SAP 深度分析：ERP 方案的源頭與成功要素
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前言
在上一篇文章 SAP 宏觀分析：全球企業軟體巨頭的現狀及未來展望 ，主要是從公司角度出發，和大家介紹 SAP 各個面向，包含：提供哪些產品服務、財務狀況、市場競爭等，如果還沒看過，可以先了解一下。
在這篇文章，則希望更深入地從市場應用、公司文化角度，和大家進一步聊聊 SAP 這家公司，包含以下幾點：
- IBM 人才出走：SAP 的誕生
- 為何市場需要 SAP？
- ERP 方案的關鍵要素
- SAP 創新文化
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希望都可以留言和分享讓我知道：）
IBM 人才出走：SAP 的誕生
1972 年，5 位原先在 IBM 的工程師好友決定一起創業，自行創立一家新公司 - SAP，SAP 的全名是 "System Analysis Program Development"，強調他們的願景，希望開發一個統一的平台來整合不同的業務應用和數據處理系統。
然而，創業並不是一帆風順，這些工程師在脫離 IBM 創立 SAP 之後，面臨了資金有限、技術支持不足等各種挑戰。
他們沒有大公司的資源和知名度，無法立即吸引大批客戶，尤其當時的商業軟體市場競爭激烈，像 IBM 這樣的科技巨頭已佔據主導地位。
如何從這樣的市場中脫穎而出？成為了 SAP 創始團隊需要解決的首要問題。
創業初期，SAP 選擇一種非常接地氣的策略 - 親自到現場深入了解客戶的實際需求，過程中他們發現標準化的財務管理系統，能幫企業在計算和管理財務方面更有效率。
此外，當時 IBM 主要聚焦於大型主機計算，通常需要等待一定時間才能更新數據，因此SAP 認為，如果能開發一套標準化軟體，即時處理業務數據，將為企業提供更靈活的解決方案，滿足其即時性的需求。
因此到 1975 年，SAP 構建的財務會計應用程式，已可以即時處理業務交易，與當時市場上的批處理系統形成鮮明對比，在當時是一項革命性的創新。
這種技術突破成為 SAP 在市場上的關鍵差異化，使它能迅速吸引到如 ICI 這樣的第一批大客戶。
ICI（Imperial Chemical Industries）是一家英國知名化工公司，當時其業務流程複雜，包含多種數據和應用程式。
ICI
SAP 就是透過與 ICI 密切合作，針對他們需求定制一個能即時處理和整合數據的系統，這大大提高 ICI 的運營效率，這個成功案例不僅幫助 SAP 贏得 ICI 的信任，還在業界引起廣泛的關注，讓更多大型企業開始關注 SAP 的解決方案。
有趣的是，雖然 SAP 的創始人都是來自 IBM，但當他們離開後，SAP 並沒有與 IBM 成為死對頭；反而，隨著時間的推移，SAP 和 IBM 在許多領域成為了戰略合作夥伴，共同推動企業解決方案的發展。
反映科技業競爭與合作並存的複雜關係。
為何市場需要 SAP？
每個解決方案和企業都有其存在的理由，SAP 也非例外，市場需要 SAP 的原因，主要包含以下幾點：
1. 企業規模增長
隨著全球化的推進和市場競爭的加劇，企業正經歷著規模迅速擴張的現象，跨國經營、併購以及市場拓展，都使得企業的業務範圍和規模不斷擴大，導致業務流程的複雜性大幅增加。
在此過程中，企業面臨更多協作和溝通的挑戰，部門之間的數據孤島（Data Silo）、流程不一致及溝通障礙都會導致決策延誤，甚至影響整體競爭力。
因此為了解決這些問題，市場就會需要像 SAP 提供的整合解決方案。
SAP 能將財務、供應鏈、人資等各部門的業務流程整合到一個平台，並提供多語言、跨國協助，這個做法不僅消除數據孤島，還提高部門間的協作效率，確保數據的一致性，進而使企業能更有效地管理擴張帶來的挑戰，實現對全球業務的統一管控。
2. 數據規模增長
在大數據時代，企業面臨著來自客戶互動、市場趨勢和運營流程等各種來源的海量數據，這些數據的存儲、管理和分析帶來了巨大的挑戰。
