職場高效決策指南：如何避免成為認知吝嗇鬼

✨閱讀後你將學會：

1. 高品質資訊的重要性：學會識別和過濾無用資料，專注於對我們有實際價值的資訊。
2. 系統思考與未來思維：運用更宏觀和長期的視角來蒐集和分析資訊，從而做出更全面和長遠決策的好處。
3. 避免認知吝嗇鬼：提高自我覺察、訓練深度思考、並持續學習與反思，來提升決策能力和智慧。

「智慧並非在於知識的多寡，而在於能夠明智地運用知識。」— 蘇格拉底"
Knowledge is not wisdom; wisdom is the proper use of knowledge."
— Socrates

高品質資訊的重要性

我們每天都面臨著各式各樣的訊息和數據。然而，並非所有資訊都是有價值的。從管理學的角度來看，只有對我們「有用的資料」才能稱之為「資訊」。

這裡的「有用」意味著能夠幫助我們做出更好的決策或促進個人成長。然而，現實中，我們每天接收了太多無用的資料，真正有價值的資訊卻很少。所以我們可以回想看看，天底下每天都發生了許多事情，但其中有多少事，真的與我們切身相關？

換個角度來說，又有多少深切影響我們的事，諸如地球環境變遷、國際政經局勢的改變、科技的進步、人口統計變數的發化、所處產業的發展……等。帶給我們的影響卻容易被我們輕易忽略。

常常被我們忽視但卻是重要的問題有：「問題背後真正的問題」，以及「無法發現的問題」。我們應該多收集這類問題的資訊。

什麼是「無法發現的問題」？

這是指那些在決策過程中被忽略、隱藏或難以察覺的問題。這些問題通常不會在表面顯現，但卻對最終決策結果有深遠影響。它們可能因為訊息不完整、視角狹隘或認知偏差而未被發現，導致決策者做出錯誤的判斷或未能預見潛在風險。

資訊過載的2個因應之道

那麼該如何解決資訊過載的問題呢？

系統思考

首先透過系統思考，用更宏觀的視野與看事情的深度，來蒐集資訊，以看到背後真正的問題。讓我們不僅關注眼前的資訊，更要看到這些資訊之間的關係，從而對問題有較為全面的認識。

未來思維

其次培養未來思維，用3年、5年、10年、20年以上的時間跨距，來蒐集資訊，並進行反思，以看到無法發現的問題。藉此讓我們不僅關注當下，更能洞察未來的趨勢和變化，為長遠的決策做好準備。

以上2種方法能夠幫助我們提高資訊品質，從而減少無用資料的轟炸。我們需要主動過濾訊息，選擇對我們有實際價值的資訊。當我們增加上述這類資訊的比例，減少無用資料干擾，我們將有機會建構出自己的知識體系，進而有機會做出有智慧的決策。

認知吝嗇鬼的挑戰與影響

儘管我們可以透過系統思考和未來思維來應對資訊過載，然而，真正挑戰我們的還有「認知吝嗇鬼」這一思維陷阱。即使擁有高品質的資訊來源，我們仍然可能因為懶於深思而忽略這些資訊，最終導致錯誤決策。

認知吝嗇鬼的背景

「認知吝嗇鬼」（Cognitive Miser）這一概念由加拿大多倫多大學應用心理學教授凱思·斯塔諾維奇（Keith Stanovich）提出。

他在2015年於《科學人》（Scientific American）雜誌發表了一篇名為〈理性與非理性思維：智商測驗偏失的思考—為何聰明人有時候會做蠢事〉（Rational and Irrational Thought: The Thinking That IQ Tests Miss — Why smart people sometimes do dumb things）的文章。在這篇文章中，斯塔諾維奇教授彙集了大量有關啟發式和歸因偏見的研究，來解釋人們為何是認知吝嗇鬼。

