外商工作小記 13 ： 競爭對手 x 第一次報告 #真實故事改編#

競爭對手

周一上午，在來到公司位在南京西路上的辦公室後，因為David要進行每週的例行會議。所以，我先是自行找個地方辦公。接著，大約在十一點的時候，才去與David碰面。David 看上去是一位外型非常斯文的人。我們雙方在簡短的互相寒暄後，他便開始詢問我此行前來的目的與需求。看來，David對我的防備心還真的蠻高的。要不然，這場會面應該是我問他問題，怎麼反過來變成他有一大堆問題問我。不過也沒關係，反正不方便回答的，我就用我是新人不清楚為由來帶過。基本上，我對他的問題，還是儘可能的回答。畢竟此行，是我有求於人。

其實我的問題並不多。一個是想知道，我這塊業務在大中華區的進行方式、流程以及使用的相關文件。一個則是，希望能觀摩一下上海這邊的作業方式。

針對第一個問題，David 並沒有直接答覆我，而是反問我說到，目前台灣進行的狀況。我打開電腦，稍微向他簡報後。他告訴我：「嗯！進行的方式與流程，跟他們這邊差不多。」至於文件，因為兩地的法律規範不同，我拿了可能也沒用。所以到此為止，我沒有獲得任何有用的訊息。接著，用餐時間到了。David邀請了當地他部門的幾位幹部與我一同共進午餐。席間，我聊到了我女朋友這次有隨我一同到上海出差，以及她遇上飛航管制與我們準備結婚的事。不知道是不是錯覺，我總覺得David對我的警戒心，不知為何的突然間下降了許多。

用完餐後，David主動請人帶我去參觀他們的作業方式。並在我拜訪結束之後，他提供了我一份，他上季度末業務報告的內容。裡面，有上海這邊作業的流程圖。另外，還附上了所有他們作業時會用到的文件。這讓我有點意外，怎麼David突然變得這麼大方？將我早上所要的東西全部提供給我。

其實這些疑惑，我是一直到後來，在一位前輩的口中才聽到了可能的答案。他告訴我David 態度轉變的關鍵，可能正是因為我的女朋友。因為，通常出差是不會帶家人的。會帶的，表示這人重視家庭勝於事業。既然我的重心不在事業，加上我正準備結婚，一般人通常不會在這時選擇外調。換句話說，就是我在短時間內，不會是他的競爭對手。所以他自然也就沒必要遮遮掩掩，還可能落人話柄。若他這說法是真的，那應該說我是誤打誤撞剛巧碰對了。

隔天下午，我們搭機返回台灣。帶著此行的收穫，我思考著...要如何規劃將來的作業藍圖。

第一次報告

終於完成了第一個業務季度。而且，目前的業務達成率大幅超前。看來，我應該能夠順利的通過考核期。這時，我們收到了Yuna的來信，要台灣團隊飛往香港，去參加第三季度末台灣香港區的業務檢討會議。

此行，除了要報告第三季度的作業結果。另外更重要的是，還需要報告下一季度的作業規劃及數字預估。由於之前我從未做過類似的報告，所以即使拿到了會議需要使用的簡報範本。但是，對於如何製作報告以及報告要如何進行，我心裡實在沒個底。尤其是，在我問過Ken以及Hank.H，而兩位的答案都一樣，就是「你想寫什麼，就寫什麼」之後，我真的不知道該如何是好？

我們在前一天的下午抵達香港。此行，我與Steven同房，距離晚餐還有一點時間。所以，我硬著頭皮向Steven請教業務報告撰寫的問題。出乎意料之外的是，Steven 人還蠻熱心的。在聽到我的問題後，他除了主動讓我參考他報告撰寫的方式及內容外，同時他也教了我業務報告需要注意的重點。比如，主要以數字以及圖表顯示，最好是使用比較圖。檢討報告中，一定要寫到亮點High Light，至於弱點Low Light 則可有可無。若要寫，抓住兩個重點：一是、不能比亮點多；二是、你從中學到什麼以及下次如何改進。簡單來說，不能解決的弱點，不要放在報告中。不過，沒寫不代表這問題不用處理，老闆刁的話，他可能還是會問。所以，最好要準備一下。一個重點，你一定要比老闆清楚你的數字或是生意。至於下一季度或是年度的計畫，則可以參考使用GoalPOST以及SWOT兩種方式來進行。最重要的是，最後一定要記得寫上本次報告的關鍵要點Key take away。之後若是有空，他建議我去看一下波特競爭五力這本書，或許會對我有所幫助。

