《學問-100 種提問力，創造 200 倍企業力》書摘

《學問-100 種提問力，創造 200 倍企業力》（Brian Stanfield 主編，台北市：開放智慧引導科技，2017.01）

1. 焦點討論運用四個層次的問題：

O: 客觀性層次 ( The Objective Level ) – 問的是事實和外在現況。

R: 反映性層次 ( The Reflective Level ) – 為了喚起對於客觀資料立即出現的反應和內在的回應，有時候呈現為情緒、感覺、隱藏的形象以及客觀事實帶來的聯想。每當我們遇到外在的現實狀況（資料/客觀事物）時，就會體會到內在的反應。

I: 詮釋性層次 ( The Interpretive Level ) – 尋找意義、價值重要性以及涵義。

D: 決定性層次 ( The Decisional Level ) – 想找出決議，讓對話劃下句點，對未來下定決心（頁 46-47）。

2. 情境：對「公開演講」的事後討論，如何提問？

O: 客觀性問題

(1) 就這次演講，你記得哪些字眼、語句、資訊？

(2) 這次演講提到哪些重要觀念或圖像？

R: 反映性層次

(1) 什麼地方讓你感到訝異？

(2) 對你來說，這場演講的高潮是？

I: 詮釋性層次

(1) 整個演講在告訴我們什麼？整個演講是關於什麼？

(2) 我們可以對演講者或我們自己提問哪些更深入的問題？

D: 決定性層次

(1) 對演講中帶到的議題，我們能做些什麼？能有什麼樣的行動？

(2) 我們接下來的第一步是（頁 48-49）？

3. 情境：對「做明年計劃前，回顧過去一年」的討論，如何提問？

O: 客觀性問題

(1) 過去一年，對你來說有哪些主要的事件或活動在發生？

(2) 我們推行了哪些大專案？哪些小專案？

(3) 你還記得哪些事件或活動？可能是重要的對話、討論或決策？

(4) 有哪些事件或活動你希望多說明一些？

R: 反映性層次

(1) 這一年的變化，對我們而言比較像什麼？地震？熊？松鼠？仙人掌？還是其他譬喻？

(2) 這一年當中有哪些出乎我們意料之外的事？

(3) 什麼時候讓你覺得挫折？

(4) 什麼事情為你帶了大改變，改變了你的想法或感受？

I: 詮釋性層次

(1) 我們從進行順利的事情中學到什麼？

(2) 我們從逆境的掙扎中學到什麼？

(3) 在我們一同回顧這一年後，你會如何描述我們這一年來的成就？

D: 決定性層次

(1) 在我們一同回顧這一年的經驗和學習後，會如何影響我們明年的計畫？

(2) 這一年的經驗和學習顯示出我們明年應該要有哪些不同作法？

《學問-100 種提問力，創造 200 倍企業力》（Brian Stanfield 主編，台北市：開放智慧引導科技，頁 94~95，2017.01）

4. 情境：「跟新進員工 1-1」的討論，如何提問？ O: 客觀性問題 (1) 從你到職後，你參與了哪些工作？ (2) 誰和你一起共事，以及你和他們一起做什麼工作？ R: 反映性問題 (1) 你最喜歡做的是什麼？為什麼？ (2) 你最不喜歡做的是什麼？為什麼？ (3) 你做的工作中，哪些會讓你覺得驕傲？ (4) 開始這份工作前，你原本的期待是？ (5) 在這裡工作，你最喜歡的是？ (6) 在這裡工作，讓你感到困難的是什麼？ (7) 在這裡工作，哪些時候你覺得不被肯定？ I: 詮釋性問題 (1) 到目前為止，你從這份工作學到了什麼？ (2) 哪些地方是你仍然不太了解的？ (3) 到職後到現在，你對自己有什麼新的了解或期待？ D: 決定性問題 (1) 在接下來的幾個月當中，你工作上的目標是什麼？ (2) 哪些支持可以幫助你達成這些目標？ (3) 如果你需要幫助或需要建議，你覺得可以找誰？ (4) 你希望多一點這樣的談話，還是少一點？ 《學問-100 種提問力，創造 200 倍企業力》（Brian Stanfield 主編，台北市：開放智慧引導科技，頁 190~191，2017.01）

