關於職重服務時的補充教材
閱讀時間約 5 分鐘
初任職管員的小D，提出了三類疑問，這一系列問題，預計分三篇文章(以及三次的 podcast)來分享我的看法：
1.新手職管員有甚麼可以參考的補充教材？
2.要如何確認個案的工作意願/動機？
3.要如何了解個案的工作能力？
2.要如何確認個案的工作意願/動機？
3.要如何了解個案的工作能力？
- 議題一：新手職管有甚麼可以參考的補充教材？
- 直接聽Podcast瞭解職業重建專業服務：EP034 讀者來信_給新手職管員的補充教材
【一切，還是要從基本開始做起】
其實到今天我都還記得自己第一次當職管的徬徨心情，第一次跟個案晤談、第一次寫評估表、第一次上線寫紀錄、第一次跟就服員討論個案的狀況…，現在回頭看看過往這些歷程，我認為最重要最重要的還是政府安排的職管36小時的培訓，絕對要認真、紮實的好好上課、勤作筆記，上完課後真的就能讓自己有一個大致完整的概念了。其次，是職管手冊，手冊可以直接在網路上下載，最好把它印出來隨時放在手邊，有問題馬上翻閱、有心得馬上在上面寫下筆記，它就像是職管工作的「聖經版」般，幾乎所有行政流程、規定等都可以在上面找到參考的資料，上述兩項資源只要好好利用，應該就能基本勝任職管的工作。
其實到今天我都還記得自己第一次當職管的徬徨心情，第一次跟個案晤談、第一次寫評估表、第一次上線寫紀錄、第一次跟就服員討論個案的狀況…，現在回頭看看過往這些歷程，我認為最重要最重要的還是政府安排的職管36小時的培訓，絕對要認真、紮實的好好上課、勤作筆記，上完課後真的就能讓自己有一個大致完整的概念了。其次，是職管手冊，手冊可以直接在網路上下載，最好把它印出來隨時放在手邊，有問題馬上翻閱、有心得馬上在上面寫下筆記，它就像是職管工作的「聖經版」般，幾乎所有行政流程、規定等都可以在上面找到參考的資料，上述兩項資源只要好好利用，應該就能基本勝任職管的工作。
【從基礎邁向進階工作者】
具備基礎能力的工作者大概就是「懂得照 SOP操作」的狀態，約莫是60分的概念，但對於每項流程背後的原因(或原理)並不是很清楚，也不太有能力從原理的角度去變化對個案的服務。對個案來說，你就好像是一個只會按表操課、照規定來的人；由政府的角度來說，你好像也沒甚麼大問題。然而，個案的穩定就業率、你對個案的了解程度、和各個資源單位的合作狀況可能會出現差強人意的現象。
具備基礎能力的工作者大概就是「懂得照 SOP操作」的狀態，約莫是60分的概念，但對於每項流程背後的原因(或原理)並不是很清楚，也不太有能力從原理的角度去變化對個案的服務。對個案來說，你就好像是一個只會按表操課、照規定來的人；由政府的角度來說，你好像也沒甚麼大問題。然而，個案的穩定就業率、你對個案的了解程度、和各個資源單位的合作狀況可能會出現差強人意的現象。
為了讓自己能更上一層樓，有幾項資源對於提高服務的專業度和視野有很大的幫助：
- 專業人員系統，可以在上面參考其他職管(包括其他縣市)寫的 0C 紀錄，即便你沒有遇到很棒的督導給你建議、即便你的同事寫的紀錄其實也還有很大的改善空間，但你一定可以在上面找到真的寫的很棒的人的紀錄，從記錄中馬上就可以瞭解和個案互動時有哪些重點常會被考慮進來，怎麼樣的寫法對於其他服務人員接手的時候最有參考價值。
- 職重相關的期刊，像是復健諮商期刊、特教期刊等等，這些期刊我特別推薦可以優先看看由實務工作者(例如：單位督導、特教老師、社工師、心理師...等)所寫的文章，這些文章能幫助你快速瞭解你可能會合作的對象(如:庇護工場)，他們是怎麼看待個案、他們的工作場域風氣怎樣、他的專業用語是甚麼，這樣你未來在和他們互動的時候就能快速和他站在相同的頻道上。