說實話，我真沒想到Steven這位看似高冷，且平日與我幾乎沒什麼互動的人。結果，竟然是我這次報告的救命稻草。讓我終於對於如何撰寫報告，有了概念。

晚上11點，在結束晚餐及之後的唱歌活動並回到飯店後，我開始著手撰寫我的業務報告。這一寫，就到了凌晨四點。考量到業務會議的時間是在明天早上九點進行。所以，儘管覺得這份報告寫得不是這麼盡善盡美。但，我還是先上床入睡，好讓自己能保持腦袋清醒以及有充足的體力可以應付明天這場會議。

隔天上午，在用完早餐後，我與Steven一同提前半小時來到香港辦公室。或許是因為有點緊張，連香港同事都在打趣的對我說：「沒有人業績超達成這麼多，報告還這麼緊張的啦！放輕鬆。」雖然，這話聽起來有點道理。但，只要想到Yuna在面試時對我的態度，我心裡總希望能在第一次，就把這件事做好。尤其是，上季度末的業務報告，我因為正在接受新人訓練而沒參加。但，Yuna不一定會記得這件事，所以很有可能對她來說，這是我在這的第二個季度，若表現還像個新人，只怕並不好。

這次上場報告的順序，是按台灣的市場行銷部、業務一部到業務四部、我、大客戶業務、再來是兩位工程師。接著，換香港團隊，最後Yuna總結。換句話說，我可以有四個觀摩業務主管報告的機會。

由於第三季台灣業務目標達成的狀況不錯。所以一開始，業務一部及業務二部的報告都進行得還算蠻順利的。不過，到業三部時，氣氛卻開始有點變了。Yuna 在聽完Hank.H 的報告後告訴他説：「你的數字來源，幾乎都集中在低階產品，這不是公司想要的。香港下個月會有活動，你想辦法邀請幾個大客戶過來，跟香港這邊的客戶交流交流。Hank我可以給你時間，但你得告訴我，我可以怎麼幫你。這問題，下次Hank.K到台灣時，他一定會問你，你不能沒有答案。」

接下來，輪到業四部報告。雖然從數字上看，Kevin 也達標了。但，針對第四季的作業規劃，他才沒說兩句，Yuna 便打斷並質問他第三季活動失敗的原因。Kevin 回答說：「這是市場部的問題...」聽到這，還沒等Kevin繼續說明，市場部的Jenny 已經跳出來反駁，認為這一切都是Kevin溝通不當所造成。就這樣，兩人你一言我一語的，互不相讓，直到Yuna用力地拍了一下桌子並大聲呵斥到：「要吵架回家吵，到現在你們倆沒一個能告訴我，這件事下次要怎麼避免。你們當公司是請你們來玩的嗎？Kevin 你的報告我知道了，就到這。」

當下，現場頓時陷入一片寂靜。也不知道過了多久，Yuna敲敲桌子對我說，下一個報告不是你？你在等我請你嗎？這時的我，才從剛剛的震撼中回過神來，開始進行報告。還好，我中規中矩的報告完了。但實在不知道，我這次的報告到底表現的好不好。不過可以看得出來，Yuna的心情被剛剛的那一吵，確實影響了不少。

