「同理心」真的能解決問題嗎？
它未必可以解決全部，但陳志金醫師所寫的《ICU重症醫療現場》裡，描繪了許多憑藉換位思考，讓事件和平落幕的經驗。▋ 家屬很奧？也許是太擔心
這本書最令我印象深刻的是，作者反覆呈現出：
先換位思考，理解為什麼患者、家屬、醫護人員，會有這些情緒、顧慮和行為？
然後，再針對原因解決。
目前系列共有三集，這是第一集封面
例如，名字相當引人注目的「天邊孝子症候群（Daughter from California syndrome）」，是指：
遠方的兒女在患者入院時才突然出現，並不斷指責、質疑醫護人員，態度不佳。
其實，不是所有「天邊孝子」，都心懷惡意、蓄意妨礙救治。
這些行為，是出於孝子後悔平時疏於照顧的自責和無力，情緒一時難以宣洩，而轉嫁給他人。
透過質問，他們想表現出自己「還是很關心家人」，以彌補過去的疏離。
所以，如果想安撫他們，可以從肯定平常的作為開始。
像是說：「還好你有及時發現、送醫，爸爸／媽媽才能得到及時的救助！」
如此一來，能讓他們感覺到自己不是真的「不孝」；當情緒穩定下來，才能聽進說明、相信醫護人員正在盡最大努力。
▋ 同理心能幹嘛？它其實很重要
遭遇情緒時，人很容易開啟防禦模式，把彼此當成攻擊對象；但這會惡化問題。
實際上，雙方都非常關心、在乎患者，卻往往因理解不同而衝突。
而先經過同理再回應，就有機會軟化態度、共同討論對當事人最好的解決方案，避免造成更多傷害。
同理心的力量，不在漂亮的詞彙本身，而在於——看見對方真正的恐懼和無助。
而關於人性尊嚴和人生的「四道關卡」（道謝、道歉、道愛、道別）等概念，在我準備進入醫學系前，就有聽過；
為了應考，也背到滾瓜爛熟——只要信手拈來一句話，就能瞬間令人產生「你好專業」的錯覺。
但，當它們被第一線醫師說出口，仍然是不同感覺。
原來，不是所有人都「奧客」，只是太過擔心、慌張，結果反而幫倒忙。
原來，「同理心」可以不只是道德口號，還真的有人在實踐！
▋ 為什麼應該把人「當人看」？
「每個人都應該被尊重」，說起來簡單，實際上很難。
在醫院裡，當家屬怒氣沖沖、頤指氣使，而患者還在苦等醫師救助，壓力山大時，即使醫護人員想保持冷靜、同理，也很容易身心俱疲。在生死交關的ICU尤是。
而陳醫師的文章中，卻處處能看到這種「看見對方」的關懷 ——
不讓 VIP 插隊，是為他本人的安全和醫療品質著想；
患者命危時不只施行最後搶救，也要準備好接住隨噩耗而來的家屬情緒。
把人「當人看」，是我和許多人一直在學的課題。
有時候，我們會不小心忘記：別人就像自己一樣，是個有脆弱、會不由自主築起防禦的人，也有他們困惑、擔憂、無法割捨的事物。
這就是為什麼，如果能理解他們，矛盾就有機會自然而然解決。
「同理心」不是萬靈丹，但在攸關生死的場域，它確實有效。
這就是，熱血暖醫陳志金醫師教會我的事。
▎ 延伸閱讀
其他格友的心得：
▎ 關於「隨機人類 Random Sapiens」
RS／隨機人類 是個興趣廣泛、好奇且樂於探索和思考的人，文章主題涵蓋自然、科技、個人成長等，逢週五更新。期待有緣與你相遇！
