最強大的團隊，是「最爛系統」養出來的？談團隊韌性與系統建設的平衡

最近在業界流傳一句頗耐人尋味的話：「最強大的團隊是最薄弱的系統服務養出來的。」乍聽之下，這像是在開玩笑：系統服務不給力，反倒能培養出超強的團隊？然而仔細一想，這其中其實蘊含著深刻的職場智慧。

許多企業的經驗證明，正是在資源不足、系統薄弱的環境下，團隊被迫鍛鍊出強大的應變和執行能力。

這句話的深層意義，其實是在強調「逆境出英雄」的道理。當系統工具薄弱、支援不足時，團隊反而會被逼出潛力，快速成長。正所謂「艱難困苦，玉汝於成」，沒有先進的系統可依賴，團隊只能苦練內功，提高自身本事。換句話說，沒有神兵利器，只好練就一身好功夫！

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就像玩遊戲開了地獄難度模式，團隊被迫練就十八般武藝，不斷升級打怪，不強大也難。久而久之，一個在弱勢環境中打滾出的團隊，面對任何風浪都更加從容老練——

因為他們曾經「被系統坑過」，也就在實戰中練出了本領。

這種現象解釋了為何薄弱的系統有時反而會“養”出一支身經百戰的最強團隊，此時會觸發三種效應：

鯊魚效應：

系統漏洞像血腥味，逼團隊隨時保持警覺。

某電商大促期間支付系統崩潰，運營團隊手動核對訂單、協調物流，硬生生將客訴率壓到0.5%。事後成員自嘲：「我們人均Excel黑帶三段。」

游擊戰法則：

沒有標準化作業系統，反而催生靈活戰術。

某新創公司用Google表單+LINE群組管理供應鏈，竟比競品ERP系統反應快3倍，員工笑稱：「我們的SOP是Suck it and Proceed（硬幹就對了）。」

土炮創新場域：

限制條件下，人類大腦會爆發補償性創造力。

日本7-11早期IT系統簡陋，店員發明「手繪熱銷圖表」預測銷量，準確率反超電腦演算法，這套方法後來成為零售業經典模型。

以上種種案例都印證了那句話：系統服務的短板，往往逼出了團隊的長板。這些團隊在艱困環境中歷練成鋼，展現出驚人的韌性與實力。當然，故事說到這裡，您可能已開始思考：這樣真的好嗎？ 這正引出下一部分，我們來看看其中的挑戰與風險。

挑戰與風險

當企業過度依賴強大的運營團隊來掩蓋系統不足時，也會帶來一系列隱憂：

忽視系統改進：

有了英雄般的團隊撐著，管理者可能會心存僥倖，拖延對系統問題的根本解決。「反正團隊都能搞定」，於是系統升級被一再擱置。然而這種做法相當短視。再厲害的員工也有極限，人工處理終究比不上自動化效率。更重要的是，一味仰賴員工苦撐，而不去修補系統漏洞，等於讓問題永遠存在。管理專家指出，一個崗位如果需要不斷靠“英雄式”的努力來維持運轉，正意味著周邊系統的失敗。長此以往，公司的整體發展會受到拖累，因為基礎系統的不可靠限制了業務進一步提升。換句話說，團隊的英勇表現不該成為忽略系統改進的藉口。

可持續性隱憂：

靠薄弱系統鍛鍊出的強大團隊，從長遠看未必是健康的模式。首先，人不是機器，長期高強度救火容易導致團隊過勞和士氣低落。系統缺陷在持續消耗這些“英雄”般的員工，再堅強的人也可能被拖垮。此外，如果關鍵人才離職，隨他們帶走的寶貴經驗會讓企業陷入真空。過度依賴個別強人，企業就埋下了單點故障的風險。一旦業務規模擴大，純靠人力硬撐也難以維繫品質和效率——手工方式很難線性擴張，而錯誤和延誤卻可能倍增。總之，長期用人力救火，就像屋頂漏水只擺水桶不修屋頂，終究不是辦法。這種模式缺乏可持續性，時間一長問題勢必浮上檯面。

最佳實踐

那麼，企業該如何在運營團隊與系統建設之間取得平衡，讓英雄團隊在強大系統的支持下更高效呢？關鍵在於人機並進，優勢互補。古語有云：「工欲善其事，必先利其器。」再強悍的團隊，若能配以完善的系統做後盾，將如虎添翼。以下是幾項最佳實踐建議：

補齊系統短板：

發現系統薄弱環節後，企業應儘早投入資源改善。不要等問題累積成災再亡羊補牢。優先升級那些最影響團隊效率的系統服務，例如引入適當的軟體工具來自動化重複性任務、消除資訊孤島。完善的系統能減輕團隊日常繁瑣的負擔，避免人力淹沒在瑣事中無法抽身。記住，系統的改進不是為了削弱團隊的重要性，而是為了讓他們把精力用在更有價值的地方。

讓團隊參與系統建設：

運營團隊身處一線，最清楚現有系統的坑在哪裡、業務流程的痛點是什麼。因此，在規劃和設計新系統時，一定要聽取他們的意見。讓這些“被逼出絕招”的員工參與到系統優化中來，他們的經驗可以轉化為寶貴的產品需求。例如，將團隊手動整理的Excel表單轉化為系統自動報表，或者把他們總結出的解決方案寫進標準流程(SOP)。這不僅能提高系統的實用性，也讓團隊對新系統更有認同感，減少推行阻力。團隊和技術人員共同共創，能打造出真正貼合業務的系統。

優化人機配合：

最理想的狀態，是運營團隊和系統各司其職、相輔相成。企業應該明確機器擅長的就交給系統，人類擅長的由團隊發揮。例如，重複性、高計算量的工作交給軟體處理，而需要創意、判斷和人情味的環節則由團隊主導。透過培訓和流程優化，確保團隊善用系統提供的數據和功能，加快決策和執行。同時培養團隊的持續改進文化，鼓勵他們主動提出新的自動化需求或流程創新。當強大的系統支持遇上敬業有創意的團隊，產生的協同效應將遠超各自單獨的表現——正所謂1+1大於2。屆時，運營團隊在強大系統的輔助下如虎添翼，效率和品質都將更上一層樓。

總而言之，「最強大的團隊是最薄弱的系統服務養出來的」這句話點出了逆境鍛鍊團隊的現象，但並非鼓勵我們刻意保持系統薄弱。相反地，它提醒企業既要珍惜並鍛鍊團隊的韌性，也不要忽視打造強健系統的重要性。

最理想的情況莫過於強將手下無弱兵，強兵背後有好槍：團隊和系統俱強，彼此成就。

下次當我們讚嘆某個營運團隊的神勇時，也該想一想，有沒有機會為他們提供更好的系統支援，讓英雄們不必老是披著斗篷救火，而是專注在創造更大的價值！