《學問-100 種提問力,創造 200 倍企業力》書摘

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《學問-100 種提問力,創造 200 倍企業力》(Brian Stanfield 主編,台北市:開放智慧引導科技,2017.01)

1. 焦點討論運用四個層次的問題:

O: 客觀性層次 ( The Objective Level ) – 問的是事實和外在現況。

R: 反映性層次 ( The Reflective Level ) – 為了喚起對於客觀資料立即出現的反應和內在的回應,有時候呈現為情緒、感覺、隱藏的形象以及客觀事實帶來的聯想。每當我們遇到外在的現實狀況(資料/客觀事物)時,就會體會到內在的反應。

I: 詮釋性層次 ( The Interpretive Level ) – 尋找意義、價值重要性以及涵義。

D: 決定性層次 ( The Decisional Level ) – 想找出決議,讓對話劃下句點,對未來下定決心(頁 46-47)。

2. 情境:對「公開演講」的事後討論,如何提問?

O: 客觀性問題

(1) 就這次演講,你記得哪些字眼、語句、資訊?

(2) 這次演講提到哪些重要觀念或圖像?

R: 反映性層次

(1) 什麼地方讓你感到訝異?

(2) 對你來說,這場演講的高潮是?

I: 詮釋性層次

(1) 整個演講在告訴我們什麼?整個演講是關於什麼?

(2) 我們可以對演講者或我們自己提問哪些更深入的問題?

D: 決定性層次

(1) 對演講中帶到的議題,我們能做些什麼?能有什麼樣的行動?

(2) 我們接下來的第一步是(頁 48-49)?

3. 情境:對「做明年計劃前,回顧過去一年」的討論,如何提問?

O: 客觀性問題

(1) 過去一年,對你來說有哪些主要的事件或活動在發生?

(2) 我們推行了哪些大專案?哪些小專案?

(3) 你還記得哪些事件或活動?可能是重要的對話、討論或決策?

(4) 有哪些事件或活動你希望多說明一些?

R: 反映性層次

(1) 這一年的變化,對我們而言比較像什麼?地震?熊?松鼠?仙人掌?還是其他譬喻?

(2) 這一年當中有哪些出乎我們意料之外的事?

(3) 什麼時候讓你覺得挫折?

(4) 什麼事情為你帶了大改變,改變了你的想法或感受?

I: 詮釋性層次

(1) 我們從進行順利的事情中學到什麼?

(2) 我們從逆境的掙扎中學到什麼?

(3) 在我們一同回顧這一年後,你會如何描述我們這一年來的成就?

D: 決定性層次

(1) 在我們一同回顧這一年的經驗和學習後,會如何影響我們明年的計畫?

(2) 這一年的經驗和學習顯示出我們明年應該要有哪些不同作法?

《學問-100 種提問力,創造 200 倍企業力》(Brian Stanfield 主編,台北市:開放智慧引導科技,頁 94~95,2017.01)

4. 情境:「跟新進員工 1-1」的討論,如何提問?

O: 客觀性問題
(1) 從你到職後,你參與了哪些工作?
(2) 誰和你一起共事,以及你和他們一起做什麼工作?

R: 反映性問題
(1) 你最喜歡做的是什麼?為什麼?
(2) 你最不喜歡做的是什麼?為什麼?
(3) 你做的工作中,哪些會讓你覺得驕傲?
(4) 開始這份工作前,你原本的期待是?
(5) 在這裡工作,你最喜歡的是?
(6) 在這裡工作,讓你感到困難的是什麼?
(7) 在這裡工作,哪些時候你覺得不被肯定?

I: 詮釋性問題
(1) 到目前為止,你從這份工作學到了什麼?
(2) 哪些地方是你仍然不太了解的?
(3) 到職後到現在,你對自己有什麼新的了解或期待?

D: 決定性問題
(1) 在接下來的幾個月當中,你工作上的目標是什麼?
(2) 哪些支持可以幫助你達成這些目標?
(3) 如果你需要幫助或需要建議,你覺得可以找誰?
(4) 你希望多一點這樣的談話,還是少一點?

《學問-100 種提問力,創造 200 倍企業力》(Brian Stanfield 主編,台北市:開放智慧引導科技,頁 190~191,2017.01)

5. 情境:對「重新架構團隊的使命」的討論,如何提問?

O: 客觀性問題
(1) 先回顧一下,我們團隊原先的使命是?
(2) 我們既有的各自的任務是?
(3) 在我們既有的各自的任務上,目前進度是?
(4) 為了達成使命,我們團隊已經走了多遠?
(5) 我們至今有哪些勝利或成就?

R: 反映性問題
(1) 你最近在團隊中感受到什麼氣氛?
(2) 你在事情的優先順序上面臨什麼樣的掙扎?
(3) 什麼時候讓你想放棄?

I: 詮釋性問題
(1) 在進行中的所有專案中,我們有什麼共同目標?
(2) 你會如何描述我們現在的業務,以及我們試著創造的改變?

