重塑溝通模式 | 開啟真誠的對話

避開衝突

很多時候，我們不敢亂說話，因為不必要的衝突是大家都想避免的。大部分的人都不喜歡衝突，更不希望因為自己的原因讓局勢變得更糟。正因為有這樣的想法，我們避免與別人的立場對抗。我們不希望傷害別人，也不希望讓別人覺得自己冒犯了他，更不想惹別人生氣。而更可怕的後果是，可能會遭到報復。

因為這些種種的害怕和錯覺，讓大部分的人刻意地回避一些禁忌的話題，或是在別人面前選擇不說真話。

你的不敢說真話，真能讓情況變得更好嗎？

不過，正因為這樣的想法，你特意不表態、不說真話。但是，這樣做真的能讓眼前的情況變得更好嗎？其實，並不會。當然，有些希望自己會像鴕鳥一樣，遇到你没把握處理的事時，就把頭埋進沙堆裡，告訴自己根本不需要說真話，事情也自然會有所轉機。如果他們還是覺得心裡不安心，也許他們會藉著用向神明拜拜，或是向上帝禱告的方式，希望事情會有峰迴路轉的時候。許多人都相信這種“無為而治”的觀念。

當你被老闆開除...

讓我們把這種觀念放到現實情境中來看。假設有一天，你的老闆突然告訴你:「你被開除了」。如果你依然抱著過去那種逃避衝突的方式處理，你可能會回家大哭一場，然後接下來的幾個月都陷入鬱悶和責備自己的日子裡。

但我們不妨反其道而行。用這個例子來說，如果你願意採取不同的做法——不逃避、不害怕正面對抗這個棘手的局面，那麼你就可以坦然地、開誠佈公地對那位想要開除你的老闆說:「老闆，可以請您幫我了解一下，為什麼您要開除我呢？」

當你願意說出這樣的話時，其實就代表你的思維已經和過去有所不同。也就是說，你不再害怕面對那些令你感到不安的事情。你不擔心自己說出口的話會讓你後悔，也不害怕這樣做只會讓情況變得更糟。由於你的坦誠，你不會再懼怕可能會冒犯到別人。

換句話說，當你開始嘗試進行一段坦誠、公開的對話，並且主動邀請對方參與時，你就能透過清楚地表達你的想法而有效地解決問題，不會因為不溝通而引起不必要的誤會。

而這樣的做法會帶來什麼樣的結果呢？我們想想看，如果你是這位老闆，他可能是因為誤會你而做出了這個讓他日後會後悔的決定。所以，他可能會因為你對他的坦誠而感激你，讓他能夠繼續做一位另人尊敬的好老闆。而你所談論的也可能是他也同樣覺得困擾、無法處理的議題，幫助他在這樣一段誠實的對話中解決。

這樣做還有幾個好處：

第一，我們不會因為害怕而活在必須小心翼翼說話的環境中。

第二，如果你能夠開啟一段真誠的對話，那麼你就能夠實現你原本想要的願景，而不是被情勢牽著走，最後落入你不想要的結果中。

當你清楚自己要的是什麼，你也才能夠認清自己與人對話的模式。這樣的模式可能是你長久以來習慣的，但如果這種模式反而讓你走向一個你不願意到達的目標，那麼，當你認清這一點，你就能以自己理想的結果為目標，調整自己對話的模式。

對抗=貼標

剛剛提到，大家不願意面對、表態，或者說出自己的真心話，基本上是因為這樣的行為會讓人感覺好像自己是在對抗。而「對抗」本身具有很強的攻擊性，因為這種情緒通常是由於對方的某個決定不符合我們的預期和想法。我們內心可能會假設對方做出了不可原諒的決定，因此感到憤怒和緊繃，就像是準備進入一場與對方的戰爭。

對抗本身有點像是為對方貼上標籤。當我們看不慣對方的言行舉止時，就是我們在心裡否定對方的人格。我們定義了對方，為他貼上標籤。例如，我們可能認為對方是一個脾氣暴躁、不聰明，或者非常自私的人。我們於是在心中為對方貼上這樣的標籤，用這個藉口來挑戰對方。

我們都知道，在賣場，一旦商品被貼上了標籤，就是用來標示售價，也就是商品的價值。但標籤只適用於商品，用貨幣交易。若把標籤貼在一個人身上，就不合適了，因為這樣做限制了我們對一個人的通盤了解。

釐清問題

那麼，如果我們把這種＂對抗＂情緒轉換為一種希望「釐清問題」的心態呢？我們真正想知道的應該是理解對方的做法背後的原因，而不是在衝突中一決高下。透過詢問對方來幫助自己理解事情的全貌。每件事情都有多個層面，我們可能只看到了其中一部分，如果希望對方能協助我們蒐集更多我們不了解的資訊。這樣一來，我們便可以在充分掌握訊息後，以更全面的視角來解決眼前的問題。

換句話說，當我們抱持著「釐清問題」的態度去看待問題，並在蒐集完相關訊息後，我們就能夠更輕鬆地、自由地詢問任何困擾我們的問題。用「釐清問題」取代"對抗"還有其他的好處，例如，我們可以帶著好奇心去尋找的答案，甚至可以藉由這樣的過程，來療癒自己原本受到的傷害。這些傷害可能來自對方說出的某些不得體的話語，讓我們感到被冒犯或傷害。

「釐清問題」也能幫助對方梳理他的觀點，而不是讓他僅僅基於表面或片面之詞來做決定。所以，這樣的做法是雙贏的，因為它不僅能夠幫助我們理解對方，也能夠讓對方在這個過程中重新思考他的決策。如此一來，雙方就能夠在透明、理解的條件下進行溝通，最後達到比原本更好的結果。

新的思考框架

用「釐清問題」的態度能夠促使一個人不斷成長，因為這種態度可以培養一個人解決問題的能力。然而，有些人的思維框架已經被固定住了，他們會告訴自己：「我年紀不小了，怎麼可能改變？我的能力和腦袋瓜早就定型了，我實在沒有辦法改變自己。」

這種將自己的思維格局僵化的想法，與「成長」心態的人正好相反。擁有成長心態的人相信透過努力和學習，他們可以發展出新的技能，改善自己的處境。

你可以用這樣的思維框架來思考問題，像這樣表達：

- 「我以前討厭與別人起衝突，不過現在我知道，衝突是無法避免的。但透過和平手段來處理衝突，才能真正改變現況。」

- 「我以前在面對與自己預期不符的情況時會感到生氣，不過現在我會主動詢問、釐清事情的來龍去脈，理解背後的原因。」

- 「我以前常常向別人抱怨某某人對我不好，不過現在我會直接與當事人討論，讓溝通更加透明。」

有注意到嗎？以上這些跳脫框架的方式，其實就是在與過去的自己道別。過去的我是怎麼樣？而現在的我接受了過去的自己，我也明白過去的自己是有改進空間的，但現在的我已經和以前的想法脫鉤了。