在當今快節奏的社會中，要在職場展現出色的成果，不僅需要專業技術與知識，隨著工作性質的不斷發展，個人還必需具備團隊合作的特質與能力，也就是所謂的「軟實力 (Soft Skills)」。
從溝通、協調，到適應能力與解決問題，「軟實力」是有效促進團隊合作與組織成功的基礎。
何謂「軟實力 (Soft Skills)」？
「軟實力」，又稱為「人際關係技能」，指個人具備的特質與能力，能在專業職場中與其他人有效地互動。合作協調、時間管理、清晰溝通等能力，都算是「軟實力」。
「軟實力」很難用量化方式來評估，但它們在各種行業與職場成功與否，卻又非常重要。不論你身處在同一產業，或轉換跑道發展職涯，培養強大的「軟實力」，都能成為你成功的關鍵。
企業主重視的 11 項基本軟實力
1. 溝通 (Communication)
「有效的溝通」對於與同事、客戶和利害關係人建立牢固的關係相當重要。除了用明確清楚與令人信服的方式，傳達信息的能力外，還需要理解他人需求，並做出合宜反饋的回應能力。企業主希望員工能與同事建立專業關係，特別在團隊合作時更為重要。
在職場中，溝通通常經由非正式的反饋方式來評估，例如同事和主管的口頭或書面評論。另一種方法則是採取正式的評量。「有效溝通」的能力常被視為職涯成功的關鍵，並且在各行各業中特別受到雇主高度的重視。
一些常用的溝通相關技巧：
- 聆聽
- 語言溝通
- 非語言溝通：身體動作、體態、語氣語調、空間距離等方式
- 書面溝通
- 演講技巧
2. 領導力 (Leadership)
一位優秀的領導者具有激勵與啟發團隊，達到卓越成就目標的能力。他們能夠設定清楚明確的願景，有效地溝通，並且創造出負責任文化。更重要的是，他們能夠激勵和影響團隊成員，來達成共同的目標與任務。
「有效領導的能力」被視為職涯成功的關鍵之一。由於大多數的工作都需要倚賴團隊合作達成任務，因此「領導力」在各種行業和職場中，受到企業主高度的重視，並且同視為成功的關鍵特質。
一些常用的領導相關技能：
- 解決問題方式
- 激勵與輔導
- 管理
- 戰略思維培養
3. 團隊合作 (Teamwork)
「團隊合作」係指與他人一起努力，來創造或實現共同目標的能力。它需要溝通、協同合作和共同致力於在團隊中工作。能夠與他人協作的個人更有可能實現其職業目標，並且為組織的成功有所貢獻。
在職場中，良好的團隊合作有助於培養創造力與創新。因為它鼓勵團隊成員分享想法，集思廣益共同商討新解決方案，並在新的倡議上進行合作。作為協作團隊的一份子，還能提升工作滿意度，並創造一個積極的工作環境。
一些常用的團隊合作相關技能：
- 衝突解決
- 調解
- 承擔責任
- 協調合作
4. 創造力 (Creativity)
「創造力」指超越傳統思維框架，並提出挑戰假設的想法。這需要好奇心、冒險精神，以及願意接受模糊和不確定性的心態。
「創造力」可以讓個人從不同的視野來應對問題，有助於有效解決問題。富有創造力的人也能幫企業組織帶來新思維，能夠開發新產品和系統，在競爭市場脫穎而出，為企業帶來競爭優勢。
一些常用的創意發揮相關技能：
- 腦力激盪
- 想像力
- 好奇心
- 實驗心
5. 時間管理 (Time Management)
「時間管理」包含能夠設定優先順序、組織任務，並在不同的活動之間分配時間的能力。它需要紀律性，與避免被低順位事務分心影響的專注力。
良好的時間管理技能可以幫助個人避免因擔心錯過事務截止日期，所產生的壓力和焦慮。更重要的是，那些能夠有效管理時間的人，會讓人對他們工作效率產生信賴感，使他們在職場中脫穎而出。
一些常用的時間管理相關技能：