- 各區職重中心的網站，裡面有許多給專業人員參考的補充教材和文章，而且已經幫你分門別類好，方便你有系統的查找資料。
【從進階工作者，邁向不斷成長的專家之路】
職重服務雖然是一條能透過經驗的累積成長的領域，但要成為很專業、讓人欣賞的專家，我有以下兩點看法：
- 服務的初衷和職重的目的，我的想法是從服務的第一天開始，就要把「把有限的資源，提供給真正需要的對象」放在心裡，不要一直去看績效指標，當你一直專注在表面的績效指標時，很容易會做出偏離服務初衷的判斷，我始終相信只要秉持這樣的初衷好好服務個案，績效指標的達成其實只是隨之而來會自然達成的狀態，假如真的沒有達成，你也不會愧對自己的服務。試想假如個案真的不需要某項資源，但你為了呈現出「自己有利用這項資源」的表象，一來浪費個案的時間、二來也浪費政府的資源(納稅人的資源)。
- 用開放的心態瞭解跨領域，好好的去瞭解跟職重服務可能有關的各種領域的知識、趨勢、概念，目的不是讓自己成為具有兩種專業的服務人員(太花時間也不太容易)，而是讓自己有能力和不同領域的專家合作、解決問題。想看看，一位很懂「行銷、業務」的就服員，一定更容易把個案推薦給雇主，一位和人資很熟的職管，可能更容易協助個案找到自己優勢能力...。
【保持謙遜的心態，讓自己有更多的可能性】
即便已投入職重領域有十年工作經驗，但每次在服務過程中，總是能再看見一些還能再更好的地方，這次做不好沒關係，下一位個案再調整就好了，來來回回修正，慢慢會找到屬於自己的服務風格及方式。每次看到別的專業人員有不同的服務方式，我都會思考有沒有自己可以再學習、參考的地方，從一開始的制式服務、我也嘗試了視訊服務(疫情期間)、家訪；連結過特教資源、也連結過人資的資源；從使用制式表單、到建立專屬自己的表單(快速鑑別個案需求)...等，隨著經歷累積、科技的進步，我覺得職重服務的未來一定還有很多很多各種不同的可能性，現在的我一樣覺得自己還有很多不足，也跟小D一起共勉之。
我是Cary，好的原創文章需要您的支持！ 如果喜歡我的文章，記得訂閱、按愛心、留言。 想看更多關於求職、就業、助人工作、個案服務相關的議題，歡迎寫信給我，非常歡迎！ [email protected]
為什麼會看到廣告
77會員
144內容數
我是職務再設計專員。職務再設計是政府為了協助身心障礙者、中高齡或特殊的對象能夠更好的融入及適應職場而推動的一項重要的政策。前面提到的這些對象，只要在找工作、或是正在就業的過程中，遇到任何工作適應上的困難而可能透過輔具、改善工作流程、或是改善工作環境...等方式來克服的時候，就是屬於我能服務的範疇。
留言0
查看全部
你可能也想看
Google News 追蹤
這個秋，Chill 嗨嗨！穿搭美美去賞楓，裝備款款去露營⋯⋯你的秋天怎麼過？秋日 To Do List 等你分享！
秋季全站徵文，我們準備了五個創作主題，參賽還有機會獲得「火烤兩用鍋」，一起來看看如何參加吧～
美國總統大選只剩下三天， 我們觀察一整週民調與金融市場的變化（包含賭局）， 到本週五下午3:00前為止， 誰是美國總統幾乎大概可以猜到60-70%的機率， 本篇文章就是以大選結局為主軸來討論近期甚至到未來四年美股可能的改變
Faker昨天真的太扯了，中國主播王多多點評的話更是精妙，分享給各位
王多多的點評
「Faker是我們的處境，他是LPL永遠繞不開的一個人和話題，所以我們特別渴望在決賽跟他相遇，去直面我們的處境。
我們曾經稱他為最高的山，最長的河，以為山海就是盡頭，可是Faker用他28歲的年齡...
