【職場溝通學】沒有收拾殘局的能力，就別放縱善變的情緒。
閱讀時間約 4 分鐘
#沒有收拾殘局的能力就別放縱善變的情緒
個案 Kevin 在一間中小企業工作 4 年半，年紀輕輕卻平步青雲
已經升到部門主管，帶領 11 人的團隊，準備躍向更大的 Scope
他最近跑來跟我訴苦說：
「Elvis，你有沒有遇過一種主管，不聰明但冷靜如霜；不努力但理性如冰？」
我：「我不懂，你的意思是？」
Kevin: 「說來話長，簡而言之，就是無論你們在談論任何事情 - 專案進度也好，人事衝突也罷；年度計劃也好，供應商關係也罷，無論你的情緒如何上綱，他從未隨你聞雞起舞；無論你如何動之以情，他永遠法官視角？」
我：「有。我很敬佩這樣的人。我到現在都做得不好。然後，怎麼了嗎？」
Kevin: 「結果就爆炸了。我爆炸了。總之我前陣子變成宮鬥劇的主角。我跟他描述細節，他表情紋風不動；我跟他訴苦，他不為所動；我要求他以主管之姿處理，他說我要先多聽聽，多蒐集資訊。」
我：「後來呢？」
Kevin:「我最後急了氣了爆了語氣高昂了，結果就爆炸了。我爆炸了。然後他淡淡冷冷賤賤壞壞地說：『難怪你會變成宮鬥劇的主角。』」
「後來呢？」
Kevin: 「今天就是後來。他找我進辦公室，起手式很暖，像冬天的艷陽一般，他問道：『好多了嗎？』如果是的話，我給你三個建議好不好？」
第一、好氣好氣的時候，從一數到六，或數六個 NBA 球員，或數六道你最愛的美食。從一數到六，怒氣應該可以削減 50%；
第二、溝通的重點是要在維持關係的前提下，達成你的目的。你生氣了，我不生氣但我不爽了，你的目的，達成了嗎？
第三、沒有人想跟盛怒之中的人說話。不要放棄溝通，但不要急著溝通。從人事時地物五維度，檢視完自己，再跟他人對話。
***************************************
我是「閉嘴聽，開口說 - 職場工作者的 6 大基本功你做到了嗎？」工作坊的講師 Elvis，透過這支影音，你妳將可以：
1. 理解「溝通」這檔看似容易、實則複雜的學問，其實必須細化其溝通對象 / ⽬的 / 重要性後，才能進入溝通程序。
2. 聚焦了解「職場溝通」的常⾒ NG 現象以及誤區。
3. 收穫講師如何透過⼤量的親⾝實例與學理相互佐證，執著溝通，但不執著於溝通成效。
4. 獲取下⼀刻便能⽴即運⽤的「職場溝通術」的6⼤基本功，⾝體⼒⾏，以期從溝通做起，影響團隊，發揮巨大影響力。
【影音檔來了！】「閉嘴聽，開口說 - 職場工作者的 6 大基本功你做到了嗎？」上線囉！
#以下是你一定要知道的五件事
一、此為 1/15 線上演講的影音檔，紮實的 200 分鐘課程，帶你理解「職場溝通」的前世今生。「職場溝通」是門大哉問，自己也有相當多不足以及可以學習之處，但這次線上分享，我將自己成功以及失敗的溝通經驗，收攏並歸納後，希望能夠分享給你們。
二、當天學員的 #量化反饋 如下：
1. 對本日課程內容滿意度？4.8 / 5
2. 對講師的滿意程度？4.9 / 5
3. 講師的專業程度？4.8 / 5
三、當天 #學員建議 如下：
1. 內容很珍貴, 但時間上無法配合, 或是來不及筆記，真心希望可以回放聆聽
2. 講師很用心、很專業
3. 謝謝老師精彩分享
4. 準備非常充分，但時間3小時對講師太辛苦了，大家的專注力也有限，大家辛苦了。
5. 希望還有下一場，或是可以回放
6. 感謝講師，收穫很多！
7. 謝謝老師每一條重點都會用實際案例帶出，加強記憶且會比較有感覺該怎麼實際使用。
8. 可以多辦相關的課程，收穫滿滿。
四、學員反饋 #課程最實用的地方
1. 提供大量的例子
2. 全部
3. 認知自己平常說話的雷區
4. 溝通前的check point 及問問題的關鍵問句
5. 職場人際溝通技巧
6. 內容頗為實用
7. 以同理心傾聽，聽啥?
