我的談判初體驗VS《華頓商學院最受歡迎的談判課》

PS：本篇文章寫作於2018.5.15日，當時女兒霏霏6歲。

我的談判啟蒙

每天，我需要大量的面對人群

家人，學生，同事，朋友，因孩子而延伸出來的各式人際關係等等。以至於，即使我生性孤僻，最喜歡活在自己的世界裡，也不得不好好學溝通，很現實的原因是，不會溝通，我的飯碗就不保。即使會溝通（？），生活上還是常常覺得吃悶虧，或是有苦難言。我一直不太明白這到底是為什麼，直到今年三月，我無意間買了一本暢銷書《華頓商學院最受歡迎的談判課》（我的Readmoo電子書推薦的），似乎有點豁然開朗：我用溝通來解決所有人際上的問題，但有些問題，其實不只是溝通的問題，它可能是談判的概念。

不懂談判，就不知道自己在幹麻

圖片來源：博客來

為女兒而談判

在看這本書的前三個月，霏霏的幼兒園發生了一些事，簡單來說，她最喜歡的Ｙ老師突然離職，原因來自和園方的衝突。當時我無意涉入她和園方的衝突中，只是從家長的角度，肯定Ｙ是一位非常棒的老師，以至於我覺得自己有必要站出來表態。

我和另外兩位家長約好時間，找園方的負責人談談（負責人和園長是不同的人）。談話之前，我有請教一些朋友，該怎麼談？朋友建議我釐清自己為何而談？是為了女兒的受教權？還是針對園方的不合理作為？我想一想之後，覺得我應該是為了「女兒的受教權」而談。園方的負責人是位很有經驗的生意人，明知道我來意不善（？）卻仍老神在在。談論的過程，他一直試圖要把話題拉到「Ｙ老師在園方的態度不佳」這件事情。我則是謹記朋友提醒，拉回話題，說明站在教學的立場，我們希望Ｙ老師能被慰留。這時雙方談判的氛圍已經不太好了，最後只在一件事情上取得共識：「園方任何教師異動，請主動告知家長，並完整說明處理方式。」（因為我們是從孩子口中得知Ｙ老師離職之事）這個搞不清楚狀況，沒頭沒尾的談判就這麼結束了。

在當下，我決定把霏霏轉到另一所幼兒園（簡稱Ｈ校）。實際拜訪後，我們對Ｈ校都滿滿意的，只是當時已經沒有名額了（Ｈ校很搶手），所以就跟園所的Ｊ老師預留名額，老師也承諾我們，新學年一定會有名額，請我們大約在2018年四月的時候，收到通知，再來繳交註冊費即可。於是我也就讓霏霏在原來的幼兒園繼續讀，準備大班轉學。

正當我以為事情就這麼告一段落時，2018年的三月，不知不覺的到來。三月底的某天，我忽然想到，可以打電話跟Ｈ校確認一下繳註冊費的日期。沒想到，電話端的行政人員跟我說：「我們前兩個禮拜就已經全部註冊完畢了耶，目前完全沒有名額喔」

聽到消息的當下，我很憤怒，覺得被騙了。於是，我跟行政人員說，當初接待的Ｊ老師明明有跟我確認一定有名額，還說註冊時間是四月。行政人員用客套而有禮貌的聲音說：「這我就不清楚了，不然我請接待的老師再撥電話跟你說明好嗎？」當天回家，我把《華頓商學院最受歡迎的談判課》拿出來，重新翻了幾個章節，寫下十一個字提醒自己，這十一個字，就是我下階段的標題：保持冷靜，不爭論誰對誰錯

邊看書邊談判

反正註冊額滿，我沒被通知到已經是既定事實，怪學校不講信用也於事無補，反而讓他們對我有防衛心。我的目標是讓霏霏念Ｈ校，破壞關係是不明智的。

隔天，Ｊ老師打給我，用很客氣的口吻跟我說，她當初的確答應過我，可是她也不知道為什麼今年排隊就讀的人這麼多，要通知誰是由園長決定的（Ｊ老師後來有透露，通常會先通知要念小班的），真的對我很抱歉。

如果沒有看《華頓商學院最受歡迎的談判課》，我可能會先處理Ｊ老師背信忘義的事情。不過，這次，我反而先跟Ｊ老師說她辛苦了，上班這麼忙還要打電話來跟我解釋。接著我又說，但是我真的很希望讓孩子唸Ｈ校，我很贊同Ｈ校的理念（這裡我有講出具體的例子），不知道Ｊ老師有沒有能幫我的地方？這時，Ｊ老師想了想，然後說：「五月中旬是舊生的註冊，如果有舊生沒註冊，也許會有些名額。可是這我們真的不能保證。因為以往舊生幾乎會全部註冊」我從Ｊ老師的話中聽到了一些機會，趕緊問她：「那能不能轉達園長，如果舊生有名額請務必第一個通知我們」Ｊ老師含糊其辭地說，他會問，但決定權還是在園長。她很害怕我們一直等，最後錯過報名其他幼兒園的時間。

對話到這結束後，我又回家翻了我的教戰手冊（《華頓商學院最受歡迎的談判課》），再次寫下幾個字：

• 找出談判中的重要人物
• 建立關係
• 交換評價不相等的東西
  事情發展至此，我覺得真正的決策者，應該是園長而非Ｊ老師。我應該要找她談，而非一直盧Ｊ老師。

我開始收集園長的資料，在臉書上盡可能地找到我們可能都認識的朋友（其實這一步花了一些時間，因為園長跟我的生活交集很少，園長也很少用臉書），會做這些事情，是因為，我覺得應該準備好再去談判，另一個原因是「其實我在逃避」，因為談判是一件我非常不習慣的事。（裝忙拖延時間就對了）

但總之，我也莫名其妙的建立了某些我和園長共同的交流圈。透過這些交流圈，我表明「想利用念大班這一年，順便了解Ｈ校的小學，有機會會希望讓孩子繼續就讀」（我自己定義這是「交換評價不相等的東西」）

園長知道我對於Ｈ校附設的小學（是間體制外的國小）很有興趣，她也就爽快地說：「如果孩子真的確定國小要念我們這，我就想辦法擠出名額給她念大班」

（所以跟我比較熟的朋友就知道，有段時間我一直在問體制外的國小）

所有的問題，最後都是人的問題

當我收到園長的明確回應後，我並沒有再次翻開《華頓商學院最受歡迎的談判課》，我意識到的是，我該好好問自己，我究竟對孩子教育的期待是什麼？體制外的小學，是我要給她的嗎？搞不清楚目標的我，別說什麼一談就贏了，會不會白談一場呢？

跟別人談判已經如此難，跟自己談判更難。

但這其實呼應了《華頓商學院最受歡迎的談判課》裡談的「目標至關重要」，表面上，我的目標是讓霏霏去Ｈ校就讀，但真正的目標是什麼呢？是我希望她能永遠獲得最好的教育吧。而最好的教育又是什麼呢？我是不是幫孩子操太多無謂的心？目前我已經有初步的答案了，不過，這就不屬於談判的故事了。其實我是來推薦這本書的這本書很值得入手啊。購買連結在這裡，買電子書，一起環保愛地球：

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