因為環境險惡所激發出與自然共存的智慧、由於地處偏遠意外保留的文化遺產與珍貴物種，還有面對財團撐腰的專業知識輾壓，卻不惜一切努力而誕生出的公民意識；它不只讓讀者對「惡地」有了更多的想像，同時也在人文、公民及文化等領域，有了深刻的啟發。
【時間輕鬆有餘裕，全都任務都做；時間緊迫事情多，靠價值觀分輕重緩急】
#職場故事 #網頁設計 #前端工程師 #轉職 #跨領域
五、網頁設計師要做什麼？
說實話，每間公司不一樣。
我不是只面試一間而已，光是網頁設計我應該至少投了十間以上，我問到的職務內容跟範圍不全然相同。依照公司規模和用的框架，會有滿大的差別。
網頁設計主要分成以下工作：
為了引導孩子正確的價值觀，讓我們從日常生活的細節入手，建立他們成為品德小公民的基石。
言傳身教： 透過家長的行為示範，讓孩子在日常中見到正確的行為榜樣。例如，分享自己的喜悅和困難，讓孩子理解尊重和包容的重要性。
實際參與社區服務： 家長可以組織家庭志工活動，參與社區清潔或協助需要幫助的鄰居，
我是因為誤打誤撞而得到〝方格子〞這寫作平台，剛好讓我練婉轉表達。
（通常自閉症者比較對婉轉表達，比較聽不懂）
到目前為止，對我而言，反而有見到能順利婉轉表達了。
這次要談的，是關於自閉症者在職場上，有話直說的自閉症者，反而不利。
在職場的自閉症者，通常沒有〝小天使〞
其實，我認為，自閉症者
為了因應目前資訊時代的爆發，作為執掌機關的NCC終於提出了「數位通訊傳播服務法」（下稱通傳法）的法案草案，並將於後續召開公開的說明會及公聽會，讓社會大眾、業者等回饋相關意見，而預計在明年的6、7月才會送交行政院審議，審議後才會進入立法院。
感謝各界的愛護與消費，也感謝30cm巨巨跟G-cup女神客戶們的耐心等待，聽到你們說不急反而會讓我不好意思給你們久等了，姻緣線跟事業線我會幫你各位好好的挑出來的請放心，纏起來的也會幫解開。
2021 年，高雄電影節國際短片競賽共有 81 部電影入選，其中，「臺灣組」囊括 20 部參雜劇情、紀錄、動畫等各類別的精采臺灣短片（其中部分與美國、法國、香港等地合製）。在本篇文章中，將介紹《透明的孩子》、《賴桑の黑色喜劇》、《桶妝仙女》、《求仙記之南Q一夢》、《巴基之詩》等五部作品。
學生時期最容易入手的工作之一，大概就是服務業，便利商店、餐廳、咖啡館等等；那時候「以客為尊、顧客至上」都是長久不變的原則，好像也養成了客人說什麼都對的老大優越感、服務人員好像不知不覺中也成為斷了腰的卑微者。而離開學生生活的數十年後，我再度步入服務業，對於整個產業有了很大的改觀。
服務業裡最容易引起的
布姊上週跟大家分享了一則新聞
睡眠少於5小時&睡眠有7小時的人相比較~~少於5小時的體重平均高出5kg
應該嚇到不少人吧！！
人需要足夠的睡眠是有原因的，例如維持健康的免疫系統、修復細胞、保持思緒清楚等等。
睡眠也是維持理想體重很重要的一環，減重的人除了「飲食管理」「運動習慣」之外，也需要好品質
這個秋，Chill 嗨嗨！穿搭美美去賞楓，裝備款款去露營⋯⋯你的秋天怎麼過？秋日 To Do List 等你分享！
秋季全站徵文，我們準備了五個創作主題，參賽還有機會獲得「火烤兩用鍋」，一起來看看如何參加吧～
美國總統大選只剩下三天， 我們觀察一整週民調與金融市場的變化（包含賭局）， 到本週五下午3:00前為止， 誰是美國總統幾乎大概可以猜到60-70%的機率， 本篇文章就是以大選結局為主軸來討論近期甚至到未來四年美股可能的改變
Faker昨天真的太扯了，中國主播王多多點評的話更是精妙，分享給各位
王多多的點評
「Faker是我們的處境，他是LPL永遠繞不開的一個人和話題，所以我們特別渴望在決賽跟他相遇，去直面我們的處境。
我們曾經稱他為最高的山，最長的河，以為山海就是盡頭，可是Faker用他28歲的年齡...
