第128本《心理安全感的力量》

別讓沉默扼殺了你和團隊的未來！

Amy C. Edmondson (艾美．艾德蒙森)．天下出版．2020/09．朱靜女譯．

我看的這本的封面

推薦給：

❦"所有"需要帶領"團隊"的領導者，不管是在職場、學校、社團、教會、甚至家庭等。

有一天我在等公車的時候，突然覺得腳下有東西？原來是一隻幼貓跑來我腳邊磨蹭！我猜牠把我認成曾經餵養牠的人？

牠為什麼敢這樣做？

因為牠的心理覺得很安全。

「心理安全感」，就是生物本能，生物趨吉避凶的本能！

人，也是生物。

就像本書作者，哈佛商學院諾華領導力與管理學教授 艾美．艾德蒙森說的，「心理安全感的力量」，是許多團隊問題的根本原因及答案！

團隊裡有足夠的心理安全感，就能打破沉默文化(原因)！就能獲得問題的主動或被動解方(答案)！

❦ 什麼是心理安全感？

相信就人際風險承擔來說，所屬工作環境是安全的。這個概念指的是，擁有自己能夠表達相關想法、問題或疑慮的經驗。當同事們相互信任與尊重，自覺能夠(甚至覺得有義務做到)坦誠時，心理安全感就會出現。

❦ 一個有心理安全感的團隊，會有什麼特色？

在充滿心理安全感的工作場所中，人們不會因人際恐懼而退卻，而是有意願、有能力去承擔坦誠相待這種人際關係本來就會有的風險。

在一個能讓人充滿心理安全感的組織裡，人際恐懼會降到最低，就能在知識密集型的世界中，發揮最大的團隊與組織績效，但這並不是一個對於未來沒有憂慮的組織。

在充滿心理安全感的工作場所中，那種幽微且最後總是三緘其口的情況，發生機率會小得多。

相反的，這種氛圍會讓人們直言不諱，有助進行開放、真實的溝通，因此容易發現問題、錯誤及改進的機會，增加知識與觀點的共享。

在這種環境中，人們相信犯錯或求助不會招致不好的回應，這裡允許大家坦誠相待，不用擔心受到懲罰或覺得尷尬。

❦ 心理安全感如何量化？

❦該如何打造具有心理安全感的團隊？

• 公司內部的團隊、部門、分支機構或小組的領導者，在塑造心理安全感方面扮演舉足輕重的角色。

• 願意說法「我不懂」的領導者，在凝聚員工的向心力上扮演關鍵角色。

• 要讓成員能夠從事大型的、高風險工作的唯一途徑，就是你能否讓他們對過程的抗拒最小，(以及)讓他們放心，知道就算失敗也沒關係。換句話說，除非領導者明確而積極地讓成員在心理上覺得，這麼做是安全的，否則大家將會自動尋求避免失敗的途徑。

• 有三種相互關聯的做法，有助於建立心理安全感，分別是創造有利條件、邀請參加、以及做出有效回應。

• 必須透過互動的、以學習為目的的方式，反覆練習這些做法，才能持續創造與恢復組織裡的坦率氛圍。

• 建立和加強心理安全感是組織裡各個層級領導者的責任

❦心理安全感常見的誤解

• 心理安全感不等於以和為貴

• 心理安全感不是人格特質

• 心理安全感並非信任的代名詞

• 心理安全感無關降低績效標準

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