D: 決定性問題
(1) 將我們剛剛討論的這麼多答案匯集在一起後,你會怎麼用一句話說出我們全新的使命?
(2) 承上一題,如果這是我們全新的使命,你認為會如何影響我們工作的優先順序?
(3) 這會為我們現有的服務架構帶來什麼影響?
(4) 這會為我們現有的團隊合作帶來什麼影響?
(5) 這會為我們現有的廠商 / 合作對象 / 機構帶來什麼影響?
(6) 如果我們都同意這個全新的使命,應該如何制訂對內以及對外的溝通語言?

《學問-100 種提問力,創造 200 倍企業力》(Brian Stanfield 主編,台北市:開放智慧引導科技,頁 248~249,2017.01)

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6. 情境:「回顧一場由顧問做的簡報」的討論,如何提問?

O: 客觀性問題

(1) 你記得哪些內容?

(2) 哪些字詞、影像、畫面到現在還停留在你腦海之中,揮之不去?

(3) 內容涵蓋了哪些主題?

(4) 你注意到哪些資訊?

R: 反映性問題

(1) 哪些內容讓你感到好奇或興奮?

(2) 你聽到什麼讓你覺得不想再聽了?

(3) 哪些內容讓你覺得最有挑戰性?

(4) 簡報者在哪些地方顯得最有活力?

(5) 簡報者在哪個部分顯得特別嚴肅?

(6) 簡報結束後,你有什麼感受?

(7) 這場簡報觸發了你的想像或聯想?

I: 詮釋性問題

(1) 今天的簡報與什麼有關?

(2) 簡報中傳達了哪些重點?

(3) 它如何挑戰或肯定我們原本的工作方式?

(4) 如果你要為這個簡報重新命名,你會取什麼名稱?

D: 決定性問題

(1) 簡報內容對誰的工作的影響最大?

(2) 我們能做些什麼,將顧問的某些提議導入我們的部門?

(3) 那會牽涉到哪些事情?

(4) 接下來的第一步我們(你)會做什麼?

(5) 誰要負責這些行動?

《學問-100 種提問力,創造 200 倍企業力》(Brian Stanfield 主編,台北市:開放智慧引導科技,頁 98~99,2017.01)

7. 情境:「管理團隊正在討論員工不滿意的地方,以及需要採取什麼措施?」,如何提問?

O: 客觀性問題

(1) 我們實際聽過員工對他們自己的情況說了些什麼?

(2) 你能舉出哪些例子,顯示員工正處於困難中?

(3) 他們的哪些行為顯示他們的需要沒有被滿足?

R: 反映性問題

(1) 你察覺到自己對這情況有什麼樣的反應?

(2) 你對這個情況的哪些層面感到驚奇?

(3) 哪些層面讓你覺得惱怒?

(4) 你對哪些層面感同身受?為什麼?

I: 詮釋性問題

(1) 你如何詮釋發生了什麼事?

(2) 身為管理階層的我們,做了什麼可能引發這問題發生的事?

(3) 你認為員工感覺自己需要什麼?

(4) 你認為他們真正需要什麼?

D: 決定性問題

(1) 從我們的討論中,你看到哪些結論?

(2) 我們需要做什麼?

(3) 最先要做的幾件事是什麼?

(4) 誰要負責這些初步行動?

《學問-100 種提問力,創造 200 倍企業力》(Brian Stanfield 主編,台北市:開放智慧引導科技,頁 274~275,2017.01)

8. 情境:「對今天的省思」,如何自我提問?

O: 客觀性問題

(1) 我記得今天的哪些場景、事件、畫面、對話?

(2) 我今天做了哪些事情?

(3) 誰對我說了些什麼話?

R: 反映性問題

(1) 今天的情緒整體來說如何?我今天一整天比較像一隻充滿攻擊性的犀牛?還是像一條緩緩而行的河流?我會用什麼圖像形容自己今天的情緒?

(2) 今天精彩的地方在哪裡?

(3) 低潮又在哪裡?

(4) 我在什麼地方遇到困境?

(5) 那是什麼困境?

I: 詮釋性問題

(1) 我從今天學習到什麼?

(2) 我需要記住什麼今天獲得的洞見?

D: 決定性問題

(1) 我能將今天所學習到的用在未來哪些情況?

(2) 我會如何為今天命名 / 下標題?

(3) 今天還有哪些尚未完成的事情在明天必須繼續進行?

《學問-100 種提問力,創造 200 倍企業力》(Brian Stanfield 主編,台北市:開放智慧引導科技,頁 310~311,2017.01)

9. 情境:「訪問本月最佳員工」,如何提問?

O: 客觀性問題

(1) 首先,你獲得本月最佳員工是因為 xxx,你是如何想到要做 xxx 的?

(2) 你做了什麼來籌備這個改變?告訴我們這過程中發生的故事。

R: 反映性問題

(1) 當你決定要執行這個新作法時,你的感受如何?

(2) 什麼時候你感到氣餒?

I: 詮釋性問題

(1) 對於促成改變的發生,你學到了什麼?

D: 決定性問題

(1) 可不可以說一下你接下來的行動?你的下一步是?

