管理專區｜淺談基層主管、中階主管、高階主管的差異
更新於 2020/05/25閱讀時間約 4 分鐘
基層、中階、高階主管，各需要具備哪些能力？
HI，大家好，我是渙恩（Alvin）
工作了幾個年頭之後，隨著你在相同產業的努力與深耕，你漸漸發現自己的經驗越來越豐富，技能也越來越熟練，管理者一職對你來說，不再是能不能的選項，而是你要不要。因此今天，我想從我自己的角度，和大家聊一聊，有關於三種不同程度的管理者，彼此之間究竟存在著哪些面向的差異？
有關於「管理者」和「職場」，我之前有寫過幾篇相同主題的文章，有興趣的朋友也可以點選下方的連結進去閱讀唷！
基層和中階主管，是隨著職涯經歷逐步養成的。
為了讓大家更明白這句話的意思，我們就先來了解「基層主管」、「中階主管」和「高階主管」所需要的能力各有什麼不同吧；其實我自己在一開始也沒有很了解，尤其是在「中階主管」和「高階主管」這兩者的差異上，還沒有一個實務上的理解，而在我爬文吸收了關於管理者的相關資料後，發現哈佛大學教授，羅伯特.卡茲（Robert L. Katz）提出的「管理知能階段論」，對我來說，是最清楚明瞭的說明，他將管理者需要具備的能力，分成了 3 種：
1. 技術能力
2. 人際能力
3. 概念能力
而不同程度的管理者，這 3 種能力的佔比也有所不同
・高階主管最需要「概念能力」，其次「人際能力」，「技術能力」則並非重點。
・中階主管最需要「人際能力」，「概念能力」「技術能力」也需要有一定程度。
・基層主管最需要「技術能力」，其次「人際能力」，「概念能力」重要性最低。
從上述這個理論模型中，相信大家就可以明白，我為什麼說基層和中階主管，是可以隨著職涯經歷而逐步養成的。接下來，我們開始來淺談，管理者在各個階段的不同樣貌吧。
基層主管 → 績效良好就有機會擔任
這是很多人都會遇到的第一個管理階段，當你在同個產業深耕了一段時間之後，你逐漸擁有越來越熟稔的技能，而從績效表現上來看，在公司同儕中，當你的績效排名也是靠前的 25% ，這時你就會有非常高的機會，能爭取擔任基層主管的職位。
基層主管特色：
基層主管與前線人員的距離往往是最近的，更多時候基層主管本身也需要背負績效，因此在管理上，更需要依靠自身的「專業技能」與保持「良好績效」，來讓前線人員願意聽從你的指揮與建議。
中階主管 → 處理人比處理事情更重要
做了一段時間的基層主管之後，你會發現，開始有越來越多「績效」以外的事情需要處理了，包括組織內部的人員管理、組織外部的人脈建立、跨部門的專案合作等等，你發現除了「績效」以外，還需要有建立信任，合作關係的能力，因為你在組織內外部的領導、協調、溝通的機會會比之前多很多。
中階主管特色：
這個階段，公司會希望你能負責更多面向，自然也會賦予你更多的任務；對中階主管來說，個人績效的數字已經不是最重要的維度，更重要的是，能否在組織內外發揮個人的影響力，進而順利推動公司專案，激勵並領導組織前進，這也是人際能力的體現。
高階主管 → 不是每個人都能爬到的高度
我會這麼說，是因為很多人在職場做一輩子，就停在中階主管的位置上了。畢竟高階主管所需要的「概念能力」，不是一種你在職場待的時間久了，就可以順勢得到的能力，對我來說，「概念能力」反而是一種需要被刻意培養的能力。因為它涵蓋了「宏觀視野」與「策略性思維」兩種能力，而如果想要敘述這兩種能力，我想都可以額外再寫個 10 來篇的文章（重點是要寫的出來）。
高階主管特色：
通常這個角色，基本在公司是一人之下萬人之上的狀態了，我想他們每天所面臨的，就是不斷地做「決策」。關注未來公司將面臨到的挑戰，從抽象思考開始，站在宏觀視野上，保持著策略性思維，釐清問題並擬定目標，這就是所謂的「概念能力」。如果你覺得，聽我說起來感覺不難的話，你可以試著做做看，你會發現概念能力的組成，涵蓋範圍之廣超乎你的想像。
接下來我將試著，練習高階管理者的概念能力。
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參考文獻：https://www.managertoday.com.tw/glossary/view/214
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