產品經理實戰：請教專家或前輩的正確姿勢 — PM下午茶#32
2021/06/02閱讀時間約 9 分鐘
怎麼樣請教專家與前輩，才能讓人知無不言、印象深刻、建立長久關係，在前輩面前有好人緣？
實戰教學：請教專家或前輩的正確姿勢
這個問題屬於商業思維學院＿產品經理系列課程的「產品經理策略」、「產品管理」內容
昨天商業思維學院的同學找我安排了一個訪談，為了這個訪談，同學們準備了很久，KT也有修（電？）過訪綱，整個訪談的過程很流暢，而且同學被我反訪談XD，總結是很開心的一次互動。
這經驗不禁讓我想起了一些之前被詢問問題的糟糕經驗，因此用今天這篇文章來跟大家分享，當你要請教專家或前輩的時候，有什麼要注意的地方？
這跟產品經理有關係嗎？當然有，「請教專家」是產品經理快速獲得領域知識或是產品經驗的方法之一，之前在商業思維學院產品實戰營中，同學雖然有完整的規劃，在訪問領域專家時，一聽可能就會發現利潤比例抓得不對、行銷模式可能有什麼問題，是非常珍貴的協助。
在生涯規劃上，你也可以去請教「走過這條路的前輩」，解答一些自己「職涯規劃上的關鍵假設」。以我的經驗來看，這種問題常常會被問得很模糊，讓我無法確切幫上忙，或是要花很多力氣釐清，所以我認為這是一個關鍵技能，無論是不是產品經理，都需要學一下怎麼請教專家或前輩。
這個主題其實有兩種方向：
- 如何請教專家／前輩（後面我統稱前輩），讓前輩願意分享
- 如何問出對自己有幫助的好問題
兩個問題都很大，這篇文章的重點會放在「如何請教前輩」，大家對問問題有興趣，再敲碗讓我分享XD
以下有幾件事是我想分享的：
一、臉書私訊很容易踩雷
常常有很多邀約，在一開始就會狂踩我的雷，而且會讓我各種自我懷疑—是我太老派，這其實沒什麼嗎？還是我太Easy沒人尊重我？
以下有幾個我的雷：
還不認識，就在臉書私訊我
我的臉書上有很多好友和追蹤的人，所以可能會讓人有種「我的臉書是開放空間」的感覺，但其實臉書還是我的私領域，在還沒成為我的好友，或是還沒任何互動的情況下，直接私訊我，會讓我有種私領域被侵犯的感覺。
而且我是內向者，和不特定人互動會讓我很焦慮！所以我幾乎都不會回覆，也沒時間回覆，我臉書私訊爆炸，你就知道這樣的人有多少……
私訊是個開頭，不要期待在訊息對話裡得到答案
即使你真的要私訊這個前輩，應該也只是進一步深聊的邀請，在訊息裡問問題非常沒有效率，能釐清的背景很少，對方也未必能專注想清楚這個問題，文字訊息的心理狀態是比較輕鬆的，內容是片段的，除非你想被敷衍，否則私訊其實沒這麼適合用來問出你要的內容。
安排專注的時間對話：
有許多次我遇到私訊詢問，雖然被私訊問問題不太開心，但一個鬼遮眼（？）想說幫他一下，但是當我想釐清一些狀況時，對方有一搭沒一搭的，過十分鐘才回一句，一個對話懸在那邊，我需要等待或一直確認訊息，這對我來說真的是大雷！
我會覺得，我認真回應，但這個回應對你來說根本不重要？還有一聲不吭中離的就不用說了，還有中離到隔天回來若無其事繼續問問題的，對朋友都不會這樣吧？！看我現在文中的火，應該能感覺前輩會覺得多不受尊重。
訊息基本禮貌與介紹要有
前輩並沒有一定要回答你的問題，不要第一個訊息就切入問問題，至少要介紹自己，介紹一下為什麼想詢問這個前輩，從他的什麼內容得到什麼啟發，自己的思考是什麼，還需要什麼協助。
還有一種是，只po了「老師好」三個字的，可能想等我回答再往下，但我希望你直接說明來意，因為我會怕這一回覆，就要回一個大問題，我可能沒時間好好回覆呀！所以這種訊息除非我有時間（基本上我是連睡覺的時間都沒有！）否則只能忽略了。
不要半夜傳訊息問問題
我猜想可能「傳訊息」不是即時的，大家覺得可以像email那樣想到就傳，但是訊息會有通知干擾，是不是已讀也會有心理壓力，跟email完全不一樣啊！
建議把傳訊息看成打電話，你不會半夜打電話給這個人，就不要半夜傳臉書或Line私訊給這個人。
說「用講的比較快」然後直接打電話過來的，更不用說了，我們沒這麼熟！！基本上我絕對不會接，還可能封鎖你（是我比較老派嗎？）
正確做法怎麼做？
其實私訊真的雷太多了，建議除非你跟前輩很熟，要詢問前輩問題，還是用正式管道，最保險的其實是最老派的做法：
其實私訊真的雷太多了，建議除非你跟前輩很熟，要詢問前輩問題，還是用正式管道，最保險的其實是最老派的做法：