傳統的數據管理系統往往在擴展性和處理速度上無法滿足需求，導致數據處理延遲、分析效率低下，進而影響決策的及時性和準確性，隨著企業規模的增長，數據問題被放大，企業急需解決方案來有效應對這些挑戰。
尤其在競爭激烈的市場，能即時反應市場變化、優化運營並提升客戶體驗，將對企業保持競爭優勢至關重要。
藉由即時數據分析，讓企業獲取商業洞察，支持商業決策。
SAP 提供強大的技術優勢，如 SAP HANA 內存計算平台，能更快地處理數據和分析，協助擴張中的企業更有效地管理和分析龐大的數據量，克服大數據的挑戰。
3. 資訊安全
隨著企業規模不斷擴張，網絡攻擊和數據洩露事件對企業構成的威脅日益嚴重，像台灣過去幾周，就時常耳聞像證交所、世鎧精密、華碩等組織，受到駭客入侵影響業務。
大型企業往往成為網路犯罪的主要目標，駭客試圖通過攻擊來獲取業務機密或破壞關鍵系統，資訊安全風險的上升可能導致企業面臨巨大的財務損失、聲譽受損以及業務運營的中斷。
在這種情況下，如何有效地保護企業的關鍵數據和系統成為一項重大挑戰。
同時，全球各地的法規要求日益提升，如歐盟的通用數據保護條例（GDPR），就對企業的資訊安全提出嚴格的標準和要求，未能遵守可能會導致高額的罰款和法律責任。
因應這樣的趨勢，SAP 提供全面的安全解決方案，包括加密技術、身份驗證和權限管理等功能，並主動監測企業應用程式、環境，透過整合這些安全措施，協助企業降低資訊安全風險，滿足法規要求。
除了以上面向，像是對數位轉型的需求、雲端方案的靈活性，
也是市場會傾向 SAP 解決方案的原因。
ERP 方案的關鍵要素
前面有提到，在當前競爭激烈的商業環境中，ERP 方案已成為組織提升效率和競爭力的關鍵工具，而 SAP 作為該領域的領導者，其最重要的產品無疑就是 ERP 方案。
儘管成功實施 ERP 方案能為企業帶來龐大效益，且許多企業都曾嘗試實施 ERP 方案；然而真正成功的卻寥寥無幾，這背後的核心問題在於對關鍵要素的理解和應用，以下將探討其中幾個重要的要素：
數據治理（Data Governance）
實務面來看，企業不同部門和系統的數據，常常存在格式不一、重複和錯誤等問題，此時便需要透過數據清洗、標準化和整合，消除這些數據質量問題，以確保所有部門都具備相同且準確的數據。
數據治理是 ERP 方案成功的關鍵要素，確保數據的質量和一致性。
那麼，要如何做好數據治理？
主數據管理（MDM）就是其中的關鍵角色，透過建立單一的數據真實來源，避免數據孤島的產生，提高業務流程的效率和準確性，因此，近年來大企業資料處理都是採用具備 Lakehouse 概念的解決方案。
同時，數據治理在保障數據安全與合規性方面也至關重要。
在當今高度數位化的商業環境中，數據安全和隱私保護已成為企業必須面對的重大挑戰，透過嚴格的數據治理策略，企業可以確保敏感數據的安全性，遵守如 GDPR 等相關法規，避免法律風險和聲譽損失。
許多企業因缺乏有效的數據治理，導致 ERP 方案失敗，帶來巨大的財務和運營風險；相反，若企業能成功實施數據治理，不僅能提升數據可靠性，讓 ERP 方案推行更加順利，也能增強市場競爭力，為企業的長期發展奠定基礎。
流程自動化
流程自動化是 ERP 方案成功的另一關鍵要素，在實現自動化之前，企業需要對業務流程進行優化和標準化，消除冗餘和低效環節。
透過對流程的深入分析和重組，企業能夠建立一套高效且標準化的運營模式，為自動化奠定基礎，不僅提高內部協作效率，還確保數據、流程的一致性，對 ERP 方案的成功至關重要。
此外，採用工作流程管理系統、機器人流程自動化（RPA）等自動化工具和技術，並將其與 ERP 方案集成，能夠大幅提升企業的運營效率和精準度， Gartner 近期的報告也指出，SAP 推出 RPA 與既有 ERP 結合的解決方案，正挑戰 RPA 領先廠商如先前提到的 UiPath，也可參考下文。
透過結合這些流程自動化技術，可自動執行重複、規則性的任務，減少人工錯誤，釋放人力以專注於更具戰略性的工作。
