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管理的第一步，從了解團隊需要哪些角色開始
更新於 發佈於 閱讀時間約 5 分鐘
團隊，就是一個小型的社會結構。
Hi 大家好，我是林渙恩（Alvin）
該如何使用更高效的方法來管理團隊，一直都是我現階段職涯的一大課題，也可以說是挑戰。回首過去，當自己還是個單純的業務角色時，我只需要管理好自己的業務 Pipeline、管理好自己的開發進度、掌控自己的談案數量、訓練自身的談案技巧，凡事都是從自己的角度出發即可，在當時，我認為這很合理，因為我唯一的目標，就是達成自己的KPI，來證明自己的能力。
在我看來，業務工作非常適合天秤座的人，因為你做了多少業績，就可以領多少獎金；一切都是如此的公平與單純不是嗎？
單純做業務跑案子的那段日子，是我人生中最重要的寶藏。
隨著時間推移，漸漸地我走到了管理團隊的職涯路口，在一開始接下管理團隊的職務時，我其實花了很長的一段時間適應，適應什麼呢？適應思維：
不要再用業務角度，而是要用管理者的角度來思考事情。
這句話聽起來，我知道很像是一句廢話；但這句廢話，是當時的老闆，每一次見到我，就會跟我說一次的忠言。在我一開始管理團隊的時候，所有書上說不要犯的管理錯誤，不誇張，我幾乎全都犯過了！舉凡：
- 太快對業務下指導棋
- 只專注在業務的業績目標
- 沒達成的業績缺口，自己全部攬起來做
簡單來說，我的思維並沒有隨著職務的不同而做到update，雖然是管理者，但還是維持既有的業務思維來管理，因此我讓自己變成團隊裡面最忙的那一個人。短期來看，影響似乎不明顯，反而更能體現管理者的業務能力，團隊看似往好的方向前進。但長遠來看，插手過深的結果，反而導致團隊的能力成長十分緩慢，緊要時刻，沒有一個可以端上檯面的戰力，同時，團隊也逐漸喪失了獨立思考的能力，變成一言堂，而所有的光芒都集中在管理者身上，也讓團隊成員的價值，更難被公司發現與認同。
在經歷了上述這些管理上的誤區之後，我才逐漸了解到，管理團隊四個字的意思：
- 管理，是讓正確的事情，有朝著目標被準確的執行
- 團隊．是讓一群人，一起往更好方向的前進
而管理團隊，Alvin認為最好的狀態，就是創造一個團隊成員可以互相被影響的環境，讓團隊之間可以彼此信任，同時又彼此競爭，以達到彼此共同成長的結果。因此如何創造出一個好的環境，以利團隊成長，就是管理者們最重要的第一步。
Alvin 這邊舉例一個實際狀況給大家，目前你的團隊有2位業務夥伴，而公司現階端的目標，是在2個月內，再招聘2位新的業務進來，希望業務團隊能增加為 4個人。這時候你會怎麼呢？
「這不是很簡單嘛？再找 2個 適合的業務進來就好了。」
對啊，說的沒錯。
首先Alvin希望大家可以好好的看著上圖去思考，什麼是「適合的業務」？
對我來說，要找到一個「適合」的業務，得先綜觀你的團隊環境之中，還缺什麼樣的角色開始。比如我現在有的2位業務夥伴，都是屬於責任感重，重視情感的類型，這類型的人格有一個特點，你對他的好，他會加倍回報你，因此管理這類型的夥伴，你需要不斷地建立彼此的情感連結，不能只單純討論業績目標或獎金金額，因為對他們來說，這些指標都不是他們最重視的，他們重視的是，來自管理者的鼓勵、關注與支持，他們通常也需要一點時間來成長。
在這個情況下，Alvin建議，另外2位新的業務夥伴，絕對要以 目標導向 的類型為主來招聘，原因很簡單，
同儕間的相互影響，是團隊成長必備的良藥。
回到文章一開始，Alvin提到的，團隊就像是一個小型的社會，因此這裡頭什麼樣的角色都需要有。（新人與抗拒高壓工作的類型，今天先不談，因為我所在的新創公司不合適他們～XD）
當你 4人團隊之中，有2位屬於責任感重類型；2位屬於目標導向類型的時候，管理者就可以開始根據不同類型的角色，分配不同的KPI指標與建立不同的溝通方式。我在下方列舉幾項，在管理上有比較大差異的做法：
目標導向的類型
- 每週固定時間，開會討論即可
- 私下較常討論客戶的個案，推廣上所遇到的問題與解法
- 可以了解彼此的物質需求，再從需求回推所需要的績效目標與獎金
責任感重的類型
- 每天下班前，可主動瞭解當天的上班狀況
- 私下較常討論彼此未來的目標，以及公司對他的期許
- 可以關心彼此的生活，從朋友而非管理者角度，以建立情感連結
而我最期待的，就是將這兩種性格迥異的類型，都放在同一個團隊裡面，讓彼此產生合作，相互激勵；而管理者的任務，就是要去觀察，目標導向的人，有沒有變得更加敞開內心，更融入團隊；而責任感重的人，有沒有變得更加專注在目標，更了解完成目標這件事的重要。
如果有，恭喜你，你的團隊嚴然已經是一個小型社會的縮影，團隊也逐漸往好的方向在前進，而接下來你要做的，就是做好管理這件事。
最後，Alvin 再次與大家分享，管理團隊四個字的意思：
- 管理，是讓正確的事情，有朝著目標被準確的執行
- 團隊．是讓一群人，一起往更好方向的前進
讓我們一起朝向更好的管理者前進。
呼，今天 Alvin 和大家聊了管理團隊的一些經驗，希望對大家有幫助。接下來 Alvin 也會持續撰寫更多相關的經驗，如果你本身就是從事 BD / Sales、管理者、或是在新創或數位產業工作，歡迎持續關注我的文章，也歡迎與我保持交流，不敢說可以幫助你很多，但只要你有提出疑問我都會回覆的，感謝大家，我們下次見。
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最真實的BD（商業開發）分享，從個人業務拓展到開發團隊管理，從規劃、改善、進而完善的經驗過程，滿滿實戰性的做法與心得，希望能給同樣是在Sales & BD打拚的朋友一道實際的指引。
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