有許多人對於不好的體驗或產品使用感受度不佳，會感到生氣進而投訴。
有一種狀況很容易造成客人二次爆發，那就是……為什麼服務人員沒有辦法第一時間答應我的要求?
首先，你要清楚的知道，這個面對你怒氣並且嘗試接住你情緒的人，他通常不是直接惹你生氣的那個人。再來，公司也不是他開的，他就跟眾多的上班族一樣，是匹牛馬、是個社畜，你要一個薪水三、四萬的人來決定一筆7、8 萬訂單的賠償，老實說，是不是過份了?
一個職員的權限有多大? 如果你是現任或曾任上班族，你絕對知道；如果你是老闆，那你更清楚權限會下放到什麼程度。
看到這邊或許你會生氣的說：那我還客訴什麼? 什麼事都做不了啊!
我可以清楚的告訴你，當你找到這個服務人員的時候，就已經啟動客訴機制：1.讓你有發洩的出口，一家制度完善健全的公司一定會有一個客服窗口讓你發洩你的怒氣。2.在你胡言亂語大肆謾罵時，你的服務人員同時間在理解你遇到了什麼事 & 你想要的是什麼。3.你罵完恢復理智後他也整理好狀況。4.一條龍服務：將事件呈報公司，並要求相關單位處理後回報，致電給客訴者，一連串的溝通與攻防，最後結案(不管結局是好或壞)。
肯定你會問，第一時間叫主管出來不就省事多了?
那我會反問：有人進到你家說要找阿公，你會直接讓他去阿公房間還是會先問他是誰?要幹嘛呢? 這樣的比喻應該是可以理解的吧。
