來玩《當責，從停止抱怨開始》

Santiago Lacarta on Unsplash

1. 「我們向來都是這麼做的。」
2. 「這不是我的工作。」
3. 「我不知道你馬上就需要它。」
4. 「它晚了不是我的錯。」
5. 「那不是我的部門。」
6. 「沒有人告訴我該做什麼。」
7. 「我在等主管核准。」
8. 「有人該告訴我不要那麼做。」
9. 「別怪我，那是老闆的點子。」
10. 「我不知道。」
11. 「我忘了。」
12. 「如果你早告訴我這很重要，我就會去做。」
13. 「我忙得沒時間做這件事。」
14. 「有人叫我做了錯事。」
15. 「我已經跟你說過了。」
16. 「你為什麼不先問過我？」
17. 「沒有人請我去參加會議，我沒收到會議記錄。」
18. 「我的部屬丟給我的。」
19. 「沒有人來追蹤這件事，它不可能那麼重要的。」
20. 「我告訴過某人該負責這件事。」

當我們能夠覺察出自己使用了藉口，就能開始嘗試用「我還能做什麼？」自我提問，初步感受正視現實、承擔責任、解決問題、著手完成的過程。

當責的第一個步驟-「正視現實」。

回顧剛剛自己寫下的被害者故事，鼓起勇氣面對現實(p123)：

1. 認清自己已經落入水平線下(陷入被害者角色)；
2. 了解停留在水平線下不僅無視於真正問題所在，還會導致嚴重的不良後果；
3. 正視現實並接受事實，這是當責的第一個步驟。

當責第二步驟:「承擔責任」。

在自覺受害的被害者故事中，一步一步檢視其中被漏掉、被忽視的情節，將那些需要當責的情節，嘗試補充回來，把現狀跟過去的行為跟沒有作為連結在一起，用當責的故事，取代被害者的故事。

人們經常無法為自己的際遇作主，因為他們無法接受自己的故事中，應該當責的部分。

回想、發覺當責的細節，試著回答下方五個問題：

1. 你明知道有哪些事實存在，卻選擇裝糊塗？你能指出「他們」在說的「另一面的故事」裡，最有說服力的重點嗎？
2. 如果你想要警告別人「不可重蹈覆轍」，你會說什麼？
3. 過程中曾出現哪些警訊？是否有哪些事實是你刻意忽略的？
4. 有哪些被你忽略的事實應該加到故事中？
5. 如果你再度面臨同樣的狀況，你會有哪些不同的作為？

寫下在故事中應該當責的事件

在補充的當責細節中，問問自己願意承擔責任的意願有多高，從一到十打分數，「一分」表示，根本不覺到需要當責，「十分」表示此項事實完全是自己責任所在。

第三步驟-「解決問題」

書中列出的不是方法，而是心態；解決問題的態度與行為來自於持續自問：「我還能如何努力，才能取得我想要的成果？」

書中舉出六個解決問題的技巧(摘錄書中p201-202以及我自己的詮釋)

1. 繼續努力：遇到棘手的問題時，容易放棄、不再嘗試或是「等等看」，要能解決問題，必須能夠不斷思考、不斷尋求解決方案。
2. 堅持不懈：不斷自問「我還能做什麼？」
3. 運用新的思考模式：要有能力尋求自己視野之外的見解與觀點。
4. 創造新的人際關係：和不同的人互動交流，以此激發、產生新的思考與見解，激盪出新的執行方式。
5. 採取主動：解決問題的步驟必須能負起完全責任，成為行動者。
6. 保持警覺：留心每一件可能形成潛在解決方案的事物。

當責的第四步驟-「著手完成」

書中提醒，每個步驟都很容易再次落入被害者循環，需要時時刻刻覺察、負起全部責任！

保持水平線上當責心態的六個方法

•你不斷問自己：「我還能做些什麼？」來取得你想要的成果。

•不斷督促你的部屬也提出相同的問題：「我還能做些什麼？」

•針對某一議題，你請別人告訴你，你是否在水平線上運作。

•當人們落入水平線下，你會給他們誠實的意見，但同時給予鼓勵。

•你主動觀察他人的活動，給予教誨，而不是等著他們針對某一特定計畫或課題，提供進程的回報。至於你向自己的上司報告進度時，也絕對不會等待指示。

•你將自己的討論重點集中在你和其他人可以有所影響的事項上，而不去理會無法控制的問題。以及當你落入水平線下，而有人指出這項事實時，你不會有自我防衛的反應。

在問題發生時，怪罪他人總是容易的，也是我們保護自己的瞬間反應，有時我們的確需要大吐苦水，但不能一直停留在抱怨狀態，因為只是抱怨，解決不了問題。不論問題是不是自己造成的，當我們願意接受並承認自己也有責任、自己可能有著失誤，「是我疏忽了」、「我沒有注意到」，往往能產生一股行動的力量，「我」＋「還」＋「能夠」＋「做什麼」＋「？」象徵著自己有能力為當前的狀況採取行動，並且對於方法策略保持開放。解決問題是非常重要的技能，它來自於我們著手處理問題，越是願意承擔責任、採取行動的工作者，越能累積經驗值，成為無法被取代的專業能力。