真正懂溝通的人，絕非能言善道、辯才無礙，而是懂得在適當時刻，恰如其份地回應他人的情緒與反應。
撰文 / 愛米
歲末年終將近，老闆找了大家討論尾牙方案：小丁熱情十足、眉飛色舞，開心像單純的直說:「我要摸彩。」大林則雙手插腰、緊皺眉頭的說:「你不能想得太簡單，這個應該要先看公司預算才對。」東東則不急不徐、客觀地提出多種可行的辦法與建議，並謙虛有禮的詢問大家的看法，如果你是老闆，會欣賞哪位幹部的特質呢?
根據加拿大心理學家艾立克‧伯恩提出的溝通分析理論：PAC模型（P是Parent父母、A是Adult成人、C是Child兒童）分別代表3種「自我狀態」。就如小丁的直覺反應展現了兒童型的特質，大林的嚴謹指正則表露出權威的父母型，東東客觀提議且尊重他人想法的表現是典型的成人式…。
每個人都會展現的3種「自我狀態」 你慣用哪一種？
父母型(Parent)的表達通常源自父母，口語表達比較傾向”你應該…你要…你為何不…，”
兒童型(Child)源自母胎，是自然情緒的呈現，口語表達多為”我要…我可以…我希望…”，
成人型(Adult)源自經驗與學習，口語表達則”提供不同想法，以5W式發問…你認為如何呢？…原來如此…”
成人型溝通的立足點是平行相等的，彼此接納、有商有量，這樣的溝通模式比較容易讓人感覺舒服與尊重。而你是否觀察過自己，在心智、溝通、行為舉止趨向成人型、兒童型或父母型呢？！
其實每個人內心都同時存在著PAC三種自我狀態，跟年齡、職位無關。或許，興致一來我們可能像個天真無邪的兒童(Child)，毫不避諱、吱吱喳喳說著自己的夢想；看到不公義的事，也許立馬成為父母(Parent)型下命令、給指導棋；主持會議時，則有條不紊、邏輯清晰，展現穩健的成人(Adult)模式。
成熟的溝通力 是懂得順應場景「切換」溝通模式
檢視一個人的溝通能力成熟與否，可以從他能否自我提醒切換為成人模式，自己如同導演般，能自然順利地切換場景頻道，不任由內在的情緒主導全局。
聖經上智慧箴言有句話說：「你要保守你心，勝過保守一切，因為一生的果效是由心發出。」成熟的溝通不在自己華麗言詞、體貼溫柔的語調，而是自己內在知、情、意整體的模式，打從心裡建造培養為成熟的成人，讓自己的內在、口語、肢體一致，就能與人建立良好的溝通頻率。
我們要正確解讀自己的思想行為正處於PAC哪個層面？也要解讀他人的PAC溝通模式，才能恰如其份的接住他人的情緒與話語，產生正向的交流。人際上平行或互補的溝通方式會讓彼此感覺速配，願意繼續聊下去；但若是話語裡因頻率不同而產生衝突或不對盤，不僅無法持續對話，關係上也可能產生磨擦。
溝通力不是與生俱來 而是調整學習而來
成熟的溝通術不是與生俱來的本事，而是不斷學習調整而來的成果。
教育是最好的學習管道，閱讀則是提升自己智慧的方式。讀懂自己的內心、看懂對方的需要，真心誠意的心靈溝通能締造緊密的人際，我們可以學習善用各個角色的優點，讓自己成為最可愛的溝通達人，發揮小孩的單純熱情，當個同理情緒的兒童型，進入父母關懷的角色，當個柔軟有愛的父母型，在必要時刻則轉換自己成為成熟穩重的大人，當個客觀又有彈性的成人型，相信透過不斷的內省、操練與調整中，自己會愈來愈享受人與人之間的美好關係。
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