溝通技巧與觀察2
閱讀時間約 1 分鐘
上篇提到了溝通技巧與觀察的重要性和促成溝通順利的三大要素，還沒有看過上篇可以先過去看看再回來會比較能理解接下來所說的重點哦～
接續上篇，我們這禮拜要來聊聊面對問題我們如何作適當的回應和面對接收者的回答我們如何作適當的回饋。在過去的經驗裡，我們一定遇過會讓我們不斷想和對方聊下去的人，也一定遇過會讓我們反感和不耐煩的人，透過這兩個類型的人我們來思考一下到底是甚麼因素會讓談話持續進行？又是什麼因素會讓談話受阻礙？我想關鍵的因素在於基本禮貌和問答技巧兩個面向，基本禮貌當中包括：1.談話中眼神要專注在對方身上 2.專心且真誠的聆聽 3.不要打斷對方說話 4.尊重對方的想法不做批評和否定5.不給予過多的評價或將自己的情感帶入 6.想清楚了再講，語速也不要太快 當我們達成了以上六點，這段談話才會是合宜且舒適的。
但是想要溝通的更順利甚至更有效率就不得不提問答的技巧！問的技巧包括：問題呈現方式、問題是否上下關聯、集中焦點透過發問收集完整資料、闢寬話題讓談話能持續；答或回饋的技巧包括：同理心、沉默（用於對方情緒激動或難以抉擇時）、澄清（對對方所表達的內容不了解之處加以澄清，藉此讓對方重新檢視表達內容）、重述（必要時重複談話重點）、反映（將對方表達出來的意見、感覺、問題再反映給對方，讓對方自省內在的想法和感覺）
這些技巧適用於想學習從簡單進入到有深度的談話，也適用於職場和醫病護病關係，抓住關鍵可以決定談話的深度也可以幫助傳訊者更完整的表達、收訊者的資料收集是否完整，當然這些技巧要完整且流利的應用需要從每次的談話中學習，這也是值得我們一再學習的原因，在當中我們學習怎麼待人處事，也鍛鍊邏輯思考的能力，對我們真的很有幫助。
我們一起加油！成為更有智慧和內涵的人
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嗨嗨這裡是 慧慧 小天地，我喜歡透過不同的角度來觀察和思考生命的價值與世界的變化，也喜歡透過文字來紀錄生活中的小確幸和回憶，更喜歡和大家分享我的日常，希望能藉由寫作給予自己更多機會反思，也能給予大家新的想法和微小的溫暖
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本文探討溝通交流中的情緒衝突以及化解方式，針對四個關鍵要素（覺察、感受、開放、彈性）進行了具體分析，並提供了實際的溝通技巧和建議。
你可能有這樣的經驗，與人對話時說了一堆，結果對方插嘴說：「等等，上次不是說 XXX 」之類的回話，這是因為你們的對話沒有在相同的基礎，別人在你說的很開心時其實是滿頭問號。
如果先說前提對方就會進入狀況，比如：「上週會議中有提到 Ｘ 問題你記得嗎？」等對方回神你再繼續說。
在對話中建立共同的語
大家都知道溝通技巧很重要，但是要注意，只有外在的技巧改善溝通並不夠。本文分享從《同理心對話》學到的技巧，分成『說話者』及『聽者』，讓你從內心開始改善溝通，並達到更深層次的對話。
這篇文章介紹了人際關係中的溝通技巧，包括調對話頻率、避免過大或過多的提問，以及聆聽對方回應等。通過輕鬆生動的案例分享，讓讀者更容易理解並應用於日常生活及教學中。
有效溝通的三個關鍵是：態度坦率地對話（speaking openly）、具有同理心地聆聽（listening empathically）、適時適切地回饋（reflecting back）。前兩項大家應該都很熟悉了，但是我們通常會忽略第三項，造成發言者不知道自己所說的是否真的有被「聽懂」。
文中提到
聊天是要避免負面詞語
除了自己不要用以外
還要注意談話對象
如果對方提出了
要使用概括化
也就是轉移焦點或擴大範圍
這樣對話其實有點費心😅
喝咖啡、聊是非
是很常做的事
我個人是覺得
不管聊的是什麼樣的話題
保持三個原則
1.誤道人之長短
2.保持理性
3.學會遺忘
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