5. 情境：對「重新架構團隊的使命」的討論，如何提問？ O: 客觀性問題 (1) 先回顧一下，我們團隊原先的使命是？ (2) 我們既有的各自的任務是？ (3) 在我們既有的各自的任務上，目前進度是？ (4) 為了達成使命，我們團隊已經走了多遠？ (5) 我們至今有哪些勝利或成就？ R: 反映性問題 (1) 你最近在團隊中感受到什麼氣氛？ (2) 你在事情的優先順序上面臨什麼樣的掙扎？ (3) 什麼時候讓你想放棄？ I: 詮釋性問題 (1) 在進行中的所有專案中，我們有什麼共同目標？ (2) 你會如何描述我們現在的業務，以及我們試著創造的改變？ D: 決定性問題 (1) 將我們剛剛討論的這麼多答案匯集在一起後，你會怎麼用一句話說出我們全新的使命？ (2) 承上一題，如果這是我們全新的使命，你認為會如何影響我們工作的優先順序？ (3) 這會為我們現有的服務架構帶來什麼影響？ (4) 這會為我們現有的團隊合作帶來什麼影響？ (5) 這會為我們現有的廠商 / 合作對象 / 機構帶來什麼影響？ (6) 如果我們都同意這個全新的使命，應該如何制訂對內以及對外的溝通語言？ 《學問-100 種提問力，創造 200 倍企業力》（Brian Stanfield 主編，台北市：開放智慧引導科技，頁 248~249，2017.01）

