覆盤,將學員的實操經驗轉為創新能力

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  近期帶領學員們透過線上聽課與線下演練的方式學習「設計思考」。這是個為期八周的專案,需要學員們要有實際產出,並於每周繳交作業才能取得結業證書!這專案於第八周時,將透過「覆盤」,一方面帶著大家回顧課程重點,二方面透過「過去實作」的檢視與討論,按設計思考階段與步驟,討論若有機會再度運用「設計思考」,各個步驟如何可以做得更好!
  覆盤會議初期由我先說明覆盤的目的、範圍與運作流程,希望下次運用「設計思考」能運用得更好的前提下,針對本次專案「我們如何讓退休又健康的人士,能夠找到充實生活的方法」進行覆盤,在說明簡要原則後,便開始覆盤。
  設計思考的專案,從擬定初步設計挑戰(HMW)開始,經創意發想、產品/服務原製作與驗證到最後實行階段為止。結果學員主要覆盤的部份,聚焦於使用者研究這一塊。以下簡略分享幾點覆盤的結果。
1.我們不知道我們不知道的部份,只能靠實際去探索才能減少不知道的迷霧,但總是還會有迷霧在專案中,那也是必須專案承受的風險。
2.如何訪談得更加精准,成效最好的方式是花更多的時間於已知事物與資料的蒐集,再來確認研究目的與方向
3.受訪者人數的考量。從扎根理論來看5~9位深度訪談的受訪內容已具參考性,然而受訪人數亦可視受訪內容是否飽和而定,若訪談內容遲遲沒有收斂,可從客群下手進一步限縮
4.使用者的使用情境,會依使用者的狀況,在初期描繪時,可能會有數個使用者情境,而非只有單一一個
5.透過訪談可以取得洞察(insight),根據洞察我們會重新定義題目(設計挑戰),然而,一場訪談下來可能有許多的洞察,所以一個HMW的題目,其實只解決了原本問題的某一部份
  透過覆盤會議,我相信學員們皆有些收穫,能讓學員將實操的經驗轉化成創新的能力!在下一個需要運用到「設計思考」的時候,能夠將此方法用得更好,解決更大的問題。

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