《學問-100 種提問力,創造 200 倍企業力》(Brian Stanfield 主編,台北市:開放智慧引導科技,頁 328~329,2017.01)

10.情境:引導非正式的談話。可用「我很好奇……」來開場,另外也可先提出自己的意見來拋磚引玉,接著提問開放式問題,如:

O: 客觀性問題

我聽茉莉這樣說過。你還聽到過哪些其他重點?

R: 反映性問題

茉莉的提案讓我興奮之處,是這個專案潛在的影響力。我另一方面擔心的是成本問題。其他人對這件事有什麼反應呢?

I: 詮釋性問題

影響之一似乎是會讓我們陷於過度擴張的危險中。除此之外還有什麼其他影響嗎?

D: 決定性問題

我聽到剛剛的討論中有個清楚的建議,就是我們需要一個先導專案。你還從討論中聽到我們做的哪些決定?

《學問-100 種提問力,創造 200 倍企業力》(Brian Stanfield 主編,台北市:開放智慧引導科技,頁 345~346,2017.01)

11.情境:「準備一份簡報」,如何對自己提問?

O: 客觀性問題

(1) 我需要分享哪些關於此產品的詳細資料?有哪些數據、圖表、歷史、規格、用途與優勢?

R: 反映性問題

(1) 是什麼讓我如此熱衷這個產品?這個產品讓我覺得很令人興奮的地方是?

I: 詮釋性問題

(1) 我要說些什麼,才能夠清楚強調產品能帶給這位客戶的利益?

(2) 這個產品會如何滿足客戶需要?

D: 決定性問題

(1) 要回應我的簡報,客戶有哪些選擇?

(2) 這些選擇中,哪一項最好?

(3) 他們應該要下什麼訂單?

《學問-100 種提問力,創造 200 倍企業力》(Brian Stanfield 主編,台北市:開放智慧引導科技,頁 134~135,2017.01)

12.情境:「有兩位部屬分別來找你討論他們兩人間的爭執,希望你能評判」,你如何自我提問?

O: 客觀性問題

(1) 我知道哪些事實?

(2) 哪些過去的事件與現在的情況有關?

(3) 雙方各自說了什麼?

R: 反映性問題

(1) 我對這件事的直覺反應是?

(2) 我感到害怕嗎?為什麼?

I: 詮釋性問題

(1) 我的選擇有哪些?

(2) 每一種選擇的優缺點各是什麼?

(3) 需要秉持的理念或原則是?

D: 決定性問題

(1) 我該怎麼做?

(2) 我需要進一步證實什麼?

(3) 我該怎麼對他們說?

(4) 我的下一步是什麼?

《學問-100 種提問力,創造 200 倍企業力》(Brian Stanfield 主編,台北市:開放智慧引導科技,頁 182~183,2017.01)

13.情境:「安撫生氣的顧客」,如何提問?

O: 客觀性問題

(1) 所以,請告訴發生了什麼事?

R: 反映性問題

這對你帶來什麼困難?

I: 詮釋性問題

在這個時間點上,你希望我們幫你做什麼樣的處理?

D: 決定性問題

(1) 我了解了,您希望我們的解決方案是 A & B,對嗎?

(2) 您希望我們最先採取的步驟是?

(3) 這個處理的方向跟您的意思符合嗎?

(4) 還有什麼是我們需要做的嗎?

《學問-100 種提問力,創造 200 倍企業力》(Brian Stanfield 主編,台北市:開放智慧引導科技,頁 196,2017.01)

14.情境:對「剛剛看完的電影」的討論,如何提問?

O: 客觀性問題

(1) 我們記得這部電影的哪一幕?

(2) 有哪些片段?

(3) 你記得電影中的哪些物件?

(4) 你記得電影中的哪些噪音?

(5) 有哪些主要的角色?

(6) 有哪些出色的配角?

(7) 電影裡有哪些對白?

(8) 你看到電影裡有哪些具象徵性的事物?

R: 反映性問題

(1) 你喜歡哪個角色?

(2) 你討厭哪個角色?

(3) 你在電影的哪裡看到情緒?

(4) 看到電影的哪裡時,你感受到自己的情緒?

(5) 電影結束時你的心情如何?

(6) 你對哪一個角色感同身受?

I: 詮釋性問題

(1) 電影的主角有何掙扎?

(2) 他如何處理自己的掙扎?

(3) 這部電影真正在談的是?

D: 決定性問題

(1) 如果是你來取名,你會幫這部電影取什麼名字?

(2) 你在電影的哪裡看到自己生活的投射?

《學問-100 種提問力,創造 200 倍企業力》(Brian Stanfield 主編,台北市:開放智慧引導科技,頁 208~209,2017.01)

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曾向美國前副總統高爾執行簡報。累積超過181場演講或訓練,主題涵蓋:履歷表/自傳/Cover Letter撰寫、面試技巧與職涯諮詢、社群行銷、減醣心得與體適能、咖啡等;著作散佈在《大人學》、《Cheers》、《商業週刊》、《104》等。也在 104, 1111, Yes123, Sofasoda 等擔任職涯顧問。
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