6. 情境：「回顧一場由顧問做的簡報」的討論，如何提問？

O: 客觀性問題

(1) 你記得哪些內容？

(2) 哪些字詞、影像、畫面到現在還停留在你腦海之中，揮之不去？

(3) 內容涵蓋了哪些主題？

(4) 你注意到哪些資訊？

R: 反映性問題

(1) 哪些內容讓你感到好奇或興奮？

(2) 你聽到什麼讓你覺得不想再聽了？

(3) 哪些內容讓你覺得最有挑戰性？

(4) 簡報者在哪些地方顯得最有活力？

(5) 簡報者在哪個部分顯得特別嚴肅？

(6) 簡報結束後，你有什麼感受？

(7) 這場簡報觸發了你的想像或聯想？

I: 詮釋性問題

(1) 今天的簡報與什麼有關？

(2) 簡報中傳達了哪些重點？

(3) 它如何挑戰或肯定我們原本的工作方式？

(4) 如果你要為這個簡報重新命名，你會取什麼名稱？

D: 決定性問題

(1) 簡報內容對誰的工作的影響最大？

(2) 我們能做些什麼，將顧問的某些提議導入我們的部門？

(3) 那會牽涉到哪些事情？

(4) 接下來的第一步我們（你）會做什麼？

(5) 誰要負責這些行動？

《學問-100 種提問力，創造 200 倍企業力》（Brian Stanfield 主編，台北市：開放智慧引導科技，頁 98~99，2017.01）

7. 情境：「管理團隊正在討論員工不滿意的地方，以及需要採取什麼措施？」，如何提問？

O: 客觀性問題

(1) 我們實際聽過員工對他們自己的情況說了些什麼？

(2) 你能舉出哪些例子，顯示員工正處於困難中？

(3) 他們的哪些行為顯示他們的需要沒有被滿足？

R: 反映性問題

(1) 你察覺到自己對這情況有什麼樣的反應？

(2) 你對這個情況的哪些層面感到驚奇？

(3) 哪些層面讓你覺得惱怒？

(4) 你對哪些層面感同身受？為什麼？

I: 詮釋性問題

(1) 你如何詮釋發生了什麼事？

(2) 身為管理階層的我們，做了什麼可能引發這問題發生的事？

(3) 你認為員工感覺自己需要什麼？

(4) 你認為他們真正需要什麼？

D: 決定性問題

(1) 從我們的討論中，你看到哪些結論？

(2) 我們需要做什麼？

(3) 最先要做的幾件事是什麼？

(4) 誰要負責這些初步行動？

《學問-100 種提問力，創造 200 倍企業力》（Brian Stanfield 主編，台北市：開放智慧引導科技，頁 274~275，2017.01）

8. 情境：「對今天的省思」，如何自我提問？

O: 客觀性問題

(1) 我記得今天的哪些場景、事件、畫面、對話？

(2) 我今天做了哪些事情？

(3) 誰對我說了些什麼話？

R: 反映性問題

(1) 今天的情緒整體來說如何？我今天一整天比較像一隻充滿攻擊性的犀牛？還是像一條緩緩而行的河流？我會用什麼圖像形容自己今天的情緒？

(2) 今天精彩的地方在哪裡？

(3) 低潮又在哪裡？

(4) 我在什麼地方遇到困境？

(5) 那是什麼困境？

I: 詮釋性問題

(1) 我從今天學習到什麼？

(2) 我需要記住什麼今天獲得的洞見？

D: 決定性問題

(1) 我能將今天所學習到的用在未來哪些情況？

(2) 我會如何為今天命名 / 下標題？

(3) 今天還有哪些尚未完成的事情在明天必須繼續進行？

《學問-100 種提問力，創造 200 倍企業力》（Brian Stanfield 主編，台北市：開放智慧引導科技，頁 310~311，2017.01）

9. 情境：「訪問本月最佳員工」，如何提問？

O: 客觀性問題

(1) 首先，你獲得本月最佳員工是因為 xxx，你是如何想到要做 xxx 的？

(2) 你做了什麼來籌備這個改變？告訴我們這過程中發生的故事。

R: 反映性問題

(1) 當你決定要執行這個新作法時，你的感受如何？

(2) 什麼時候你感到氣餒？

I: 詮釋性問題

(1) 對於促成改變的發生，你學到了什麼？

D: 決定性問題

(1) 可不可以說一下你接下來的行動？你的下一步是？

《學問-100 種提問力，創造 200 倍企業力》（Brian Stanfield 主編，台北市：開放智慧引導科技，頁 328~329，2017.01）

10.情境：引導非正式的談話。可用「我很好奇……」來開場，另外也可先提出自己的意見來拋磚引玉，接著提問開放式問題，如：

O: 客觀性問題

我聽茉莉這樣說過。你還聽到過哪些其他重點？

R: 反映性問題

茉莉的提案讓我興奮之處，是這個專案潛在的影響力。我另一方面擔心的是成本問題。其他人對這件事有什麼反應呢？

I: 詮釋性問題

影響之一似乎是會讓我們陷於過度擴張的危險中。除此之外還有什麼其他影響嗎？

D: 決定性問題

我聽到剛剛的討論中有個清楚的建議，就是我們需要一個先導專案。你還從討論中聽到我們做的哪些決定？

《學問-100 種提問力，創造 200 倍企業力》（Brian Stanfield 主編，台北市：開放智慧引導科技，頁 345~346，2017.01）

11.情境：「準備一份簡報」，如何對自己提問？

O: 客觀性問題

(1) 我需要分享哪些關於此產品的詳細資料？有哪些數據、圖表、歷史、規格、用途與優勢？

R: 反映性問題

(1) 是什麼讓我如此熱衷這個產品？這個產品讓我覺得很令人興奮的地方是？

I: 詮釋性問題

(1) 我要說些什麼，才能夠清楚強調產品能帶給這位客戶的利益？

(2) 這個產品會如何滿足客戶需要？

D: 決定性問題

(1) 要回應我的簡報，客戶有哪些選擇？

(2) 這些選擇中，哪一項最好？

(3) 他們應該要下什麼訂單？

《學問-100 種提問力，創造 200 倍企業力》（Brian Stanfield 主編，台北市：開放智慧引導科技，頁 134~135，2017.01）

12.情境：「有兩位部屬分別來找你討論他們兩人間的爭執，希望你能評判」，你如何自我提問？

O: 客觀性問題

(1) 我知道哪些事實？

(2) 哪些過去的事件與現在的情況有關？

(3) 雙方各自說了什麼？

R: 反映性問題

(1) 我對這件事的直覺反應是？

(2) 我感到害怕嗎？為什麼？

I: 詮釋性問題

(1) 我的選擇有哪些？

(2) 每一種選擇的優缺點各是什麼？

(3) 需要秉持的理念或原則是？

D: 決定性問題

(1) 我該怎麼做？

(2) 我需要進一步證實什麼？

(3) 我該怎麼對他們說？

(4) 我的下一步是什麼？

《學問-100 種提問力，創造 200 倍企業力》（Brian Stanfield 主編，台北市：開放智慧引導科技，頁 182~183，2017.01）

13.情境：「安撫生氣的顧客」，如何提問？

O: 客觀性問題

(1) 所以，請告訴發生了什麼事？

R: 反映性問題

這對你帶來什麼困難？

I: 詮釋性問題

在這個時間點上，你希望我們幫你做什麼樣的處理？

D: 決定性問題

(1) 我了解了，您希望我們的解決方案是 A & B，對嗎？

(2) 您希望我們最先採取的步驟是？

(3) 這個處理的方向跟您的意思符合嗎？

(4) 還有什麼是我們需要做的嗎？

《學問-100 種提問力，創造 200 倍企業力》（Brian Stanfield 主編，台北市：開放智慧引導科技，頁 196，2017.01）

14.情境：對「剛剛看完的電影」的討論，如何提問？

O: 客觀性問題

(1) 我們記得這部電影的哪一幕？

(2) 有哪些片段？

(3) 你記得電影中的哪些物件？

(4) 你記得電影中的哪些噪音？

(5) 有哪些主要的角色？

(6) 有哪些出色的配角？

(7) 電影裡有哪些對白？

(8) 你看到電影裡有哪些具象徵性的事物？

R: 反映性問題

(1) 你喜歡哪個角色？

(2) 你討厭哪個角色？

(3) 你在電影的哪裡看到情緒？

(4) 看到電影的哪裡時，你感受到自己的情緒？

(5) 電影結束時你的心情如何？

(6) 你對哪一個角色感同身受？

I: 詮釋性問題

(1) 電影的主角有何掙扎？

(2) 他如何處理自己的掙扎？

(3) 這部電影真正在談的是？

D: 決定性問題

(1) 如果是你來取名，你會幫這部電影取什麼名字？

(2) 你在電影的哪裡看到自己生活的投射？

《學問-100 種提問力，創造 200 倍企業力》（Brian Stanfield 主編，台北市：開放智慧引導科技，頁 208~209，2017.01）