【職場｜溝通】如何用潛意識去影響人?<<窮查理的普通常識>>教我們的"人性誤判心理學"
更新於 2024/01/29閱讀時間約 8 分鐘
了解人類潛意識的缺陷，可以讓自己與身旁的人過得更幸福。
<<窮查理的普通常識>>，是一本將股神巴菲特的夥伴查理蒙格經典演講集結的經典書籍，裡面充滿著人生的智慧與洞見。書中內容是他的演講內容，講述的都是他人生淬鍊的經歷，字眼很平易近人，所以我第一次接觸時，還很膚淺的覺得:「這不都是基本常識嗎?!」之後我就把他置之高閣，變成我的庫存書。
一直到我面臨工作停滯與困惑期，那是一段我不斷地看書、不斷地上網、不斷找答案的時期，讓我再次遇見它。
還記得那天，風光明媚的寧靜午後，是我買這本書的兩年後，因緣際會地再次翻開書，有一種我好像從沒看過的感覺。
但可能是因為歷練增長，短短一個下午的閱讀，讓我思維有翻天覆地的改變。
高山仰止,景行行止,雖不能至,心嚮往之
“窮查理”來自於查理蒙格仿效心中英雄，「美國國父」班傑明•富蘭克林，他過去出書用的假名就是“窮理查”。而我也模仿我心中的英雄，將自己用了許多年的名字改為"查理"，以此感念他對我人生的重大影響。
書中有一個章節講述"人類誤判心理學"，讓我深刻了解，人要成功必須先了解自己。因為當你了解自己，避開人性的偏差，你人生才不會被人類的盲點誤導，而走錯路。
「獎勵和懲罰超級反應傾向」
獎勵，是鼓勵他人行動最好的方式之一，因為獎勵可以啟動他人的主動性，所以教育學家說:「教育小孩，就是要把握他做對事的時候，因為這件事會定錨在他心中，產生正向的喜悅，而這喜悅也是讓小孩未來能持續正向思維的動力」
懲罰，是避免他人去做某些行動的方式，是一種規範式的禁止他人，雖然有效，但無法啟動他人的主動性。如:法律，因為此並非讓人心甘情願去遵從，所以常發生當沒人在監控時，就容易行為失控。除此之外，懲罰機制必須要斟酌，因為人生必須要有試錯的勇氣，不斷的用懲罰是會讓人抹滅掉創意的。
--從自己的角度，不管有沒有人監管，我都會做對的事，避免做錯誤的事。--
「喜歡/熱愛傾向」
人會因為喜愛某一個人、某一些政黨或某一些組織，而盲目去支持與認同，
--從自己的角度，對於任何事，應該"盡量"對事不對人。因為再好的人，都有可能做錯事;再壞的人，在某些時候也會是個善良人。--
「討厭/憎恨傾向」
反之亦然，《論語·衛靈公》君子不以言舉人,不以人廢言。
「避免懷疑傾向」
人類過去生活在大自然中，周圍環伺者毒蛇猛獸，有任何風吹草動，就必須趕緊行動，否則可能會被吃掉。所以在人類基因中，建立起一種"避免懷疑"的傾向。也因此，現代人面對困境與問題時，養成能不思考就不想，能靠人就不獨立的壞習慣。
--從自己的角度，除了遇到性命垂危事項外，我都會先冷靜、再思考、去問人、上網查、找書本..等方式去尋求相對正確解。--
「避免不一致性傾向」
意指內心標籤與行為表現要一致，否則情緒會矛盾，不開心:
1.身分標籤:意指某些身分就應有傳統認定的樣子。如:老師。
2.他人貼標籤:不違背別人的期待與肯定，而活不出自己想要的樣子。
--從自己的角度，以找到自己天賦與活出自己為首要目標，這樣才能避開標籤的牽引力--
「好奇心傾向」
從正面來看，是人類發展與學習的原動力;負面來看，好奇心讓人類容易被蠱惑。如:每月固定高收益的龐式騙局。
--從自己的角度，有趣的事都去看、都去觀摩、都去學習與分析，但不碰誇張的事--
「康德式公平傾向」
