2023-05-16|閱讀時間 ‧ 約 6 分鐘

【職場成長筆記】問題解決與改善力

這篇文章與你分享2個內容--

1. 針對工作場所裡與人有關的問題解決，有5個執行的步驟是你可以參考的。這些步驟是依據TWI-JR (Training Within Industry-Job Relation 基層幹部訓練-工作關係) 指導原則而來。

2. 關於「問題解決與改善力」的心法。由我自己的工作及生活體驗而來，現仍是我奉行的原則，

首先，在處理與人有關的問題時，有5個步驟。

第1個步驟最重要，也就是「決定目的」。

先弄清楚你想達到的目的，這會有助於後面你採取的每一項措施。

【案例】，在運輸業平日表現不錯的小宇，最近不知何原因，工作上常出錯，也經常請假，他的主管有一天見到小宇來上班，一股無名火上來，大聲說：「你今天不用上工了，我已經把你的行為跟主任報告了，這二個星期都不會排你的班，下月5號你看薪資單，就知道薪水有多重要了。」

小宇的主管心裡想要的是什麼？

他希望小宇能恢復跟以往一樣的精神，並且正常工作。但他的做法卻是直接跟主任報告，同時採取處罰的措施。

第2個步驟是「掌握事實」。

你可以從過去的工作表現觀察，也可以其它員工的口中得知一些訊息。不過，最好的方式，就是找當事人談談，傾聽當事人的理由及感受。

有些資訊也是從與當事人談話過程中才會得知的。如果少了這樣的談話，主管有時會不自覺的用自以為是的觀點做決定。

第3個步驟是依據所掌握到的事實，「找出可能採取的措施」。這些措施除了必需符合公司規定和方針外，也要評估對目的、對當事人、對其他部屬、對績效的影響。

依據事實來思考措施，是為了避免主管以個人的喜好，以偏概全地驟下決定，同時也可避掉一些看似有助當事人的做法，但卻不符合公司規定的措施。

第4個步驟是「執行措施」。這裡就要思考，這些措施是自己的權限就可以立刻去做，還是需要往上呈報或請求支援? 這個時機點執行是否恰當? 總之，不要推卸責任。

第5個步驟是「確認結果」。觀察所採取的措施是否有效？是否有達到一開始所設定的目的。

以上是針對工作場所裡與人有關的問題解決5個執行步驟。

坊間有TWI的課程，如果你有興趣可以找找。實體上課的好處是針對這5個步驟有實際的案例研討，透由案例研討及擬定作法，一天下來可以重組自己原本處理問題的方式，從隨心所欲到有系統，也容易獲得部屬的信任與尊敬。

接下來，後面要分享的是關於「問題解決與改善力」的心法。這些是從我自己的工作及生活體驗而來，希望對你也有助益。我分成4部份簡單說明--

A. 4個前提

1. 問題不會等你準備好才來，平時就要做好準備。

2. 原有的能力不見得可以套用在舊問題上，要有創意。創意有時是從既有裡面拆解再組合，就看你能不能有新的眼光，而這就引我們的第3點。

3. 在一個封閉的環境裡，在一個習得性無助的環境裡，人不可能有新的眼光與創意的，通常只有無力、疲憊與交差了事。這時如果有危機進來，反而是好事，因為人只有在遇到危機時，才會被迫重新審視，做出不同的決定。

4. 因此，危機就是轉機。任何一個困難，任何一個不確定，都是我們可以發揮創意的地方。

B. 身為一個主管，你可以做的事情是什麼?

如同我在前面的影片裡所提到的「尊重人性」，打造一個良好氛圍的環境。但是，再美好的生活，過久了，容易令人懶散。

所以，適時得讓自己及團隊去接受一些困難的任務，就把它看做是日常的肌力訓練，也可藉此培養團隊的自信。

C. 如何才能更有自信？

常有學員在課後問我這個問題，他們覺得我在台上一副自信滿滿的樣子，我會回答那只是我其中一面，一個人其實有好多不同的面貌，而且在不同的人生階段，每個人會有不同的呈現。

自信不是你讀了名人的成功故事，然後想像自己就是他，睡了一覺醒來之後，就會有自信的。

自信是來自於克服困難的問題。在一次次的行動中，累積你的能力。

下次再遇到同樣的事件時，或許那對你已不是問題，即使下次你遇到的是未知的考驗，但你知道自己可以找到資源來因應，有辦法可以解決，這種篤定的心態，就是自信。

D. 3個提醒

1. 別浪費時間要等待完全準備好才開始行動。

就像我拍youtube 影片，雖然一開始也很害怕，覺得不夠好，我還是讓自己做了，做了之後才發現有太多太多太多可以改善的地方，這又成了推著我不斷學習的動力。

2. 培養自我療癒力

行動中失敗或被嘲諷，有時你會很難過，想找人傾訴。但有時候，你不見得能馬上找得到朋友。朋友或許都在忙，家人也許在很遠的地方，就算要去看心理諮商，又不知道找那位諮詢師較適合。

怎麼辦呢?

這時候如果你有自我療癒的能力，那就幫了自己很大的忙。好消息是，每個人都有能力可以療癒自己。

就像小小的感冒，你會知道多喝開水，好好睡一覺，小小的割傷，你會知道先用OK繃貼起來，保護傷口。

所以，找到屬於你自己的自我療癒的方式，不論你是去上課、讀書、運動、SPA …都好，在嚐試及摸索中，建立起自己的一套儀式。

我要跟你說的是，我發現一個很有趣的現象，通常那些會嘲諷你的人，多數是自己没有真正去行動的人。一個真正有行動力的人，看到同樣有行動力的人，通常是打心底裡欣賞佩服並給予支持的。

換句話說，成功的人希望看到別人也成功。

3. Let go 放手、放掉

放掉什麼呢? 放掉心態上的自責與怨恨。放掉自責：「為什麼我會這樣這樣」、「我什麼我没有那樣那樣。」放掉對別人的怨恨：「如果不是他怎樣怎樣……我就不會怎麼樣怎麼樣….」

這些自責及對於人的怨恨，無助於這些只會拖住你的腳，遮住你的眼，困住你的身體，讓你無法前進。

每一天都是新的開始，你永遠都有選擇，選擇讓自己有力量，繼續前行。(20220406)

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