【HR奇遇記】#12 我們都能成為最先欣賞自己的那個人。

在上一篇文章【HR奇遇記】#11 先確定自己是誰，才能知道要往哪去。提到先知道自己的狀態，才能看見前方的路該往哪去；用更寬闊的視野，走向職涯發展的更高處。

我想再說說一位求職者的故事。

Covid-19疫情期間，許多在日本以飯店業、服務業、觀光旅遊業等產業工作的人返台，奈何台灣也受到疫情衝擊，他們的職涯道路就像被一顆大石頭擋住，不得不繞道而行。

這位女孩帶著素雅的淡妝、氣質有禮，帶著線條感微卷的瀏海，加上經典的日系低盤髮，鞠躬時雙手交疊放在前方，一眼就看得出經歷過日本服務業薰陶。大學畢業後就在飯店擔任櫃檯的她，即使稍微內向，卻也是開朗大方，與人應對進退得宜。

或許是受到疫情影響被迫離職，在日本轉職幾經波折後決定回台，沒想到回來後也吃了不少閉門羹，顯得她對自己不是很有自信，面談時，說話聲音越來越微弱。

當問起她的長處時，忽然進入了短暫的停頓，這個停頓靜得連冷氣的風聲都顯得吵雜。

過了一會兒，她才緩緩地說，覺得自己沒有其他技能，不知道有什麼長處能發揮在工作上。我感覺到她有了一些情緒，因此決定放慢速度來陪伴她。

比起「結果」，重要的是，從「過程中」去看見自己做的好的地方

在我們的成長過程中，通常表現好才被讚美，但是當結果不好的時候，卻鮮少被看見、被肯定。因此當我們長大成人，也會用結果來評價自己是不是一個有價值的人。女孩因求職碰壁，否定了過去所有努力的過程。

「我知道妳現在對轉職感到有些沮喪，不過我相信，妳在飯店工作這麼多年，一定累積了很多寶貴的經驗和能力，能不能和我分享一下，妳最擅長的工作是什麼？」我決定換一個方向來提問。

「我是飯店櫃台人員，主要負責客人入住、退房，回答一些問題，幫忙處理突發狀況。這好像沒什麼特別的技能吧……」女孩依然沒有自信的回答。

「櫃台的工作聽起來簡單，但其實要處理很多不同情況。妳每天要面對形形色色的客人，還有可能碰到奧客。妳怎麼處理那些突發狀況的呢？」

「有沒有哪次成功解決了一個棘手的情況，讓妳感到特別有成就感呢？」

我繼續詢問她工作的情境跟過程，女孩認真回答了一個接著一個的問題，我也在這一個接著一個的回答中，看見了她眼神的轉變。

找到正向資源：我們都能成為最先欣賞自己的人

在這段對談中，女孩發現到自己能解決問題，還能在壓力下做出靈活的應對，讓客人感受到尊重和關懷。應變能力、情緒管理和客戶服務的能力都是她的長處和職場優勢。

後來在學習薩提爾模式之後，才知道原來這正是薩提爾女士所說的正向資源。正向資源是指一個人內在擁有的能力、優勢和特質，讓人能夠重新認識自己的價值，幫助我們在面對職場或生活中的挑戰時更加自信和有方向感。

每個人內在都擁有能夠應對生活挑戰的資源，無論你是否看見，它們一直都在，只是等待被發現。

女孩正因為看見了自己不單純是個櫃台人員，而是擁有解決問題和幫助他人的正向資源。這在很多行業都是不可或缺的能力，無論是否繼續待在飯店業，這個看見，幫助她未來在任何新的職場中都能有所發揮。

「有沒有其他領域是妳感興趣，並且能運用這些所長的呢？」這是最後的問題。

她思考了一會兒，這次的停頓明顯感覺到跟先前完全不同，她露出了微笑。

「其實我一直對客服和客戶管理挺有興趣的，好像也能讓我發揮這些能力。我覺得…我可以試著找一些類似的職位。」在她的眼中看到了對自己的肯定和自信，似乎對未來有了更明確的方向。

女孩帶著這份自信，自己找到了一份能發揮她所長的工作，還寄了一封信給我。

「謝謝妳在我還沒看見自己的優點時，就看見了我的好，並且讓我知道，我能往哪走。」

多回頭看看自己努力的過程，我們都能成為，最先看見自己的好、欣賞自己的那個人。

這句話，對她，也對自己說。