終於，結束了上午台灣團隊的報告部分。接下來下午的部分，則是改由香港團隊進行。Yuna 告訴大家説，收拾一下，我們等下餐廳見。

原本我以為這頓飯會是吃得戰戰兢兢的。畢竟，上午發生了這麼不愉快的事。不過，我好像想太多了。因為大家，尤其是Kevin以及Jenny在午餐時的談笑風生。感覺上，就像是早上的事情根本沒發生過一樣，這情緒轉化會不會太快了點？看來，想生存下去，我得趕緊適應這種步調。

望著餐桌上一人一副公筷的餐具擺設，以及出餐的順序是先上湯，再來是菜，最後才是端上米飯的上菜方式，讓我體驗到，原來不同文化，真的會有不同的思維模式。坐在我一旁，之前有到台灣，還與我蠻聊得來的香港工程師同事Eason告訴我，之所以這樣出菜，是因為他們認為，若按營養價值來分的話，煲湯最高，接著是菜，所以才會先吃。至於飯的話，是給吃完之後，肚子還餓的人拿去墊墊胃的。不過，他通常只吃點心，而不會吃飯。因為，這樣會給人有種主人招待不周的錯覺。

回到辦公室，在稍作休息之後，我們準備要開下午的會議。這時我想，我還是先去趟洗手間，以避免等下會議中途有需要，而必須離席的問題。聽到我在問洗手間的位置，Eason主動上前跟我說，我帶你去吧。聽到他這麼一說，讓我覺得有點好笑。我一個大男人去上廁所，還要人陪嗎？可能是看出了我的疑惑，Eason也笑了笑的對我說，你別誤會。因為香港這邊的寫字樓，大多的廁所都是有上鎖的，我陪你去，只是去幫你開鎖，順便我也剛好有需要，你別想多了。來到了洗手間後，由於並沒有其他的人，Eason隨口笑著對我說：「你好像很意外早上的事？但...你不是業務嗎？怎麼連這點都沒注意到...？要加油喔！」這句話，就像是一道雷打在了我的頭頂上。是，我不是第一次也不是第一天上班了。這四個多月來，我一直專注在解決「事」的問題，卻忘了職場最需要解決的問題是「人」。一個能處理好「事」的人，在小公司或許能生存的下去。但，想在大公司活下來，必須得先學會處理好「人」的問題。不瞭解大公司中的政治生態、環境或是問題，就很難將路走的長。

沒錯，只要仔細想想過去幾個月來，同事間彼此的互動狀況就會知道。Kevin下面有位工程師Andy，非常得Yuna的賞賜。Yuna甚至還為了他，在Kevin既有的業務區塊中，開闢了一條專屬於他的學校業務線。不過，由於這條線並不是正統的部門編制。所以可以說，這作業的結果，若有成功，則功勞歸Andy。若沒成功，極可能由Kevin來扛這責任。換句話說，Andy不是沒有可能會取代Kevin業四部經理的位置。而且一直以來，Jenny在公司裡面，是不斷的對Andy送暖。所以，今天上午的衝突，應該不是單純的作業爭執事件。而極有可能是Jenny想要幫Andy上位所製造出來的一個局。加上Yuna上午那一句：「到現在你們倆沒一個能告訴我，這件事下次要怎麼避免。」看起來好像是一次罵了兩個人。但，整件事的負責人是Kevin，所以不管過程如何，結果最需要負責的人還是Kevin。要不然，Yuna應該會說：「Jenny你應該要全力配合Kevin之類的話。」而不是用「Kevin 你的報告我知道了，就到這。來做為這件事的結尾。」也就是說，縱使Kevin在第三季的作業績效超達成。但，在同事間的溝通協調上，他還有需要改善的空間。他的表現，並不是完全獲得認可的。現在他的業績還行，所以可能沒有問題。但，只要業績一落後，這問題勢必會浮現出來影響他的位置。大家之所以不覺得意外，是因為他們都清楚的知道，這背後Yuna在想什麼，也知道Jenny在做什麼？表面的爭執，不過是過場演戲，沒必要這麼認真。但...真的是像我想的這樣嗎？Eason的話，一直在我耳邊響著。而下午的會議，也即將開始...