這一現象指的是人們在思考和解決問題時，傾向於採用最簡單、省力的方式，避免複雜的分析和推理。這種行為模式雖然能節省認知資源，但很有可能導致錯誤決策。

無論智力高低，人們普遍存在認知吝嗇（Cognitive Miser）的傾向。斯塔諾維奇教授的研究表明，人類思維有兩種基本機制：一種是具有強大計算能力但需要大量認知資源的深度思考機制，另一種是速度快但精確度低的簡單啟發式思維機制。職場人士在面對繁忙工作時，通常傾向於使用後者，因為這種方式更省時省力。而導致在做決策時，不會使用到我們在這之前搜集到的高品質資訊。

測試你是否為認知吝嗇鬼

以下兩個問題可以幫助你檢視自己是否存在認知吝嗇的思維模式：

問題一：結婚與否問題

多倫多大學電腦科學家赫克托‧萊維斯克（Hector Levesque）提出了一個有趣的問題：

問題：傑克正在看著安妮，而安妮正在看著喬治。傑克結婚了，但喬治沒有。請問，這是一位已婚人士正在看著一位未婚人士嗎？

A) 是
B) 否
C) 無法確定

#以下為答案#

答案：

有超過80%的人會選擇C，因為這看起來是最簡單的回答。

然而，正確答案其實是A。如果安妮已婚，她正在看著未婚的喬治；如果安妮未婚，已婚的傑克正在看著未婚的安妮。所以無論如何，答案都是A。這顯示了我們常常會選擇省力的思維方式，而非進行深入推理。

問題二：球的價格問題

斯塔諾維奇教授還提出另一個案例，這是由諾貝爾經濟學獎得主丹尼爾·卡尼曼（Daniel Kahneman）和他的同事阿莫斯·特維爾斯基（Amos Tversky）所提出了一個經典實驗問題：

問題：一根球棒和一顆球總共花費1.10美元，而球棒比球貴1美元。一顆球要多少錢？

#以下為答案#

答案：很多人會直覺回答0.1美元，但這是錯誤的。正確答案是0.05美元。因為如果球是0.05美元，球棒是1.05美元，加起來正好是1.10美元。

這些例子顯示，即使面對簡單問題，人們也會因為認知吝嗇鬼的影響而犯錯。

如何避免成為認知吝嗇鬼？

那麼，我們如何避免成為認知吝嗇鬼，並做出更好的決策呢？我們可以透過以下三個步驟來實現：

1. 提高自我覺察

提高自我覺察是避免認知吝嗇鬼的第一步。我們需要意識到自己是否在偷懶思考？是否僅僅依賴直覺做決策？當我們遇到問題時，不要立即尋求最簡單的答案，而是要問自己是否已經全面分析了所有可能性。

步驟：

• 提醒自己停下來：當你面臨一個決策時，先暫停一下，問自己是否有考慮到所有的選項。
• 記錄思維過程：將你的思考過程寫下來，這樣可以幫助你更清楚地看到自身思考模式，找出是否有認知偷懶的跡象。

2. 訓練深度思考

其二，深度思考是避免認知吝嗇鬼的關鍵。這需要我們有意識地進行問題分析，避免僅僅依賴直覺做出決策。

步驟：

• 尋求多種觀點：在做決策時，從多個角度來考慮問題，並尋求有智慧人士的意見。以幫助我們獲得不同面向的觀點。
• 進行因果分析：使用如魚骨圖或5 Why分析法等方法，深入探究問題的根本原因。有助於我們更清晰地理解問題的本質。

3. 持續學習覆盤

持續學習和反思覆盤能夠幫助我們保持開放的心態，避免陷入認知吝嗇的陷阱。

步驟：

• 定期學習：參加專業培訓、閱讀相關書籍或文章，不斷更新知識，提升專業技能。
• 反思過去的決策：定期檢討自己的決策過程，分析成功和失敗的原因，從中吸取經驗教訓。

資訊爆炸的職場環境，成為認知吝嗇鬼是一個常見的挑戰，但透過提高自我覺察、訓練深度思考以及持續學習與覆盤等方法，可以幫助我們突破這一思維陷阱，做出更明智的決策。

資料來源：

Stanovich, Keith E. 2015, “Rational and Irrational Thought: The Thinking That IQ Tests Miss — Why smart people sometimes do dumb things,” Scientific American, January 1, 2015.

作者：黃博駿（臺灣高效能創新研究公司的創辦人）、羅凱揚（台科大企管博士）

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