調解人的力量與魅力

你有沒有過這種體驗？

面對爭議，無助於困境，

心中不止一次地呼喚出：

“要是有人能幫我解開這個困局該有多好！”

現在，我要帶你進入一個調解人的世界。

當爭議升溫，調解人的角色便是如同燈塔，

在混亂的風暴中照亮前行之路。

讓我們透過一個真實的例子來體驗。

繼信營建公司正承接一個新竹市的公共工程，

然而，疫情的影響使得工程進度大幅落後。

市府因此解約，並扣押工程款與保證金。

這時，如果有一位調解人，

會如何協助解開這場僵局？

￭找對人：調解人的魔法

調解不僅僅是解決問題，

它更是一門藝術，一種溝通的藝術。

在調解的過程中，

我們需要運用許多的工具，

包括確認、反映、問開放性問題、同理心的表達、以及有效的使用白板。

調解人是一位專業的溝通橋梁，

協助各方找到共識，

最終達成雙方都能接受的解決方案。

￭當對人：如何成為一位聰明的調解人

一位聰明的調解人不僅是解決問題的專家，

更是人性理解的熟練者。

要成為一位聰明的調解人，

我們不僅需要掌握技巧，

更重要的是，我們需要理解人性，

有足夠的耐心和同理心去聆聽。

當我們將自己放在他人的立場，

我們就能更好地理解他們的需求和期待。

￭結語：調解的旅程

調解是一個不斷學習和成長的旅程，

每一次的經驗都將使我們變得更好。

調解的旅程有時風平浪靜，有時風起雲湧，

但每次的經驗都將使我們變得更好。

在這個世界中，

我們都可能成為燈塔，照亮他人，也照亮自己。

當我們深入理解和實踐調解，

我們將能夠在爭議中找到和諧，

並且為我們的世界帶來更多的理解和接納。