【什麼是回饋？什麼又是建議？什麼是評價？什麼又是事實？】

在我學習、練習與引導職場人士「如何善用回饋」這門學問時，8年來發現最初會遇到的兩個「不利於有效回饋」的慣性，就是「建議」跟「評價」。

其實為什麼回饋（feedback）那麼需要學習跟練習？除了我們 很少獲得真正的回饋之外；我們長期獲得「假裝是回饋的建議」太多，以至於把「建議」誤認為回饋，傻傻分不清。------（延伸閱讀：回饋有很難嗎？）

舉例說明，你聽過類似這樣的「回饋」嗎？

從「夥伴教練心關係（THOC）」這個長達20多年在全球職場驗證，有效的回饋對話模式標準來看，上面這一句完全不是回饋，而是一句 ＃看起來很像回饋的建議。

建議是從自己的經驗跟分析出發的想法，當一個人告訴你：「……..其實你只要相信你自己，你是可以做得很好的。」無論他的用意是要鼓勵、勸告或是提醒，這句話都是從他自身的經驗出發直接給出了「怎麼做會更好」的建議。

請不要誤會，我不是說學了回饋不可以用建議。我在說的是，回饋就是回饋、建議就是建議，兩者不能混為一談。

如果你是想給對方建議，你可以直接說：「關於…………，我想給你一個建議可以嗎？」，而不是覺得回饋這個詞聽起來可能比較客氣？流行？沒有侵略性？，就「以回饋之名行建議之實」。

那「真正的回饋」究竟是什麼？我們再以上面那句話為例子。

以「夥伴教練心關係」如果前面要表達你對對方的觀察：「我知道你求好心切又擔心自己能力不夠」，那後面要銜接的是，這樣的行為表現 對於你跟對方之間的「工作關係」跟「工作成果」有些什麼樣的影響？而這一個細節，在學習、練習多年之後，我還是要說非常不容易，想要做到位、發揮回饋的效果，是需要思慮清晰跟深入反思的準備功夫。

然而只要真正嘗試過「魔鬼就在細節裡」的主管、人資、團隊成員，莫不大大驚嘆原來回饋 竟然真的可以拉近彼此工作關係與提昇合作績效的禮物；尤其本來覺得很難啟齒的負向回饋再也不是夢靨了！！（有許多主管告訴我之前每次要給負向回饋的前一天都容易睡不好，是多麼大的壓力呀～～）

最後再舉上面那個例子來說，什麼是事實？什麼又是評價?

現在大家都知道如果要給建議或是回饋，要以一個 具體事實說明，而避免只是個人主觀感覺，然而究竟「具體事實」指得是什麼呢？

你覺得「我知道你求好心切又擔心自己能力不夠…..」這句話是不是具體事實？

不是噢。整句話都不是。

那如果要表達這個意思，具體事實要怎麼說？

具體事實是「你看到了對方做/沒做什麼行為或說/沒說什麼話」，以致於你會「判斷」他是求好心切又擔心自己能力不夠。

如果你 只表達了你的判斷，卻沒有說明前面觀察到的言行舉止；很容易造成彼此的誤會，因為對方會不知道/不確定你對他求好心切又擔心自己能力不夠的這個「評價」是怎麼來的。

多講事實，少講評價；你精心準備的回饋競爭力絕對讓你難以想像！！！

沒想到回饋的學問那麼多？我當年學的時候也是這樣覺得，但是我很慶幸我學了這個「夥伴教練心關係的模式」，其實 還有更多心法都在兩天工作坊裡

來吧，跟我們一起創造工作團隊的「夥伴教練心關係」！！！