歡迎大家再次光臨職務釐清系列。該病徵好發於強迫症患者（敝人在下我）在更新 LinkedIn profiles 時，對於下 Hashtags 的糾結。這次以「企業」本體為中心，試圖搞清楚各種處理企業關係事務的職稱，到底有何差別。
（附註：實務上，企業各自會有其組織架構及職位設計，本文偏向個人研究後的資料整理，僅供參考。）
企業事務（Corporate Affairs）是什麼？跟企業關係（Corporate Relations）有什麼區別？
所謂企業事務（Corporate Affairs, CA），是相對常見的職稱或部門名稱，是定義涵蓋範圍最大、最「上位」概念的策略性職位，工作重點在於整合企業對內對外議題，從政府事務、危機處理、聲譽管理、媒體策略等無所不包，多存在於大型跨國企業或高度受監管的產業（如金融、科技），常見職稱如 Head of Corporate Affairs、Corporate Affairs Manager。企業關係（Corporate Relations）雖然存在，但更強調它廣義對外關係經營的功能面向，較常作為部門名稱，專注於管理和維護企業與外部所有關鍵利害關係人（包括政府、媒體、客戶、供應商、甚至競爭對手）之間的關係，基本上包含整個商業生態圈。
以職稱而言，數量相對較少，例如企業關係經理（Corporate Relations Manager、Corporate Relations Officer）。有些則隱身於策略合作經理、商務開發經理（Business Development Manager）的職能中。
企業溝通（Corporate Communications, CC）是什麼？跟企業事務的關係及位階又如何區分？
如前所述，企業事務是最高位階的存在，企業溝通（Corporate Communications, CC）則是常見的部門或職位，定義比企業關係清晰，範疇小於企業事務，管理企業所有內外部的溝通。它是一個資訊傳遞的角色，確保企業的訊息能清晰、一致地傳達給所有目標受眾。
企業溝通的工作重點，在於處理企業如何「對內及對外說話」，涵蓋以下所有或部分功能：
- 媒體關係：發布新聞稿、安排採訪、處理媒體詢問。
- 內部溝通：管理與員工的溝通，如公司內部通訊、員工大會、內部刊物等。
- 品牌溝通：管理品牌語調、品牌故事、核心價值和品牌訊息。
- 行銷傳播：與行銷團隊協作官網/社群內容，確保行銷訊息與企業核心價值一致。
常見的職稱包含企業溝通經理、公關經理。這個職位與行銷公關（Marketing PR）高度重疊，但在大型組織中，它更專注於企業層級的整體溝通，而非單一產品或服務的推廣。
所以，企業溝通與公共關係的差別是什麼？
公共關係（Public Relations, PR）的角色定位以「大眾輿論及媒體曝光」為核心，處理的是「企業如何被大眾/社會所認識」。工作內容主要包含：
- 媒體與記者關係。
- 活動與品牌公關。
- 危機公關（偏外部輿情）。
- 社群與媒體曝光導向，重點在於形象維護。
然而，企業溝通同時涵蓋對內及對外的溝通，所以企業溝通的範疇比公共關係更寬廣，可將之視為公共關係上一層的策略層次，較常見於大型企業或外商公司，以部門而言，甚至常直接對接 CEO。
企業溝通與內部溝通的關係是什麼？
所謂內部溝通（Internal Communications, IC）是實際存在的職能，定位是管理和優化企業與員工之間的溝通，扮演凝聚人心與文化傳遞的角色。工作重點包含：
- 員工通訊：內部員工訊息傳遞，例如撰寫和發布內部電子報、公告、內部刊物，處理內部危機說明等。
- 活動規劃：組織員工大會、CEO 座談會、團隊活動。
- 文化推廣：文化塑造，確保企業的價值觀和文化能透過有效的溝通管道傳遞給每一位員工。
- 高層溝通支援：協助高階主管準備與員工溝通的內容，如演講稿、信件等。
在外商或大型企業內部，可能會獨立成為單一部門，常見職稱例如：內部溝通經理、員工關係經理等。但由於其職能與人資（HR）、企業文化、變革管理相關，所以也很常併入人資，或企業溝通底下的專業細分項。
職務大亂鬥：一次彙整企業事務、企業關係、企業溝通、公共關係、內部溝通，甚至政府事務（GA）/政府關係（GR）的階層關係
以大型外商或跨國公司為例：
一、企業事務
是最頂層的戰略總部門。它負責企業的「整體對外事務」，是企業聲譽、品牌與公共政策的總指揮。底下的職能劃分可能包括，例如：
- 政府事務（Government Affairs, GA）或政府關係（Government Relations, GR）。然而實務上，若將政府視為對外關係的一環，也可能置於企業溝通部門底下。（可參考〈企業如何與政府互動〉一文）
- 企業溝通（Corporate Communications, CC）。
- 企業社會責任（CSR）。
二、企業溝通
作為企業的溝通總指揮，掌握內外訊息一致性。實務劃分上，底下的團隊可能包含：
- 媒體關係（Media Relations）：處理新聞稿、媒體採訪等，即一般想像中，公共關係（PR）的主要職能。
- 內部溝通（Internal Communications）：管理員工通訊、企業文化傳播等。
- 品牌溝通（Brand Communications）：與行銷部門緊密合作，確保品牌訊息的一致性。
三、企業關係
至於企業關係，更偏向是功能描述，指的是對外關係經營的「實務操作」。實務劃分上，在多數公司，尤其是臺灣企業，其功能會被整合到其他職位中，例如：
- 若重策略：可能劃入企業事務。
- 若重溝通及關係經營：可能劃入企業溝通。
- 若重業務：劃入商務開發（Business Development, BD）或專案管理 （Project Management）團隊。
四點 Takeaways，但實際職務，仍須視公司性質、規模大小及實務需求而定
- 企業事務：管大方向。
- 企業溝通：把話說對。
- 公共關係：把話說出去。
- 內部溝通：把話傳進來。
然而我想大家也都可理解，這些名詞在現實職場中，不太可能有明確邊界去區分你我他。如同投資有賺有賠，申購前應詳閱公開說明書，投履歷前也務必細看工作內容，在面試時跟面試官問清楚職務需求，確定是否跟自己期待相符，以免侯門一入深似海，回首已是百年身。