- 如果有機會現場參加前輩的活動或是有場合認識，還是推薦用實體的方式，可以建立的連結和關係會深刻很多
- 真的不行，要線上聯絡時，先用email自我介紹，真的真的找不到email，看看有沒有公開管道（例如粉專），還是不行，先加好友、自我介紹、讓前輩知道你怎麼認識他的，是不是有參加過什麼前輩的活動或看過書，先破冰，再尋求幫助
- 尋求幫助之前，讓前輩知道，目前你遇到什麼問題，為什麼找他，你已經做了什麼研究，哪邊還不清楚，想具體詢問什麼問題，
二、正式問問題時，要注意什麼
其實我覺得一開始的邀約做得好，之後的訪談內容我就不會太要求，以下只有一點建議：
不要包山包海，無限上綱
我遇過一些人，開場自我介紹時會說，老師我是你線上課程的學生，我想請問XXX—這個XXX跟課程無關，我被問過人生方向這種超大的問題，或是自己工作上的報告怎麼做、能不能幫忙看這個競品分析，或是問很私人的：老師我要去談薪水，可以分享你之前在XX的薪水多少嗎？
我都很無言，並不是上了前輩的一門課程，前輩就成為你的「顧問」，有義務要回答各種問題……。
讓前輩知道，回答你的問題，他要付出什麼
「前輩要付出什麼」是個容易被忽略的事情，例如你說想約前輩聊聊，那要聊多久？聊什麼？這也是私訊不適合的地方，因為很難控制要聊的時間，前輩時間寶貴，沒有建立正確的投入預期，就會有不知道該怎麼安排、不想開啟對話的感覺。
在職場上其實也是，跟老闆約會議、問問題，一定要先讓老闆知道，會占用他多少時間！
另外，我個人不喜歡被約出去吃飯，阿我就內向啊！
而且真的很花時間，除非很熟，或是真的要建立長久的關係，否則我寧可約個線上會議，或是email回答一下問題就好。如果是約出來吃飯，請客是基本的，不然還要前輩花錢花時間來回答你的問題，在人性誘因上真的不值得。
讓前輩感受到，回答你的問題，他可以得到什麼
這邊的「得到」未必是實際的報酬，很多前輩的價碼，你也付不起XD
我覺得重點在於，讓前輩知道，這個問題以及他的回答，對你很重要，影響力是什麼。
以我自己為例，我在意的是「真的有幫助到人的滿足感」，或是「從這些聊天當中得到啟發」，所以一開始你可以思考，前輩可能在意什麼，要怎麼讓前輩感到滿足？
例如你可以讓前輩知道，這個訪談對你人生計劃的重要性，像商業思維學院的同學，就有大致闡述了為什麼要訪談我，學院的學生面臨了什麼問題，他們會把這次的訪談做什麼後續的分享，我就會覺得我花的這兩小時是有價值的。
要有對話、回饋與互動
有些訪談只有訪，沒有談，我就像被面試一樣，不停被詢問各種問題，一題問完下一題，但沒有任何回饋，我也不知道問這個要做什麼，背後的脈絡是什麼，有沒有幫助到同學，這感覺……沒有到雷，但就有種，打了很多球出去但沒有回音的空虛感，感謝商業思維學院學生讓我反訪談，這種對話的感覺會讓前輩也覺得很充實。
如果不知道該怎麼對話，「簡單總結一下自己的理解」是個好方法，同樣可以用在跟老闆面談時，老闆給的建議自己快速消化一下總結，會讓老闆覺得「你真的有聽進去、有理解」，簡單的反饋就可以有不錯的互動效果。
三、後續 — 你得到什麼成長？
在訪談過後，如果你真的得到什麼啟發、做了什麼改變，如果可以跟前輩分享，對前輩來說，會是非常有價值的事情，每次收到同學來信，讓我知道上了課有什麼轉變，甚至轉職成功，改變人生方向，都會讓我覺得那些熬夜的夜晚很值得呀！！
一封信，一則臉書po文，整理從這次的對談中的收穫，都會讓前輩覺得很有成就感，也可以讓前輩得到「影響力」，這都是簡單但很有效的做法，而且對前輩來說可能比實際的報酬更有意義，還能被前輩「記住」，建立長久關係，非常推薦大家這麼做，甚至上完前輩的課也可以這麼做，你會發現這完全是事半功倍的小撇步。
以上，如果真的要總結，其實最重要的心態就是，把請教前輩看成是問老闆問題！！
更嚴格一點，看成「問合作公司的總經理問題」，你不會對他們做的事，就不要對前輩這樣做！！
老闆和合作公司和你還有點利益關係，前輩不欠你，幫助你是做佛心，無論是個性多好的前輩，都不要辜負這個佛心哪！！
許多貼心的舉動，會讓人更想幫你，建立好人緣，反過來說，前輩都是經驗以及職場資源豐富的角色，你絕對不會想要得罪這些人！（對我心眼很小的，得罪了方丈還想走？）
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