認為世界應該公平的。但，因為每個人的公平標準不同，常會導致爭吵與糾紛。如:坐捷運某些人會讓位給孕婦，但當有些人並沒有這樣做時，就會引起社會的撻伐。
--從自己的角度，我做事不追求公平，只做自己認為對的事，盡量不要再意別人的反應--
「羨慕/妒忌傾向」
若從成長的角度，這可成為人類的動力;但從負面來看，人類容易焦慮與害怕，嚴重點還有可能做出犯罪行為。如:世界上的仇富行為。
--從自己的角度看，面對比自己厲害的人，就去跟他學習;看到過得比自己好的人，激勵自己，我的未來是有可能跟他一樣的--
「回饋傾向」
互惠原則，有兩個層次去思考
1.若是自己幫別人:想要求對方回饋，必須是當下，因為人容易在時間流逝下，忘記你對他的恩情。
2.若是別人幫自己:提醒自己要記得與感恩。
--從自己的角度看，幫人不求回報，被幫謹記在心，甚至是記錄起來--
「受簡單聯想影響的傾向」
人太懶得思考，所以容易被簡單聯想影響。如:有漂亮代言人的保養品，應該很不錯
--從自己的角度看，說服人時，創造簡單聯想畫面;自己簡單聯想時，停下腳步好好思考--
「簡單的、避免痛苦的心理否認」
面對痛苦事件，人會自主的啟動遺忘機制。如:我親生母親雖已過世多年，但午夜夢迴，總會覺得好像沒這件事。有些更嚴重的，還會說服自己這是事實
--從自己的角度看，就是學會面對與釋懷--
「自視過高的傾向」
人都會覺得自己的能力高於平均水準，甚至是前30%。但，事實往往不是如此。
--從自己的角度看，持續學習、持續與人交流、持續輸出所學，以避免自己閉門造車的盲點--
「過度樂觀傾向」
有點類似稟賦效應，對於自己下的決定，已經買的東西，都會過度樂觀的看待。
--從自己的角度看，學習從正面、反面、綜合的角度來看--
「被剝奪超級反應傾向」
喪失100元的痛苦遠大於獲得100元的開心。
--從自己的角度看，說服人的話術，用"喪失"…取代"獲得"…--
「社會認同傾向」
很多人愛買的東西，一定很實用;很多人排隊的餐廳，一定很好吃。
--從自己的角度看，先看負面網路評價，若有嚴重的，就要考慮;但若東西不貴，就試試吧--
「壓力影響傾向」
某些非正向的直銷與宗教團體會邀約會員或信徒，透過群眾論述，並從正面與反面的角度進行實證分享。最後，會由學長姊在現場給予你壓力，讓你在那種氛圍中不得不做出簡單承諾，可能是成為會員，或是加入付月費信徒。一但你做了第一步，你也會說服自己要做第二步，之後就萬劫不復了。
--從自我的角度看，若遇到這樣的團體，我就會選擇直接離開--
「錯誤衡量易得性傾向」
古人云:近水樓台，先得月。人常常會因為身邊常看到某些人或事物，而覺得有緣與正向思考，所以會產生錯覺與誤判。
--從自我的角度看，當遇到這樣的狀況，會提醒自己冷靜、冷靜--
「不用就忘傾向」
知識學習，不常使用，不常複習，常會讓知識淪為過客
-從自我的角度看，看書會作筆記，不斷複習與行動，直到內化成反射動作才稍微停止--
「化學物質錯誤影響傾向」
喝酒或吸毒都會對身體起到一些化學反應，導致常會做出後悔莫及之事
-從自我的角度看，酒適量，毒不碰--
「衰老—錯誤影響傾向」
人們對於衰老有一些刻板印象，所以人通常都會被此刻板印象影響著，做著原本可以避免的行為。如:老人無法學習，因為腦力會隨著年紀衰退。
-從自我的角度看，不在意年紀帶來的刻板印象，持續學習，好好養生--
「權威—錯誤影響傾向」
職業與身分代表他們是專業的，但實著不一定。如:理財顧問說的股市分析都是對的。
-從自我的角度看，職業與身分代表著歷練，我會聽，會參考，但我會再去確認，去研究，並做出自己的決策--
