【問題分析與解決工具】第1篇：解決問題的框架結構
解決問題步驟第一步是”找到問題”，若依直覺思考找問題，大多做法是想到什麼寫什麼，寫下來的資訊就像是散落、尚未拼起來的拼圖一樣，破碎且不完整。
而過程中若能掌握一些框架結構，就可以依循這些框架結構，具有方向感的去找到問題與解決問題，這樣的方式，會比直覺思考東拼一片西拼一片還具完整性，換言之，框架結構就是協助我們可以以較”完整性”的方式，來分析思考問題與解決方案，盡量不遺漏。
在各領域或是許多知名公司，都有提出框架結構，以下會把這些結構列出並簡單說明。
給大家的建議是：當公式背下來使用，多用就會熟練。(咦～這麼粗暴！)
１．麥肯錫：MECE分析法
MECE，是Mutually Exclusive Collectively Exhaustive，中文意思是“相互獨立，完全窮盡”。也就是框架結構，要能夠做到不重疊、不遺漏的分類。
MECE分析法之所以這麼多人推崇，在於它能引導思考框架結構時，盡量做到完整不遺漏，完整性愈高，就愈能掌握後續的風險。
網路上文章之多我就不贅述了，可參考Cheers快樂工作人平台上，高士敏所著”麥肯錫顧問都在用的問題解決法：MECE是什麼？“
２．5W2H分析法
較詳細的說明，建議可參考【問題分析與解決工具】第2篇：5W2H分析法
5W2H分析法，個人建議用在”一開始挖掘問題的資訊時”，透過結構性提問得到完整事件的資訊，資訊愈完整，愈能有效的描繪出問題完整的輪廓，自然可以定義出更完整的解決方案。
（１）What：什麼問題？當前狀況是什麼？
（２）Why：什麼原因產生的問題？
（３）Where：問題在何處發生？
（４）Who：和哪些人有關？誰負責這項工作？
（５）When：問題在何時發生？
（６）How：問題發生的過程？
（７）How Much：數量多少？發生的頻率是多少？
３．工廠：特性要因分析圖（魚骨圖）「5M1E人機料法環測」分析法
特性要因分析圖（魚骨圖）大多用於製造業工廠場域。
（１）Man人
（２）Machine機器
（３）Material材料
（４）Method方法
（５）Measurement量測
（６）Environment環境
４．營運銷售相關：5P策略分析法
「5P策略分析法」框架結構，多用在制定銷售策略。
（１）Product產品
（２）Package包裝
（３）Price價格
（４）Place通路
（５）Promotion促銷
５．人力資源相關（ＨＲ）：「選用育晉留」分析法（流程式）
「選用育晉留」框架結構，多用在ＨＲ相關問題分析或解決問題，遇到ＨＲ相關議題時，就可以考慮使用該流程式框架結構。
（１）選才
（２）用才
（３）育才
（４）晉才
（５）留才
６．營運相關：「產銷人發財」管理五要分析法
「產銷人發財」框架結構，多用在經營管理相關議題。
（１）產：生產與作業管理(production and operation management)
（２）銷：行銷管理(marketing management)
（３）人：人力資源管理(human resource management)
（４）發：研究發展管理(research & development management)
（５）財：財務管理(finance management)
７．營運關鍵指標：QCDS
「QCDS」框架結構，多用在定義KPI。
（１）Q：Quality質量
（２）C：Cost成本
（３）D：Deliver交付
（４）S：Service服務／Speed速度／Safety安全（三個面向視不同需求都有使用）
８．營運關鍵指標：SMART原則
「SMART原則」，多用在設定目標時，要把握這5個原則。
（１）Specific明確的
（２）Measurable可衡量、量化的
（３）Achievable可達成的
（４）Relevant相關的
（５）Time-based有時效性的
９．營運相關平衡計分卡BSC：「財務/顧客/內部流程/學習成長」四大構面（流程式）
「平衡計分卡四大構面」框架結構，多用在年度規劃的營運計畫(事業計畫)策略行動方案與指標，屬營運相關。
若認真執行，該方法論操作SOP相對複雜，方法論的核心本質是：企業經營要賺錢。
若賺錢(財務構面)，在顧客會看到哪些現象(顧客構面)，在公司內部流程上要怎麼做(內部流程構面)且要經過哪些人力培養(學習成長構面)才能做到這？
可參考104平台上，石博仁所著”蘋果都在用！平衡計分卡4大步驟，有效執行績效管理”
會寫在這邊，主要是要說明「平衡計分卡四大構面」框架結構看起來好似複雜，但其實可以不用設定定義的這麼嚴謹，從另外一個角度來看，這不就是「以終為始」嗎？
只要描繪出目標（財務），要怎麼做可以到達這個目標（顧客/內部流程/學習成長），掌握原則即可，大原則是：有多少資源做多少事，有規劃方向比沒規劃好。
延伸閱讀：
