《表揚》是一個技術活～『策略性表揚』全解析

策略性表揚是什麼？

表揚，這個在職場中常被視為「基本禮貌」的行為，實際上卻蘊含著強大的管理效益。但問題在於，大部分的表揚是隨性的、情緒化的，甚至是敷衍了事的，導致其影響力被嚴重低估。

策略性表揚（Strategic Recognition）正是對這種隨意表揚的反擊，它將表揚視為一種深具結構性的管理工具，目的是透過有計劃、有意義的回饋，強化企業想要推動的行為與文化。

簡單來說，策略性表揚是一種有意識的管理行為，它不僅僅是單純的「讚美」，更是一種驅動組織績效的手段。

它強調三個核心要素：目標導向、行為導向、數據驅動。

每一次表揚都需要對齊企業的戰略目標，精準地強化預期行為，並透過數據評估其實際影響。這種表揚，既是鼓勵也是引導，是一場職場中的「行為設計」。

HR：「主管，這次要不要獎勵一下小張？他這個月業績創新高。」

主管：「當然，但我們強調的是『團隊合作』，所以這次不僅要表揚他個人的努力，還要強調他和後勤團隊的協作。這才符合我們的企業文化。」

這種思維，就是策略性表揚的精髓。它不是單純看表面的成果，而是透過表揚來放大企業想要強調的價值觀與行為模式。

為什麼隨意的表揚會適得其反？

許多人認為，表揚這種事多做總比少做好，但現實往往殘酷。隨便的表揚、流於形式的讚美，非但無法激勵員工，反而會讓他們質疑公司的誠意，甚至引發內部不滿。

如果表揚成為一種「例行公事」，它很快就會淪為職場的背景噪音，無法激起任何情緒波瀾。

小美（設計師）：「主管每次都說『辛苦了』，但從來不提我到底哪裡做得好。說真的，聽久了反而覺得敷衍。」

阿明（工程師）：「同感。我們做的東西到底有沒有被重視啊？」

上述這類對話幾乎在每家公司都上演過。

表揚如果缺乏具體性，員工只會覺得自己是被「應付」，而不是被「重視」。

更糟糕的是，如果表揚帶有偏頗性，例如只表揚業績突出的部門，卻忽略後勤或幕後的努力，那麼團隊內部的矛盾與怨懟也會隨之而生。

舉個例子

一家零售企業因為只獎勵銷售人員，忽略了負責庫存管理與物流的後勤團隊，導致後勤人員流失率飆升，最終影響了整體業績。後來，該公司改變表揚制度，將後勤人員的努力也納入績效評估與表揚範疇後，流失率大幅下降，團隊間的協作效率也明顯提升。

表揚如果沒有方向感，就像一艘沒有舵的船，看似在前進，實則在原地打轉。

這也是為什麼策略性表揚強調「方向正確」的原因。因為只有當表揚對準企業目標與文化，它才能發揮最大的驅動力。

表揚不是「獎勵結果」，而是「強化行為」

多數管理者習慣在專案成功、業績達標或其他具體成果出現時進行表揚，這種做法固然有其必要性，但如果企業只看結果而忽略過程，最終會讓員工只關注「能不能達標」，而不是「如何做得更好」。而這，正是許多企業創新力逐漸枯竭的原因之一。