「廢話傾向」
一個實力不好的人，常常廢話連篇，為的就是證明他是對的。往往，廢話多都是因為他們沒有想清楚
-從自我的角度看，面對事情多思考，為的就是淬鍊出一件事情的關鍵點。若未想清楚，就先閉嘴--
「重視理由傾向」
"因為"，是個很有威力的關鍵詞
-從自我的角度看，永遠說"因為………….."--
「lollapalooza傾向」
意指任何一件事，若能有不同層面的思考，就能想得更清楚;一個問題，若能有不同維度的方案，就能更好解決;一場談判，若能有不同的溝通策略，就更能說服對方。
用lollapalooza效應，迎難而上
為什麼會看到廣告
13會員
37內容數
10多年的特助經驗，走過北京、上海、陝西、杜拜、非洲
溝通談判、公司治理、品牌行銷、運營管理、業務推廣
「修練願力，把生活中每一個不願意轉為願意，將願意轉變成人生意義。」
留言0
查看全部
你可能也想看
Google News 追蹤
*合作聲明與警語：
本文係由國泰世華銀行邀稿。
證券服務係由國泰世華銀行辦理共同行銷證券經紀開戶業務，定期定額(股)服務由國泰綜合證券提供。
剛出社會的時候，很常在各種 Podcast 或 YouTube 甚至是在朋友間聊天，都會聽到各種市場動態、理財話題，像是：聯準會降息或是近期哪些科
在職場上，被主管或同事當眾表揚是一件值得高興的事。它不僅是對自己工作能力的肯定，也是提升自己在團隊中地位的好機會。然而，很多人在當眾被表揚時，往往會不知所措，不知道該如何應對。
在職場或生活中，難免會遇到有人問你薪資、案子、獎金、年終等金錢相關的問題。這些問題往往讓人感到尷尬或不知所措，不知道該怎麼回答。如果回答得不好，可能會讓人覺得你小氣、不願意分享，甚至引起誤會。
學會如何高情商地回應金錢話題，就顯得非常重要。以下提供三種技巧，讓你在面對這些問題時，都能輕鬆應對。
你是否有過這樣的經驗？你在聚會上想要跟大家聊天，卻不知道該說些什麼，只能發出一些無聊的聲音；或者你在工作上想要表達自己的意見，卻不小心得罪了同事或老闆，讓自己陷入困境；或者你在跟朋友或家人溝通時，卻因為一句話引起了爭吵或冷戰，讓彼此的關係變得緊張。人活著，就會有對話，因此溝通是不可或缺的社交行為
在職場上，難免會遇到一些困難和挑戰。這些困難和挑戰，可能會讓我們感到焦慮、壓力。如果長期處於焦慮的狀態，會對我們的身心健康造成不良影響。職場焦慮的危害包括：降低工作效率：焦慮會讓我們注意力不集中，難以做出明智的決策，從而影響工作效率。加劇心理問題：焦慮會導致情緒不穩定、失眠、抑鬱等心理問
每個人都有自己的成長背景和所處情境，對事物的看法也可能不同。如果只站在自己的角度思考，就很難理解對方，也容易造成誤解...(詳全文)
◆
那天有一位年輕朋友有聊到說，
他在他既有的工作之下又被老闆要求接額外的新專案。
他評估了一下工作量，
他覺得到時候一定會每天爆炸忙之外，
也可能讓專案進度出現問題。
但他不敢說不。
隔了幾個禮拜之後，
因為受害者心態使然，
所以在會議室裡面跟老闆開會檢討專案進度時，
一時無法控制情緒，
與老闆嗆
一則超商店員因提醒民眾戴口罩而遇害的新聞震驚國人，
筆者在憤怒過後也思索著，對於一般服務業常見的溝通行為是否能夠再優化，確保將原本內心的善意以更加完整的方式表達同時讓對方得以接收到，因此提出三個辦法與讀者一同分享。
今天開始之前，讓我重申一下副標「仆街不自知」的意思。我們在Ch.2-5裡主要是談「被同事陷害，我們不知不覺就仆街了」，但Ch.6以後的重點轉改為「我們自以為是好人，但其實自己就是一個人見人憎的死仆街！」。問題就在於我們又讓如何自我覺察、檢討、改變。