因為環境險惡所激發出與自然共存的智慧、由於地處偏遠意外保留的文化遺產與珍貴物種，還有面對財團撐腰的專業知識輾壓，卻不惜一切努力而誕生出的公民意識；它不只讓讀者對「惡地」有了更多的想像，同時也在人文、公民及文化等領域，有了深刻的啟發。
【時間輕鬆有餘裕，全都任務都做；時間緊迫事情多，靠價值觀分輕重緩急】
#職場故事 #網頁設計 #前端工程師 #轉職 #跨領域
五、網頁設計師要做什麼？
說實話，每間公司不一樣。
我不是只面試一間而已，光是網頁設計我應該至少投了十間以上，我問到的職務內容跟範圍不全然相同。依照公司規模和用的框架，會有滿大的差別。
網頁設計主要分成以下工作：
為了引導孩子正確的價值觀，讓我們從日常生活的細節入手，建立他們成為品德小公民的基石。
言傳身教： 透過家長的行為示範，讓孩子在日常中見到正確的行為榜樣。例如，分享自己的喜悅和困難，讓孩子理解尊重和包容的重要性。
實際參與社區服務： 家長可以組織家庭志工活動，參與社區清潔或協助需要幫助的鄰居，
我是因為誤打誤撞而得到〝方格子〞這寫作平台，剛好讓我練婉轉表達。
（通常自閉症者比較對婉轉表達，比較聽不懂）
到目前為止，對我而言，反而有見到能順利婉轉表達了。
這次要談的，是關於自閉症者在職場上，有話直說的自閉症者，反而不利。
在職場的自閉症者，通常沒有〝小天使〞
其實，我認為，自閉症者
為了因應目前資訊時代的爆發，作為執掌機關的NCC終於提出了「數位通訊傳播服務法」（下稱通傳法）的法案草案，並將於後續召開公開的說明會及公聽會，讓社會大眾、業者等回饋相關意見，而預計在明年的6、7月才會送交行政院審議，審議後才會進入立法院。
感謝各界的愛護與消費，也感謝30cm巨巨跟G-cup女神客戶們的耐心等待，聽到你們說不急反而會讓我不好意思給你們久等了，姻緣線跟事業線我會幫你各位好好的挑出來的請放心，纏起來的也會幫解開。
2021 年，高雄電影節國際短片競賽共有 81 部電影入選，其中，「臺灣組」囊括 20 部參雜劇情、紀錄、動畫等各類別的精采臺灣短片（其中部分與美國、法國、香港等地合製）。在本篇文章中，將介紹《透明的孩子》、《賴桑の黑色喜劇》、《桶妝仙女》、《求仙記之南Q一夢》、《巴基之詩》等五部作品。
學生時期最容易入手的工作之一，大概就是服務業，便利商店、餐廳、咖啡館等等；那時候「以客為尊、顧客至上」都是長久不變的原則，好像也養成了客人說什麼都對的老大優越感、服務人員好像不知不覺中也成為斷了腰的卑微者。而離開學生生活的數十年後，我再度步入服務業，對於整個產業有了很大的改觀。
服務業裡最容易引起的
布姊上週跟大家分享了一則新聞
睡眠少於5小時&睡眠有7小時的人相比較~~少於5小時的體重平均高出5kg
應該嚇到不少人吧！！
人需要足夠的睡眠是有原因的，例如維持健康的免疫系統、修復細胞、保持思緒清楚等等。
睡眠也是維持理想體重很重要的一環，減重的人除了「飲食管理」「運動習慣」之外，也需要好品質