阿強（產品經理）：「我們這次專案雖然失敗了，但其實團隊在過程中做了不少突破性的嘗試。如果主管只看最終結果，那誰還敢冒險創新？」

小美（設計師）：「對啊，下次我還是走最安全的路線好了，至少不會被冷落。」

這種「只獎勵成果」的表揚模式，會逐漸抹殺員工的冒險精神，讓整個團隊變得保守。

相反地，如果企業願意表揚那些勇於嘗試、即便最終失敗的行為，反而能培養出更具創新精神的團隊。

這也是為什麼許多矽谷企業會設立「最具勇氣獎」或「最佳失敗獎」，目的就是鼓勵員工勇於挑戰、不怕犯錯。

策略性表揚強調的，是「過程中的價值」，而非僅僅看結果。因為在商業世界中，失敗的經驗往往比成功更能帶來成長。懂得這點的企業，才能真正激發員工的潛能。

表揚的背後：如何放大企業文化？

每一次表揚，都是一次企業文化的強化。

當你選擇表揚某種行為，其實是在告訴員工：「這就是我們所重視的。」久而久之，這種價值觀會內化到整個組織的行為模式中，形成企業的文化基因。

HR：「主管，我們這次要不要表揚小林？他這次專案做得不錯。」

主管：「可以，但這次的重點是團隊合作，我們應該強調他在團隊協作中的貢獻，而不是只說他『表現好』。」

這就是策略性表揚的關鍵——表揚的內容，必須反映企業想要強化的價值。

如果公司強調創新，就表揚勇於嘗試的員工；如果強調客戶至上，就表揚超越顧客期待的行為。透過一次次的表揚，企業文化就這樣被「複製」並深化在組織內部。

但企業文化的培養不是一蹴而就的，它需要不斷的強化與重複。

這也是為什麼許多成功的企業會將表揚制度化，透過定期的「員工之星」、團隊表揚會等方式，讓企業文化在潛移默化中滲透到每位員工心中。

如何讓表揚成為企業的競爭優勢？

策略性表揚的最終目的，是透過強化正向行為來驅動組織績效。

研究顯示，當員工感受到被重視與認可時，他們的工作投入度會提升 2.7 倍，流動率下降 43%，創新力提升 67%，企業整體獲利更可能增加 23%。

這些數字背後的邏輯其實很簡單：當人們感受到自己的付出被看見，自然會更願意投入。

但策略性表揚不僅僅是「頻率」的問題，更關鍵的是「品質」。表揚如果缺乏真誠、過於籠統，反而會讓人覺得流於形式。

因此，以下幾個原則是讓表揚發揮最大效益的關鍵：

第一，具體化。

具體描述被表揚的行為，而不是泛泛而談。例如，「你這次的簡報邏輯清晰，客戶很快就理解我們的產品優勢」，比單純說「做得好」更具影響力。

第二，及時性。

趁熱打鐵是表揚的黃金法則。如果拖到下個月才提，員工早就忘記當時的情境，情感共鳴也隨之消失。

第三，公平性。

表揚不該只集中在高績效員工，默默努力的幕後英雄也應該被看見。這種「包容性表揚」能有效提升團隊凝聚力。

HR：「主管，我們最近的表揚名單上，幾乎都是銷售部門的人。」

主管：「你說得對，我們也該關注一下後勤團隊，他們的工作雖然不在前線，但同樣重要。」

當表揚做到公平與透明，員工才會相信這個系統，進而產生認同感。

表揚的藝術，藏在細節裡

表揚，表面上看似簡單，其實是企業管理中最細膩的手段之一。

它既是情感的流露，也是策略的延伸。它能塑造企業文化，強化預期行為，驅動績效提升，甚至成為吸引與留住人才的關鍵。

但這一切的前提是——表揚必須是有策略的。

它不能是隨意的，也不能只是表面功夫。它需要與企業目標對齊，與核心價值連結，並在適當的時機，透過具體而真誠的話語傳遞出去。只有這樣，表揚才能從「禮貌性的讚美」進化為「組織成長的推進器」。

「表揚不是獎勵成果，而是塑造未來。」

當企業掌握這門技術，表揚就不再只是鼓勵個人的工具，而會變成驅動整個組織成長的力量。

下一次當你打算說「做得好！」之前，試著多想一秒——這句話，除了讓人開心，還能否帶來更深遠的影響？

如果答案是肯定的，那麼，恭喜你，你已經掌握了策略性表揚的核心。

＃以對話引導思考_以論辯形塑觀點

❤️點愛表心｜💬留言相伴｜✏️追蹤世安｜🔗分享此文｜