今天，讓我們從如何發現與理解某位同事作為一名仆街（討人厭又品性惡劣的人）開始。在【職場仆街論 Ch.1】裡，我談到自己在國高中時期，便「天生」地會藉由觀看周遭人們的言行舉止與互動，然後「猜測」（to conjecture）他們的動機，從某種假定中再推論他們接下來的行動與人際結果。
*合作聲明與警語：
本文係由國泰世華銀行邀稿。
證券服務係由國泰世華銀行辦理共同行銷證券經紀開戶業務，定期定額(股)服務由國泰綜合證券提供。
剛出社會的時候，很常在各種 Podcast 或 YouTube 甚至是在朋友間聊天，都會聽到各種市場動態、理財話題，像是：聯準會降息或是近期哪些科
在職場上，被主管或同事當眾表揚是一件值得高興的事。它不僅是對自己工作能力的肯定，也是提升自己在團隊中地位的好機會。然而，很多人在當眾被表揚時，往往會不知所措，不知道該如何應對。
在職場或生活中，難免會遇到有人問你薪資、案子、獎金、年終等金錢相關的問題。這些問題往往讓人感到尷尬或不知所措，不知道該怎麼回答。如果回答得不好，可能會讓人覺得你小氣、不願意分享，甚至引起誤會。
學會如何高情商地回應金錢話題，就顯得非常重要。以下提供三種技巧，讓你在面對這些問題時，都能輕鬆應對。
你是否有過這樣的經驗？你在聚會上想要跟大家聊天，卻不知道該說些什麼，只能發出一些無聊的聲音；或者你在工作上想要表達自己的意見，卻不小心得罪了同事或老闆，讓自己陷入困境；或者你在跟朋友或家人溝通時，卻因為一句話引起了爭吵或冷戰，讓彼此的關係變得緊張。人活著，就會有對話，因此溝通是不可或缺的社交行為
在職場上，難免會遇到一些困難和挑戰。這些困難和挑戰，可能會讓我們感到焦慮、壓力。如果長期處於焦慮的狀態，會對我們的身心健康造成不良影響。職場焦慮的危害包括：降低工作效率：焦慮會讓我們注意力不集中，難以做出明智的決策，從而影響工作效率。加劇心理問題：焦慮會導致情緒不穩定、失眠、抑鬱等心理問
每個人都有自己的成長背景和所處情境，對事物的看法也可能不同。如果只站在自己的角度思考，就很難理解對方，也容易造成誤解...(詳全文)
◆
那天有一位年輕朋友有聊到說，
他在他既有的工作之下又被老闆要求接額外的新專案。
他評估了一下工作量，
他覺得到時候一定會每天爆炸忙之外，
也可能讓專案進度出現問題。
但他不敢說不。
隔了幾個禮拜之後，
因為受害者心態使然，
所以在會議室裡面跟老闆開會檢討專案進度時，
一時無法控制情緒，
與老闆嗆
一則超商店員因提醒民眾戴口罩而遇害的新聞震驚國人，
筆者在憤怒過後也思索著，對於一般服務業常見的溝通行為是否能夠再優化，確保將原本內心的善意以更加完整的方式表達同時讓對方得以接收到，因此提出三個辦法與讀者一同分享。
今天開始之前，讓我重申一下副標「仆街不自知」的意思。我們在Ch.2-5裡主要是談「被同事陷害，我們不知不覺就仆街了」，但Ch.6以後的重點轉改為「我們自以為是好人，但其實自己就是一個人見人憎的死仆街！」。問題就在於我們又讓如何自我覺察、檢討、改變。
今天，讓我們從如何發現與理解某位同事作為一名仆街（討人厭又品性惡劣的人）開始。在【職場仆街論 Ch.1】裡，我談到自己在國高中時期，便「天生」地會藉由觀看周遭人們的言行舉止與互動，然後「猜測」（to conjecture）他們的動機，從某種假定中再推論他們接下來的行動與人際結果。