成功實施流程自動化的企業，不僅獲得顯著的效率提升和成本降低，還因擁有更加明確的作業流程，能更有效地推動 ERP 方案的進行。
其他原因
當然除了這兩點外，還有其他因素也是影響企業進行資源規劃的關鍵，像是考量企業既有技術架構、比較不同 ERP 方案優劣、進行員工培訓等，也都是相當重要的原因。
鑑於這些複雜的考量，SAP 提供專業的顧問團隊，協助企業評估需求、定制解決方案，並順利導入 ERP 方案，讓企業實際採用時，能有較好的執行成效。
SAP 企業成功文化
SAP 之所以能夠成功掌握市場需求，並提供對應解決方案，這背後的核心與其企業文化和精神息息相關，以下將探討幾點：
開放式創新
開放式創新是 SAP 企業成功文化的關鍵要素，因為 SAP 透過各種創新平台和項目，促進內部與外部的協作。
首先是 SAP Co-Innovation Lab（合作創新實驗室），該平台讓 SAP 能夠與合作夥伴和客戶共同開發新產品和解決方案，滿足市場的實際需求。
另一個重要項目是 SAP Next-Gen，這是一個全球性社群，連結大學、初創公司和企業，共同推動創新和技術進步。
此外，SAP 還有許多內部創新活動，如 SAP Intrapreneurship 計劃，鼓勵員工提出創新想法並將其商品化，激發內部創新動力，透過這種協作文化，SAP 打破部門壁壘，促進員工間的知識分享，從而提高創新的可能。
在客戶面，SAP 也很重視客戶和社群的參與，積極收集客戶回饋，並將其納入產品開發流程，確保產品更符合市場需求，例如，SAP 開發的 Fiori，起因就是客戶反映 SAP 的傳統用戶介面過於複雜，因此提供更加直觀且一致的用戶介面，並適用於各種裝置。
透過開放式創新，SAP 能迅速適應市場變化，保持競爭優勢。
不僅提升產品實用性，還加深與客戶的關係。
追逐最新趨勢（雲 & AI）
從 SAP 的創業歷程可以看出，SAP 一直是不斷觀察市場需求，並提供對應最新技術的公司，因此除了開放式創新，SAP 持續追逐最新的技術趨勢，如近幾年的雲端和 AI，也是 SAP 成功文化的關鍵要素之一。
SAP 通過將核心 ERP 方案遷移到雲端，推出 SAP S/4HANA Cloud，為企業提供更靈活和可擴展的解決方案，滿足現代企業對敏捷性和效率的需求。
此外，SAP 的雲服務策略包含廣泛的產品組合，如 SAP SuccessFactors（人力資源管理）和 SAP Ariba（採購），使企業能更有效管理關鍵業務流程，快速適應市場變化。
在人工智能和機器學習方面，SAP 積極將 AI 技術融入業務流程，透過 SAP AI Business Services，為企業提供預測分析、自動化決策等功能，提升決策質量和運營效率；SAP Conversational AI 則作為其聊天機器人平台，改善客戶服務體驗和內部協作效率。
這種對最新技術趨勢的積極追求，不僅體現 SAP 的創新文化，也協助企業實現數位轉型，確保其持續保持優勢。
其他原因
當然除這兩點外，還有其他因素也是 SAP 成功文化的關鍵，像是以客戶為中心、發展社會責任、員工培訓計畫等，也都是 SAP 官方極為強調的企業文化和精神。
科技加速器小啟發
從這次的 SAP 案例我們可以了解，它的成功並非偶然，而是源於其對市場需求的深刻洞察、對 ERP 方案的精準把握，以及對創新文化的不懈追求。
從最初脫離 IBM 勇敢創業，到如今引領全球的企業解決方案，SAP 一直致力於為企業提供整合性、創新性的工具，幫助企業應對規模擴張、數據激增和資訊安全等挑戰。
在這個瞬息萬變的數位時代，唯有持續創新、緊跟技術潮流的企業才能立於不敗之地。SAP 的故事告訴我們：創新不是選擇，而是生存的必然；擁抱變革，才能創造未來。
成長，從分析開始。
想了解哪些公司也歡迎留言，針對文中內容歡迎一起交流和討論！
Eddy 的 murmur，好像不小心都會寫太多，下次寫三大點就好 XD
祝大家中秋節快樂，要趕快去吃烤肉了！
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