「大家意見好多...我要怎麼找到最佳解法?」
「叫我解決??根本沒想法啊!!靈感枯竭啦!!」
「難道沒有更好的解決方法嗎?」
「問題到底出在哪!!!?」
你是不是想舉手說...「🙋🏻♀️這我!!!」?
公司運營、學校專題、轉型創業、教案設計…，你是不是想找一套方法來解決問題或是構想創新方法呢？「設計思考」(Design Thinking)也許就是你積極追求的解答，往下閱讀來初步認識這個Apple、Google、華碩等等知名公司與各大頂尖學校所運用的新思維！
設計思考(Design Thinking)：名詞。一種以「人」為本的思考方式，強調以使用者的需求為核心來解決問題。透過觀察、收集資料、發散與收斂思考、製作模型與測試迭代來執行設計。（發展自IDEO與美國史丹佛大學d.school創辦人David M. Kelly）
設計思考是一種幫助我們解決問題的方法！......先舉個問題👇
有一間用料實在、新鮮好吃的日式料理店，評分只有三點多星。
「食物好吃，但是空間好擠！」「好吃，不過店員手忙腳亂的」
「雖然好吃，但吃得壓力好大…」「好吃歸好吃，但就一次店。」
怎麼辦！？
要五星好評送小菜，還是乾脆找人來刷好評啊！！問題到底出在哪？為什麼大家覺得好吃卻不給高分呢？要怎麼讓大家願意給高分呢？到底怎麼辦⋯⋯！！(想一下: 刷五星好評是最佳解法嗎?)
辦法來了......
設計思考！！DESIGN THINKING!!
接下來，我們跟著設計思考的腳步，一步一步看能如何從核心解決日料店的問題!
1.第一步：同理心-站在使用者的鞋子裡，看看他們在做什麼、想什麼！
客人的評論是什麼意思？手忙腳亂的店員又發生了什麼事？了解這些人在想什麼是我們的首要目標。
經過觀察、詢問，我們發現這間日式料理店的空間有點狹窄，前面開放式的廚房和吧台座位相依，剩一條僅一人能通過的小走道，後面有一處較寬的座位區，點餐與結帳還有剛進門的客人，在尖峰時刻全都卡在了黃色「店員」的位置，她拿著點餐用的平板，慌張地不知從何處理起，在吧台坐著的客人周圍都是人，很困擾地想趕快吃完離開。
2.第二步：定義問題-觀察使用者之後，分析、定義出他們最核心的需求！
瞭解這些「使用者」(包括店員、客人)後發現，原來是不太好的用餐體驗讓他們吃完不太開心，也減低客人們再訪的意願。將這些使用者的說法經過分析後，發現客人需要的是沒有壓迫感且流暢、舒服的用餐體驗!
3.第三步：發展構想-跳脫框架創意發想，大家一起腦力激盪，產出更多解法！
老闆決定和店員以及一些願意提供想法的客人一起，大家坐下來開始腦力激盪，想出很多很多不同的解法。點餐結帳線上化、改變座位配置、門口擺放自動點餐機......大家一人一句地提出了好多想法!
4.第四步：原型製作-快速製作功能模型實際呈現解法！
在眾多解法中，大家決定採用「改變座位配置」來改善用餐體驗。於是在一張大白紙上畫下了可能的空間配置圖，按照這樣的配置，他們使用簡單的摺紙模型來呈現...
5.第五步：測試-使用模型來測試解法的可行性！
大家扮演著各自的角色，用手、瓶蓋、筆等物品在紙模型上模擬著動線，檢視是否有解決到問題，讓客人擁有沒有壓迫感且流暢、舒服的用餐體驗!
(圖例是比較厲害的紙模型XD 但我們可以做很簡單的模型來呈現、測試就好!!!)
6.最重要的隱藏步驟：迭代-回到前面看看，也許我們錯過最佳解法，或是抓錯核心問題了?!
在設計思考中，最最重要的就是「迭代」!!!
(迭代iteration:一個重複步驟、回頭檢視的行動，目的在於更接近目標、達到最佳解法)
有時走到後來會發現，我們的解法好像失敗了，沒有成功有效地解決到問題...難不成要一蹶不振嗎!!怎麼可以!! 這時候趕緊回頭去看看，也許在定義問題時找錯了核心需求，或是在解法階段錯過了最佳解法。回到前面的步驟重來，往往可以突破盲點、迎向更好的解法。(作者本人在設計課就有過...學期已過一半，整個打掉重來的經驗🤣但最後得到很棒的獎項!!)
回到日本料理店...他們採用了設計思考來改善了客人的用餐體驗，雖然評價沒有飆升得很快(總比請人刷好評留下違心之論好吧🤣 我們要做有誠信的人!!!)，但評分也逐漸上升到四星以上，甚至多了很多熟客，越賺越多!!!
總之，有問題存在的地方，設計思考就有其用武之地。作者使用設計思考不僅在產品、UIUX(使用者介面/使用者體驗)，也用在教案、教具、課程設計等等。像是公司產線規劃、服務流程、或是學校社團活動、展覽策劃，所有一切都攸關「人」，也就是使用者。
只要能靈活運用設計思考解決這些問題，還會有「很不人性化」的問題嗎!! 不會!!
以上! 就是設計思考的概略介紹! 🎉恭喜你已經有了入門知識~ 但是「方法」都還沒有教給你，那又要怎麼「應用」呢?! 每個步驟都有許多有趣的方法可以採用，是不是很想學!!
請持續關注~也可以留言告訴我你想學習關於設計思考的什麼部分!!
