軟實力是把工作做好的底層邏輯

今天不討論關於專業的硬實力，我想說的是軟實力。

聊聊最近遇到的兩件事吧～

工地的統包

某個第一次合作的統包最近頗令我頭痛。還好這案子他是主要責任承擔者，而我是開工後才介入，是中間溝通的角色。其實也就是因為他跟業主溝通出了問題，所以才臨時找我協助案子，釐清業主需求與當作中間溝通確認的角色。

而最近碰到的問題就是

• 他問我的問題，其實我圖上都畫了。（表示根本沒看圖）
• 再者，確認工期中各工班進場的時間，總是講了沒有兌現，一延再延。（失去信用）
• 而工地裡有甚麼問題、進度到哪了、與業主確認了什麼，無法確切表達與讓資訊保持同步。（沒有處理問題的能力與主動積極的態度）

B&B的業務

前陣子陪貴婦去看了三家家具店－Poltrona Frau、flexform、B&B。（在此僅對此次過程紀錄，非針對品牌）

一家業務感覺有些高傲，另一家則很和善，且看貴婦並沒有看到喜歡的款式，又帶我們到公司其他代理品牌的店面去做參觀挑選。

特別說說B&B的業務吧。這幾天先是向她詢問業主有套喜歡的沙發，但沒有現貨因而無法得知坐起來的感覺，是不是門市現場能有其他款式，具有同樣坐感可以去試坐確認的？但得知台北門市只有類似坐感的沙發。隔天業務很禮貌的訊息我，說有個提議想看看業主是否能接受－高雄有現貨，如果願意的話可以幫我們跟現場約時間過去。（主動思考還有甚麼方式可以協助客戶，並詢問意願）而這幾天業主又想問另一張單椅是否向後傾斜的時候皮革會磨擦出聲音。而台北現場的椅子是布料款的，她又禮貌訊息我說，高雄有一組皮革款的現貨，讓在高雄的同事幫忙拍測試影片讓客戶瞭解可好？

整個溝通的過程她都以溫柔又有禮的態度來為我們提供資訊、處理問題，不卑不亢地，相處十分舒服。提出的問題又能夠得到相應的回應，讓人覺得受到重視。我在交涉的過程當中也感覺如沐春風、獲益良多～

曾經有個設計系即將畢業的學生問我，覺得他未來工作還需要再精進甚麼嗎？當時我回答他＂溝通＂很重要。其實我能感受到他聽到這個答案時有點不屑一顧的氣息，但我並沒有急著多加解釋，而對話沒多久後也就戛然而止。

前公司是專做豪宅設計的，當時我負責的客戶對我非常信任，在我離職後也跟著我把原先設計案接下來的工程部分交由我處理。她那時對我說了一句話。

「我知道你經驗還沒有那麼多，但我也知道只要我有什麼問題，你都一定會幫我處理到好。」

所以，因為信任、因為服務，我在離職後順勢就有了第一個客戶，進而成為獨立設計師，並且五年內做了她們家三個案子，且至今有任何狀況仍舊是直接聯繫我。

這就是我的VIP客戶，也是想邀請幼兒園同學去家中玩的客戶。（其實沙龍裡有好幾篇文章是她們家的局部🤣）

童言童語-來我家玩～～～～

富人思維的另類定義_我的貴婦客戶

那麼，溝通包含了甚麼：

＊傾聽：除了聆聽客戶對於設計、裝修的需求外，聽出日常聊天的背後情緒也很重要。那可能代表著客戶自己都沒有注意到的細節。

＊瞭解：在聆聽之後的消化吸收，使我們可以進而瞭解客戶本人的興趣愛好、生活習慣、家庭成員甚至過往回憶。家是由我們林林總總的細節組合而成

＊信任：互動過程中其實就是展開了對於彼此認識的更進一步。整個合作案能不能相處愉快，其實便會建立在你說出的話能不能讓客戶信任並感覺舒適愉快。只要失去信任，整個案子就會變得很棘手，就像曾出軌的另一半你很難再次信任一樣。

＊主動處理問題與協調：當發生問題時，我不會只告訴業主－我不知道。我會說－我來處理，或是我跟相關廠商／工班確認細節後回覆。若是有疑惑或爭議時，也要有協調的能力讓事件的參與者都感覺到被尊重與重視，大家才會有心情處理問題。

＊與業主端的互動：每個人都有擅長及不擅長的部分，我也是。所以不適合的客戶我會直接告訴對方，應該去找一個可以讓他在整個設計及裝修案過程中，都能溝通良好、感到快樂的人。而同頻的客戶因為相處愉快，所以也會在案件結束後仍舊與我保持朋友般的關係。相信嗎，今年是我創業第五年，而我創業第一年的客戶今年陸續都有再跟我聯繫，要加裝櫃子的，要購買家具的，家裡購屋需要裝潢評估的。我想客戶的持續連繫與回籠就是對我最大的肯定！

＊與工班的互動：在我的文章中，你不會看見我說＂工人＂這兩個字。能在我工地現場的都是師傅。就算是拆除的師傅，也會很專業地告訴我因為紅磚的結構，所以他打算如何拆，拆多少。專業技術、主動溝通、能在現場想辦法解決問題，而不是兩手一攤就不管事的，是待在我的工地的基本要求。所以我對我的師傅們都很敬重，會與他們討論細節處理與工法。若家裡有甚麼狀況我也會盡量幫助協調工作時間節點。他們也會時刻幫我顧著工地現場，若有甚麼狀況還會主動提出解決方案。甚至在缺工的這幾年，也有工班會提前詢問我接下來有甚麼案子，他優先安排。

這時，我們再次想想一開始提到最近遇到的兩個事件。同樣都有專業能力的兩位，卻給人的觀感天差地遠，能期待再次合作的想法也截然不同。

專業技術是基本，你可以說自己還不足，但若擁有主動積極的心與良好的溝通互動能力，那麼進步的幅度與速度會更多更快，還會擁有更多貴人願意傾心協助。

我的人生曾有一段路走得艱辛，但咬牙走過的那段路，卻也讓我獲得不少磨練與心態上的轉變、人生經驗的增加。而一路上伸手給予援助的貴人們更是讓我十分感恩！我的家人、我的朋友、甚至我的客戶都是。

所以硬實力很重要，但軟實力更重要。當一件事大家都會的時候，那麼看的就是你的個人魅力。

別裝。

期待我們都能從心發散出對自己的自信、對他人的同理。當你能不卑不亢地面對這個世界的時候，流暢溝通就會是一件很自然的事。

真誠永遠是必殺技