上篇文章《表達力專欄：如何撰寫學習歷程？5 步驟寫出痛點、亮點與重點》（上），我談了學習歷程其實是一種提案，而提案中最重要的是，就是站在受眾的角度思考。
這篇文章，我想分享實際上的步驟流程。
準備好了嗎？那我們開始吧！
步驟一：分析受眾
在觀念篇時，我們曾經提過表達時最重要的是，就是隨時保持「受眾思維」，聽眾想聽什麼，比起你到底想說什麼重要得多。
因此，撰寫學習歷程的第一步，是去思考教授想看到什麼。
那教授想看到什麼呢？根據台大教授林國明在《做伙學：學習歷程檔案審議計畫》中提到，除了本職學能外（該科系的學習成績），教授最想看到的就是學生的素養能力。
而這個素養能力，往往可以從學習的過程中看出來。
什麼是素養能力
什麼是素養能力呢？在教育部發布的《十二年基本教育課程綱要總綱》上，核心素養的定義是：「指一個人為了適應現在的生活及面對未來挑戰時，所應當具備的知識、能力與態度。」
換句話說，像是：邏輯推理、批判思考、團隊合作、溝通協調、系統思考、問題解決、學習熱忱…這些都是素養。你可以把它想成是一種重要的好特質。
所以，在撰寫學習歷程的一開始，不是劈頭就寫，而是先思考：我要申請系所的教授，可能會期待未來進入的學生，具備哪些重要素養呢？哪些又特別關鍵呢？
文學院更在意什麼？醫學院更在意什麼？商學院更在意什麼？你可以想挑出三到五個，再往下繼續看下去。
步驟二：發想素材
了解教授最在意的核心素養後，接下來就可以思考你要準備哪些題材了。
這邊舉我自己提案課程的例子。
舉例來說，當客戶質疑我的年紀，不太相信我時，我就需要讓他們知道我是一個會為客戶負全責的人。
因此，我希望他們看見的，是「當責」的態度。
我會說一個之前在醫院工作時發生的故事…
案例
我還在醫院工作的時候，帶了一個實習生。
這位實習生很積極，常常主動要求做一些技術的練習。
某天早上她鼓起勇氣，主動跟我說想要換那床病人腹部的管路傷口。
我評估了一下，覺得應該沒問題。畢竟她顧這個病人幾天了，也有和我一起換傷口。
於是，我就去做其他事，「放」給她自己去換藥。
換完藥後，我問她：「OK嗎？」她點點頭。一切看起來都沒什麼問題。
直到接近中午的時候…
這位學生跑過來，有點害怕的告訴我：「學長，其實我今天換藥的時候，管路好像有跑出來一點點，就一點點，但我不太確定…」
我心涼了半截。強顏歡笑的說：「沒關係，你先去吃飯，我等等看看，沒事的。」
後來，我跑去看那位病人，他的引流管外滑了五公分。
反正這件事後來傳到了護理長那裡，叫我下班後過去找她。我心想：完蛋了，應該要被上異常，報告寫不完了。
下班之後，我紀錄都還沒打，先過去護理長的辦公室。
護理長看到我以後，並沒有責備我，只是說：「第一次遇到齁？是不是很挫？」我點點頭，稍微放鬆了一些。
護理長接著說：「我聽到的是你讓實習生自己去換管路。要不要跟我說一下當時發生了什麼事？」我照實陳述，護理長沒有誤會我。
最後，護理長嚴肅的說：「下次不管你信不信任實習生，都要在旁邊看他們執行…」我點點頭，不敢說話。
「因為病人是你的，最後的責任也會是你的，知道嗎？」護理長微笑地揮揮手，表示她會先幫我處理，示意我趕快去補完紀錄。
還好，最後病人平安無事。
這件事對我後續的工作態度，有很大啟發。對於自己該做的事，應該負起100%的責任，不管是什麼原因。事情搞砸了，就是搞砸了，責怪誰都沒有用。
我們如果能養成當責的態度，就能減少很多潛在的問題。
即便離開醫院了，這個教訓仍然刻骨銘心。當我備課到很痛苦、想偷懶時，總會提醒自己：不管上台前遇到什麼鳥事、心情多糟，上了台就是必須拿出最好的表現。
我必須盡可能地準備到最好，盡可能降低意外的發生。台下的人付了錢、花了閒，就是要得到他們想得到、應得到的內容，而不是講師的任何藉口。
學會為自己負起責任，消滅找藉口的念頭，是邁向成熟重要的一步。
感謝當時的護理長，教了我重要的一課。
故事結束。
接下來換你思考：哪些課程學習、故事、案例，能讓教授看到你希望他們看見的核心素養呢？
這個步驟其實並不困難，只是有兩個重點提醒：
1. 盡量選擇真實、有感的案例或故事，能夠打動自己，才能打動別人
2. 失敗的經驗也十足珍貴，因為關鍵不是事件本身，而是反思和總結
步驟三：組織內容
