業務工作只適合外向的人嗎？不，內向者也能發揮優勢！

「我的個性比較內向，但內心深處也渴望挑戰業務工作，請問我有機會嗎？」

近期接到這樣的諮詢，諮詢後對方堅定且充滿信心地接受了業務工作的挑戰，在此將我跟他分享的內容做了些整理，提供給跟這位夥伴有一樣疑問的您，希望能讓您的職涯選擇多一份參考的依據。

在探討主題之前，我們先來定義「內向者」有哪些特性。雖然每個人都有自己的個性和風格，並且可能會隨著情境和心情而改變，然而我們還是可以整理出10大「內向者特質」：

1. 內向者需要安靜的環境才能專注
2. 內向者喜歡獨處、不喜歡團體工作
3. 內向者在人群中容易感到疲倦
4. 內向者與少數人或一對一的關係比較自在
5. 內向者傾向保留和隱藏自己的情感
6. 內向者不喜歡成為焦點或頻繁參與社交活動
7. 內向者寫作比說話更有信心
8. 內向者較有自我意識
9. 內向者喜歡反思和思考
10. 內向者做決定時會花比較多的時間

發現了嗎？其實內向者甚至比外向者更適合業務工作！

首先，前4點(「需要安靜的環境才能專注」、「喜歡獨處、不喜歡團體工作」、「在人群中容易感到疲倦」、「與少數人或一對一的關係比較自在」)已經說明了，其實內向者要融入一般上班族的工作甚至比外向者更不容易，因為上班族通常必須要一個固定的大群體裡面、每週朝夕相處五天，對內向者而言消耗的能量十分巨大！然而業務工作通常工作時間與地點比較彈性、與單一客戶互動的時間較短(每次大約一至二小時)；長期下來平均每天與客戶接觸的時間通常不會比上班族接觸同事的時間來得長；而且每天接觸的人都不一樣，一次只要專心接待一個人(或少數人)即可，不用同時應對很多人。加上業務工作時間彈性，相比上班族(辦公室工作)能夠擁有更多「喘息時間」，對內向者而言反而是更有利的。

其次，第5、6點(「傾向保留和隱藏自己的情感」、「不喜歡成為焦點或頻繁參與社交活動」)在業務工作上甚至是一種優勢！因為內向者有更多的反省與同理的能力、更擅長傾聽、不過分自我表達，有時候靜靜地陪伴會讓客戶更能夠暢所欲言、進而產生信任。況且業務工作迷人的地方在於，你有機會可以篩選跟你「合拍」的客戶，相較於辦公室工作需要被動地配合他人(無法選擇同事)，或許業務工作更適合你呢！

最後，第7~10點(「寫作比說話更有信心」、「較有自我意識」、「喜歡反思和思考」、「做決定時會花比較多的時間」)拜現代科技所賜–網路世界的無遠弗屆，為內向者創造了另一片業務的天地，因為可以透過網路文章的創作、社群/群組的傳播、甚至是Youtube頻道的設立，幫助內向者在不用直接面對群眾的狀況下進行一對多的溝通或銷售，且內容都是可以預先思考、建構的，不用擔心自己及時反應的能力不強，導致對方覺得自己腦袋不靈光。這篇文章想要強調的是…

內向與外性都只是心理學家對人格的一種分類方式，沒有絕對的好壞對錯、適合或不適合什麼樣的職業，只是一種「類別區分」的標籤而已。

我自己對內向者的觀察與詮釋只有：「社交能量」少一些、需要比較常獨處「充電」，且內向者大多也有自己的朋友圈、只是比較慢熟，並非完全不與人接觸。如果內向的你最後決定要從事業務工作，那麼以下四點就是你必須要有的認知與作為：

1. 還是要主動開發客戶

業務最重要的就是客源！你可以發揮善於觀察、思考的長處來與客戶互動，透過提問去了解對方的狀況(提問可以讓對方可以多說一些，我們自然能少說一些，並從中獲得可以把話題往下推進的訊息)，如果有機會找到與對方共同的興趣或話題，相信業務的推展會更加順利。另外，如果行業別適合，透過網路開發客源也是一種很好的方式。

2. 被拒絕的心理準備

你可以這樣告訴自己：「被拒絕是業務工作的常態」，這種情況時常會發生，也沒有什麼大不了的。在離開客戶之後，你可以找一個安靜舒適的地方，讓自己好好調整心情和狀態，然後再繼續前進！

3. 快速學習專業領域

業務的本質就是「協助客戶解決問題」，能夠越快掌握專業就越不會出錯，進而能用更短的時間解決客戶問題，這樣可以把自己的社交能量消耗降到最低，讓自己的工作更有效率、更舒服。

4. 熱愛你的工作

工作對於大部分的人而言都是生活中很重要的一部分，如果能夠找到自己熱愛的工作，就會有更多的動力和樂趣去克服困難、迎接挑戰。因此，我們可以根據自己的興趣和能力，選擇適合自己的業務領域，才能在不斷進步中獲得成就感。

以上就是我當次諮詢內容的整理，提供給跟這位夥伴有一樣疑問的您，希望能讓您的職涯選擇多一份參考的依據。當然，每個人的狀況與際遇都不同，這邊也沒有要鼓勵大家都往業務方面發展，只是提供當次諮詢的內容給有相同困擾的人做為參考，喜不喜歡、想不想要從事業務工作還是要由您自己決定。不論未來是否往業務方面發展，都祝福內向的各位都能找到可以盡情發揮的一片天地~