「這件事你自己看著辦就好。」
聽到這句話的瞬間，你的內心是什麼感受？是感到被信任的開心，還是感到迷茫的焦慮？
如果是後者，恭喜你，你的直覺是對的。「你自己看著辦」往往不是授權，而是一種溝通上的逃避。今天我們來談談如何識別這種模糊溝通，並用4個具體方法來導正對話，讓工作和生活中的溝通變得更清楚、更有效率。
「看著辦」背後的真相
看似放手，實則推卸
當主管、同事或家人說「你看著辦」時，表面上看起來是給你自主權，但實際上可能是：
- 不想承擔決策責任：把決定權丟給你，出問題時責任也是你的
- 缺乏明確想法：自己也不知道要什麼，但又不願意承認
- 溝通能力不足：不知道如何清楚表達自己的期望
- 時間壓力下的敷衍：沒時間詳細說明，用模糊指令打發
模糊指令的隱藏成本
- 時間成本：你需要花額外時間去猜測對方的真正需求
- 錯誤成本：做錯了要重來，浪費所有人的時間
- 情緒成本：在不確定中工作會增加焦慮和壓力
- 信任成本：反覆的誤解會破壞彼此的工作關係
識別真假「授權」
真正的授權和模糊指令之間有明顯的差別：
真正的授權特徵：
- 明確的目標和範圍：「這個專案的目標是提升20%的銷售額，你可以自由決定執行方式」
- 清楚的資源和限制：「預算上限是50萬，需要在下個月底完成」
- 定期的檢核點：「我們每週五下午3點討論進度」
- 支持和資源承諾：「如果遇到困難，隨時可以找我討論」
模糊指令的特徵：
- 目標不明確：「把這件事處理好就行」
- 沒有具體標準：「做得差不多就可以了」
- 缺乏後續支持：說完就消失，不再主動關心
- 責任歸屬不清：出問題時推說「我已經讓你全權處理了」
第一招：反問澄清法
當聽到「你自己看著辦」時，不要默默接受，而是主動澄清。
具體操作方式：
澄清目標： 「我想確認一下，這件事的理想結果是什麼？」 「你希望透過這個任務達成什麼目標？」
澄清標準： 「什麼樣的完成度算是符合期望？」 「有哪些是絕對不能出錯的部分？」
澄清範圍： 「我的決定權範圍到哪裡？」 「有哪些部分需要再跟你確認？」
澄清時程： 「什麼時候需要看到初步成果？」 「中間需要回報進度嗎？」
範例對話：
錯誤回應：「好的，我知道了。」（然後心裡開始猜測）
正確回應：「我想確認一下，你希望這份報告的重點是分析銷售數據還是提出改善建議？大概什麼時候需要初稿給你看？」
第二招：具體化確認法
將模糊的指令轉換成具體的行動計畫，然後確認是否正確。
實施步驟：
1. 列出理解的要點 將對方的指令拆解成具體的行動項目
2. 設定完成標準 為每個行動項目設定可衡量的標準
3. 制定時間計畫 安排每個階段的完成時間
4. 書面確認 將理解的內容整理成書面形式，請對方確認
實際案例：
模糊指令：「客戶投訴的事情你處理一下。」
具體化確認： 「我理解的處理步驟是：
- 在今天下午前聯絡客戶了解詳細情況
- 調查內部相關流程是否有問題
- 在明天中午前提出解決方案給客戶
- 本週五前完成改善措施並回報結果 這樣的理解和安排是否正確？」
第三招：邊界設定法
主動設定溝通和決策的邊界，避免在模糊地帶中掙扎。
設定三種邊界：
決策邊界： 「在預算5萬以內的決定我可以直接執行，超過的需要跟你確認，這樣可以嗎？」
溝通邊界： 「我計畫每週二下午跟你更新進度，如果遇到緊急狀況會立刻聯絡你。」
責任邊界： 「我會負責執行和初步決策，最終的方向確認還是需要你來把關。」
邊界設定的好處：
- 減少不必要的猜測：知道什麼時候該自己決定，什麼時候該詢問
- 提高工作效率：避免因為過度謹慎而延誤進度
- 保護彼此關係：預防因為期望落差而產生的衝突
- 建立工作節奏：讓合作變得更有預測性和規律性
第四招：回饋循環法
建立持續的溝通機制，確保雙方的理解保持同步。
建立三個回饋點：
開始前確認（Pre-check）： 「在我開始執行前，想跟你確認一下方向是否正確...」
中期進度回饋（Progress-check）： 「目前進行到這個階段，有幾個發現想跟你討論...」
完成後檢討（Post-check）： 「這次的結果如何？下次可以如何改善？」
回饋循環的實施技巧：
- 主動出擊：不要等對方來問，主動提供更新
- 具體描述：用數據和事實說話，避免模糊的形容詞
- 問題導向：遇到困難時，同時提出可能的解決方案
- 學習心態：將每次的回饋當作改善的機會
範例回饋對話：
「上週討論的行銷活動，我已經完成了前期調研。發現目標客群對價格比預期更敏感，我建議調整策略重點。這週四下午方便討論一下嗎？我會準備三個方案給你參考。」
改變溝通文化，從你開始
如果你是接受指令的人：
- 不要害怕多問：澄清問題總比做錯事情來得好
- 建立主動溝通的習慣：定期更新進度，不讓對方擔心
- 用結果說話：透過良好的執行成果建立信任
- 記錄溝通內容：重要的討論都要有記錄，避免後續爭議
如果你是給予指令的人：
- 檢視自己的溝通習慣：是否經常使用模糊指令
- 投資時間在前期溝通：清楚的指令能節省後續很多時間
- 建立標準化的溝通模板：讓重複性的溝通變得更有效率
- 鼓勵下屬提問：創造安全的溝通環境
從模糊到清晰的轉變
當我們開始用這4招來導正對話時，會發現幾個明顯的改變：
- 工作效率提升：減少重複修改和猜測的時間
- 關係品質改善：透明的溝通減少誤解和衝突
- 個人成長加速：在清楚的框架下，更容易發揮創意和能力
- 團隊氛圍變好：每個人都知道自己的角色和責任
給自己和他人更好的溝通
記住，清楚的溝通是一種對彼此的尊重。
當你要求澄清時，你是在尊重對方的時間和期望；當你提供清楚的指令時，你是在尊重對方的能力和努力。
「你自己看著辦」可能聽起來像是信任，但真正的信任應該建立在清楚的理解和明確的期望之上。
從今天開始，當你再次聽到或想說「看著辦」時，記得停下來，用這4招來讓溝通變得更清楚、更有效。
因為好的合作，從好的溝通開始。
下次遇到「你自己看著辦」時，不要急著說「好」。花幾分鐘澄清，可能會為你省下幾小時甚至幾天的困擾。