上面兩個步驟如果照著做，現在你應該已經選出了三到五個你認為重要的核心素養，以及能夠說明重要核心素養的故事或案例。
接下來，我們聚焦在你選擇的故事或案例上，思考怎樣才能說才能說得好。
這裡分享說故事的四步驟：
1. 事件
2. 衝突
3. 努力
4. 結果
以上方步驟二的故事為例：
1. 事件：讓學生自己去做技術，結果卻發生意外
2. 衝突：這真的是我的問題嗎？是學妹跟我說沒問題的
3. 努力：意識到專業工作者，應該為自己的工作負起全責
4. 結果：備課時提醒自己不管狀態為何，都應負責
學習的內容其次，讀者更重視你獲得的成長和體悟
根據我的觀察，很多學生在做歷程時，會習慣聚焦在「學習重點的統整」，而不是學習帶來的成長。
舉例來說，你選擇了公民議題當作學習歷程，想探討「恐龍法官」、「廢除死刑」這些議題。
很多學生會這樣寫：「我對恐龍法官的議題感到好奇，所以做了一個小調查，發現身邊有73%的同學認為死刑應該執行，有56%的學生認為法官是恐龍。」（僅作為舉例說明，並非數據事實）
但其實教授真正在意的，病不是台灣到底有沒有恐龍法官、不是死刑到底要繼續還是廢除。教授在意的重點，是你在探討這些議題時，有怎樣的成長。這才是學習歷程。
舉個例子。
事件
台灣每次有重大案件，法官的判決都會被放大檢視。有時候明明看起來就要被判重刑的罪犯，最後卻成功減刑，讓很多人認為這些法官都讀書讀到思考僵化，不會判斷是非了。
衝突
這讓我感到很疑惑：這些法官不都是相當優秀的人嗎？為什麼判決總是無法讓民眾接受？他們真的都不懂的判斷嗎？
努力
為了探討這個議題，我透過閱讀相關文獻、相關書籍，並探討相關案例的判決流程。
結果發現事情和我想的很不一樣，法官在判決的過程確實有很多無奈之處，以及民眾的情緒被媒體過度渲染影響。
成長
這個研究對我最大的啟發，就是每個專業職能都有其困難之處，與其跟風無腦批判，不如花時間了解。
這樣是不是好多了呢？
現在，換你透過說故事的四個步驟，寫出吸引人的故事吧！
步驟四：梳理結論
梳理結論兩個重點：重點總結、行動呼籲。
重點總結的意思，是我們要在內容的結尾，要當一個貼心的表達者，幫助聽眾回顧我們談了哪些重點。
而行動呼籲的意思，就是我們在談了這麼多後，記得告訴聽眾：所以呢。
舉例來說：
從這堂公民課所探討的議題中，我學到了三件事：批判思考、溝通協調、搜集文獻的能力，我認為這是在公民議題中，相當重要的幾項素養能力。（重點總結）相信之後如果能到X大社會系繼續學習，也一定能夠面對各種困難，持續在挑戰中進步。（行動呼籲）
參考文章：《表達力專欄：如何設計有效的簡報結尾，讓聽眾留下深刻印象？》
步驟五：完成摘要
摘要的目的有兩個：創造連結、加速理解。創造連結，是讓聽眾知道為什麼要看這份學習檔案？和他的科系有什麼關聯；而加速理解，是讓聽眾知道這份學習歷程有什麼重點、特色是什麼？
換句話說，在學習歷程的摘要中，要呈現出「脈絡」以及「亮點」。
舉例來說，如果你想探討台灣醫療暴力的問題，可以這樣開場：（舉作為說明案例，並非數據事實）
呈現「脈絡」
根據健保署公布的資料，近年來醫療暴力的事件持續增加，但多數醫療人員遇到此事時，仍採取消極處理的態度…
凸顯「亮點」
針對這個問題，我們採訪了 15 位臨床工作者，並閱讀相關文獻資料，發現原來醫療人員的看法是…我們也有三個主要的學習…
有脈絡、有亮點，就會吸引教授繼續看下去。
參考文章：《表達力專欄：如何設計吸引人的簡報開場？三個關鍵及四大經典技巧》
總結
學習歷程不是一份美術展覽，而是一份說服提案。我們要隨時保持受眾思維，站在聽眾的角度思考，了解對方在意的是什麼，而不是認為塞越多資訊資訊，教授就會認為你越厲害、越認真。
最後想提醒你，所有的表達技巧，都只是在幫你呈現既有的成果，只有當你的生命精彩，你的學習歷程才會真正精彩。
所以，記得把這些邏輯推理、自主學習、批判思考、溝通協作、勇於嘗試…這些核心素養放在心中，並當成生活中的做事態度，慢慢的，你就會活出精彩的歷程。
若有簡報設計、溝通表達等內訓或個人諮詢的需求，歡迎來信討論。
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