣的心態去經營每一段關係，影響力自然會隨之而來。而真正的成就，也會從中慢慢顯化出來。
最終，我們都能成為那個，真正改變自己與他人生命的人。這就是成就想成為的自己最美的樣子。
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