8. 面對職場問題，不要把自己放在中心
9. 4個雙方同步感受的必要步驟
10. 停頓與傾聽，尤其是停頓來觀照自己，很實用
11. 全部！
12. 溝通方式的多元性與實用方法，案例幫助了解，很有趣。
13. 溝通在於真誠；當下目標要明確。
五、費用 250 元，轉帳後會提供連結，可回放至 2/14 情人節 23:59 止。
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曾向美國前副總統高爾執行簡報。累積超過181場演講或訓練，主題涵蓋：履歷表/自傳/Cover Letter撰寫、面試技巧與職涯諮詢、社群行銷、減醣心得與體適能、咖啡等；著作散佈在《大人學》、《Cheers》、《商業週刊》、《104》等。也在 104, 1111, Yes123, Sofasoda 等擔任職涯顧問。
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人與人之間的相處，難免會產生誤會或摩擦。當我們犯錯時，誠摯的道歉是化解衝突、修復關係的重要一步。然而，道歉並非易事，許多人往往因為害怕、尷尬或面子問題，而錯失了道歉的機會。俗話說：「君子坦蕩蕩，小人長戚戚。」真正的君子，勇於承認錯誤，並真誠地向對方道歉。而小人則會逃避責任，甚至推卸他人。
如何在職場溝通中保持冷靜和有效？如何控制自己的情緒，並聆聽和尊重他人的觀點？
透過本文章一起學習阿德勒心理學的課題分離，並利用4個步驟找出共同目標和合作方案。
在職場中，我們難免會犯錯或遇到需要請教前輩的時候。在傳統的觀念中，我們通常會對自己的錯誤或不足感到抱歉，因此會習慣性地說「對不起」。然而，「對不起」的背後往往隱含著自我否定和負面情緒，長期下來可能會讓對方感到不耐煩或造成溝通障礙。
文中提到許多換句話說的技巧
名詞的跑者跟動詞的跑步
名詞的當我的小幫手跟動詞的幫我個忙
名詞的宅男跟動詞的喜歡待在家
名詞的失敗者跟動詞的失敗了
運用的方式及時機都很重要
前兩項是名詞比較適合
後兩項確是動詞比較恰當
在溝通時除了用字遣詞之外
還有三點可以幫助你
第一個是看
第二個是聽
第三個是感覺
焦點集中，透過七個實用步驟，讓您的會議效率飛速提升，同時節省更多寶貴的工作時間。
俗話說：「學做事之前，要先學做人。」對於初入職場的新鮮人來說，不僅專業硬實力是需要精進的目標，良好的溝通能力也是職場上和生活中不可或缺的重要技能。
如果因為說話習慣或態度不小心得罪人，那絕對是得不償失。這篇文章當中，我們將會針對新鮮人最常遇到的向上溝通問題進行討論與解答。
關注對方的說話動機
結語
溝通是一種很重要的技能，在平時與人相處中是，在職場中更是！
和不同的人互動是我們在工作中常常要做的事情，很多職場新人對於如何維護人際關係會感到很頭痛，究竟需要注意哪些技巧才能夠更好的促進溝通？
快跟著我們的腳步，學習職場所需的溝通技巧吧！
溝通，是為了某種良善關係，而去做的互動。
談判，是為了某種目的，而去做的溝通。
一個談判專家必須是一個好的溝通者;但一個好的溝通者不一定是個厲害的談判專家。除非，"維持良善關係"是他的談判目的，這時候"溝通"才等於"談判"。
我們再從亞里斯多德溝通三大素來看這些原則:
共同利益是消除不同立場的工具
在公司，常會遇到跨部門溝通，因為立場不同，導致各說各話，最後往往以互推皮球，沒有結論收場。
最近，公司的管理部經理應老闆要求，請各部門主管提前一周繳交KPI檢討，所以特別找了A/B/C部門進行了一次跨部門會議:
A:「不可能，因為我們都要等B部門的數字。」
#會議前:
了解人類潛意識的缺陷，可以讓自己與身旁的人過得更幸福。
一直到我面臨工作停滯與困惑期，那是一段我不斷地看書、不斷地上網、不斷找答案的時期，讓我再次遇見它。
還記得那天，風光明媚的寧靜午後，是我買這本書的兩年後，因緣際會地再次翻開書，有一種我好像從沒看過的感覺。
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