《老子》力行．檢查

提綱

能看到哪裏有問題反而不成問題，

看不出哪裏沒問題卻是個大問題。

(原71章) 原文/白話

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知不知，上矣；

不知知，病矣。

是以聖人之不病，

以其病病也，是以不病。

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_{知：知道、識別；所知的範圍。}

_{不知：不知道、不能識別；未知的範圍。}

_{病：憂慮；瑕疵、短處。}

詮釋

本章介紹關於如何發現問題的三個觀念。「知不知」是認識到所不知之處，又叫做不確定性或未知風險；若能知道哪裏是未知所在便得以制訂因應策略，看是要逐步探查確認或乾脆避開遠離，總之不會出現令人意外的狀況發生，所以算是最好的結果。

「不知知」即不知道自己所知的範圍，連何處可當作已知都搞不清楚，那又如何界定不知之處呢？這意味著全部面臨著不確定性與未知風險，因此要被視為大問題了。是以第二個觀念「知知」便要確認哪裏是能夠完全掌握而沒有風險，進而逐步縮小不確定的範圍，最終剩餘的部份即為不知之處。

最後是「病病」的觀念，可分成找出問題與處理問題兩個部份。找出問題的方法便是從「知知」著手，也就是先把能夠完全掌握沒有問題的部份逐一確定下來，而得出最後不被確定的部份便叫做「不知」。不知之處不代表都有問題，而可能發生的問題乃存在於不知之中；若有辧法避開所有不知之處，實際上已可成功阻絕問題發生。若是要準確抓出問題，那麼就得把不知的部份細分，再以「知知」方式逐一確認排除而得到精確的問題發生點。因此在處理問題方面，則不外乎直接修正問題或者選定最小範圍進行避免/封鎖這兩類方式而已。