- 規劃能力
- 目標設定
- 委派能力
- 時間區隔規劃管理
6. 適應力 (Adaptability)
在當今瞬息萬變的商業環境中，「適應力」是一項讓人保持領先地位的關鍵能力。例如學習新技能與技術，讓我們保持在職場中的優勢與相關性。
職場中有太多無法避免的各種挑戰。擁有適應能力的員工，能夠迅速理解情況，以此來調整方法或尋求解決方案，讓企業組織更快地從挫折中恢復過來。
一些常用的適應力相關技能：
- 靈活性
- 韌性/復原力
- 成長心態
- 分析能力
7. 問題解決 (Problem-Solving)
「問題解決」指能夠提出替代性解決方案的能力。關鍵在於在各種複雜的情況下，辨識出問題所在。對於面臨的挑戰與機會，找到解決的方案。
「問題解決」能力還包括能夠分析情況，有效地做出更為明智的決策或確定最佳的行動方案。因此團隊能夠在更短的時間內，完成更多的工作。
一些常用的解決問題相關技能：
- 批判性與嚴謹的思維
- 分析能力
- 戰略思維
- 主動性
8. 職業道德 (Work Ethic)
「職業道德」展現了個人對工作的承諾。擁有強烈的職業操守，會使你顯得更加可靠與信賴，同時提升了你在職場中的信譽。
有很多方式可以展現出強烈的職業道德，包括準時參加會議、始終準時完成任務，並對自己的行為負責。如果在工作中遇到挑戰，你也應該保持積極的態度，來適應情勢的變化。
一些常用的職業道德相關技能：
- 準時
- 可靠性
- 專業素養
- 紀律
9. 批判性思維 (Critical Thinking)
「批判性思維」能讓你用戰略性與分析性的思考方式，來應對處理問題與挑戰。在權衡各種選擇，並考量各種可能的結果後，做出明智的決策。
具有批判性思維的人能夠評估各種論點的強弱，並識別出其中的優缺點。他們會考慮多種觀點，並且更有可能找出決策的短期和長期後果。同時他們還能夠辨識問題的根本原因，並提出多項解決方案。
一些常用的批判性思維相關技能：
- 分析能力
- 評估能力
- 演繹推理
- 綜合評量
10. 衝突管理 (Conflict Management)
不是每個員工都能一直與同事和睦相處。當團隊在面臨障礙時，就有可能會出現衝突和相反的意見。
「衝突管理」是以建設性和有效的方式解決爭端或分歧的過程。這需要良好的溝通技巧、主動聆聽、具備同理心、談判技巧以及願意合作並尋求共同點。
在處理衝突時，確定所有問題相關方的共同目標與利益是非常重要。如此有助於建立團結與合作的態度，甚至為所有參與方帶來更好的結果。對於不同的想法與觀點保持開放態度，也可以讓個人感到有動力為解決方案來努力。
一些常用的衝突管理相關技能：
- 同理心
- 談判
- 調解
- 解決衝突
11. 情緒智商 (Emotional Intelligence)
「情緒智商」指的是辨別和理解自己與他人情緒的能力。在現今共同合作的工作環境中，「情緒智商」使員工能夠應付複雜的社交動態，並在團隊中有效地工作。同時能對他人情緒敏感處提供建設性的反饋，進而得到更成功的成果，並建立團隊更堅固的關係。
有效的領導者通常具有能夠激勵人心，並以優雅和同理心的態度，來對應挑戰情況的能力。
一些常用的情緒智商相關技能：
- 自我意識
- 同理心
- 社交技巧
- 動機
在現代職場中，企業主尋找具備專業技術與軟實力的人選，讓他們在協作的工作環境中蓬勃發展、發揮所長。上列所提到的這些軟實力，不論你在各行各業，都會隨著時間與經驗的累積，得到更多的發展與磨練。專業技能固然重要，但發展軟實力最終可讓你在職場中脫穎而出，並帶來長期的成功。
(資料來源: Forbes)
