善良的人啊最該做的一件事

「雖然不是超人，但我們都可以盡平凡人的一份心力，去助人。」By曼豬

在曼豬開始接觸教育訓練的項目後，開始有了許多的發想，也提了出來，於是得到了我的主管看著我說：提出問題這很棒，所以提出問題的人得規劃個解決方案！(^・ω・^ )

曼豬：(┬┬﹏┬┬)

不得不承認，這也開啓了我對於「授人以魚，不如授人以漁」的認同，在自己制作、規劃需要的課程中，曼豬學到了很多，不論是制作簡報的技巧、相關專業知識的學習及複習以及授課的能力，都有很大的進步。

於是曼豬開始了導師之路，最初針對專業知識進行授課，因為大部份人無法自己處理案件就是因為專業知識不足，別想著我就是個一線客服，需要學什麼專業知識！？

得學的，必需學的，為什麼這麼說呢，如果一線客服沒有初階的專業知識，那麼該怎麼引導顧客進行商品使用狀態了解，又或者是判斷商品目前障礙的程度呢？

好比曼豬待過的UBIKE客服好了，如果一線客服不能做初步判斷是車柱壞了，還是單純使用者沒有正確進行還車，那到了資深客服這邊還得要重新確認，那一線客服不就是射後不理了嗎，反正有資深處理啊。

所以一線客服也被曼豬拉來上課了\(￣︶￣*\))，好在反响很棒，因為上課後再接到障礙進線，也能做初步的確認。

那麼，對於二線技術人員呢，曼豬規劃了更加相關的課程，一個機上盒，是需要使用到網路的，有時不僅僅是機上盒故障，也可能是網路影響，因著曼豬也是從底層處理了不少案件，於是除了一般的處理流程，還規劃了相對應的網路課程，當然，我們這是小打小鬧，可也確實在課後同仁處理障礙案件時更加熟練，也加速了案件處理速度。

這些課程或許不比網路公司啊、IT專業人士之類的來得深入專門，卻能夠在工作上給予同仁更多的幫助，與曼豬直接介入案件幫忙處理不同，因為學習帶動思考，而思考可以發揮更多的可能性。

曾經有同仁問曼豬，為什麼要幫大家上這些課程，離開公司了可能就用不到了，確實，可我們無法一直介入處理案件，每個人都有著自己的定位及工作項目，當每個人都會了還需要求助嗎？那麼年終考核是不是大家也都有機會拿優等呢？

所以曼豬私心認為，授人以漁，是善良的人都需要做到的一點，套用到生活上，在服務業待得久了，經常會看見一些父母因為怕麻煩啦、擔心小朋友不會啦等等原因，就幫小朋友把很多事都做好，這個過程中，不會有教學的步驟，於是小朋友就只知道，喔~事情被解決了哇，可當下次再遇到呢？或許是在學校，有時候老師不能立馬發現，於是，小朋友只是憑借曾經父母處理的印象去做，然後搞的一團亂，能說是小朋友的錯嗎？

可能因為曼豬曾經的工作還不錯，很多時候曼豬問父母一些問題，父母都會說：「喔，妳連這個都不會嗎？」曼豬：o(TヘTo)當然是不會才問的啊

曾經某位主管給予曼豬一個很棒觀念，「我們能做到90分甚至95分，那是因為我們學會了，但我們不能用我會了大家應該也都會去看待他人。」倒不是說對方很笨，只是因為學到的層次不同，處理事情的方式也就會不同，所以當有人發出提問，曼豬會很開心，而不是去嘲諷對方，為什麼會是開心呢？首先，對方認同曼豬是會的，這是很棒的肯定\(￣︶￣*\))；其次，在透過回答、引導對方學習的曼豬可以複習同樣的知識，去加深或是引發更多的想法。

這麼一來，其實也減少了被綁架善良得到幫助的機會，畢竟就曼豬的經驗來說，只要想綁架你/妳善良的人一聽到妳要授他以漁....就會跑掉的哦！！！

授人以漁這麼棒的觀念，不論是用在引導小朋友抑或是工作環境上，都相當的合適，希望有機會看到這篇文章的朋朋，都可以將自己會的知識與技能分享給身邊的人喔！

「我們很平凡，但都擁有他人不曾擁有的力量、知識及智慧，分享並不會讓我們失去價值，而是讓更多人一起成為有價值的人，即便分享的只是生活中那瑣碎的生活經驗。」