設定好你的期待值，剩下的事情就能任由它發生。

哈囉～我是小歐Austin，大家最近過得好嗎？

上禮拜跟大家分享了一些認識個人特質的方法，然後簡單分享我自己喜歡使用的工具，還有平常是怎麼輔助自己的，也分享了一些關於腦科學的內容，其實最終都還是希望我們有能力跟餘韻去面對生活那些突如其來，讓你可能措手不及的事件，然後讓自己每天生活是過上有意識的生活，不一定要有意義，因為意義他比較空泛，每個人想的可能都不太相同，但如果說是有意識的，那至少會讓我們的心情比較愉快。

那其實上禮拜在分享這些內容的過程，那個背景其實是建立在我在準備規劃自己的下一段生活，但生命就是常常不會按照自己的劇本走，正當我認為自己處在一個喘息階段，可以蓄勢待發的時候，就有其他更新更急更大的挑戰會找上自己，那這些事情主要都是跟我目前的本業有關，之前有跟大家分享過說我現在的工作其實算是退居二線，做一些比較行政相關的庶務，而我主要的內容之一其實是跟系統有關，我們有一套自己的系統，會記錄社工、青少年輔導過程、志工運用以及一些活動的內容，那這個系統平常就是做一些基本維護，可是我不是相關背景，所以其實大多時候的角色比較像是PM，要負責去跟我們配合的廠商溝通協調，包含系統故障是遇到什麼樣子的問題，功能要怎麼調整，然後要維持這個系統運作，就要付人家錢，付錢就要驗收之類的這樣子非常行政的業務。稍微補充一下這個背景，主要是因為接下來要分享的事情就跟這個業務有關。

我在禮拜一的時候被一個其他部門的同事噴爛，而且甚至是指責到當下讓我感到錯愕的那種程度。整個事情的經過呢，主要是因為我們需要請廠商幫我們開發新的功能，那實際上已經開發得差不多了，但需要付人家錢，可是我們卻缺少這筆經費，於是我先走了其他的行政程序去跟我們的總部要錢，整個案子處理也是大概花了1.2個月，好不容易終於要到一筆經費，於是我就請廠商把剩下的工作給完成，準備要付錢給他，正當我認為一切就緒的時候，會計部門突然告訴我說我們的驗收格式不太對，這樣他無法把錢交給我們去付款，於此同時，剛剛前面提到的同事，他是我們的總務，就打電話請我去他們部門跟會計討論這個案子，因為他可能不太清楚。

我下去之後呢，他們就輪流問了我一些問題，但我真的是有聽沒有懂，他們問的問題像是這筆錢去哪裡，有沒有在合約裡面，後來整理一下來龍去脈才知道說，我們少了一個程序，導致現在雖然要到錢了，可是卻沒有正當的程序可以付款，這個過程呢我試圖解釋我所理解的部分，但因為跟他們所講得內容都有落差，所以總務一直拒絕溝通，並且相當大聲地訓斥這件事情，而在一旁的會計也是一副無奈地覺得怎麼會發生這種事情呢，當下我就蠻錯愕地，一來還真的不清楚會有這些程序，二來我要做任何事情，不是都已經經過主管、總務、會計的許可了，怎麼會在這個時後說我做錯了一個關鍵程序呢？然後在我們三人都沈默的片刻，總務就請我叫我主管一起過來說明這件事，我主管來了之後一聽，也發現確實少了一個程序，但他馬上就向總務跟會計表明這不是我的問題，而是他也沒有留意到，然後很快地就提出一個解決方法，去針對接下來怎麼處理這件事情做說明，最後理出了一個方向之後，大家決定先回去依這個方向，並參考法規來作業。

回到座位之後，我因為錯愕而延後的情緒才慢慢浮現，我感受到剛剛那個場合中，我是一個被指責的對象，原因之一是這個案子我是承辦人，之二是我是菜鳥，對很多程序不理解，所以一問三不知，這個感受相當不好，我甚至開始懷疑自己的工作能力，覺得自己是不是真的做錯什麼嚴重的事情，造成大家的麻煩，其實直到現在，當時總務非常大聲的爭論過程都還繼續在我耳邊響起，然後慢慢地這個情緒開始轉為憤怒，我開始意識到自己被這樣對待是有點不公平的，理由是，我認為自己本來就是一個小白，但要做任何事情之前，都會先問過主管、其他部門的同事，雖然過程之中有點迷迷糊糊的，但我認為我還算是主動積極在面對自己的工作，而且因為在公部門，尤其是管理跟錢有關的案子，是非常講究科層制度的，所有的文件出去之後都要相關部門的承辦人、主管去核章，以證明這個程序或是行動可以繼續運作下去。那如果是這樣，我既問過不同的人作法了，開始之後的每個步驟又都讓你們知道，那現在出這個問題，怎麼會將責任都丟到我身上，就因為我的不知情，另外是事情發生了，即刻需要的應該是一個解決方法，而不是在去獵巫，去指責這該是誰的問題。

綜合這些感受，讓我當下有點難以招架，但我知道說我理出個大概之後，就要先解決問題，情緒沒有不重要，只是他可以延後，我有時間也有機會再回頭去處理這個情緒，所以就告訴自己繼續上班，研究法規，去思考這件事情可以怎麼辦，同時也大概理解說，我應該要把更多不知情給消除，讓自己可以掌握或是可以知道的視野再擴張，好讓自己面對接下來還有可能發生的各種情形。

下班後重新去思考這件事，延續那個錯愕、憤怒以及難受的情緒，我開始去想說自己到底面臨了什麼？我發現其實是無意間去承接了對方的卸責還有防衛，因為回到問題或是工作本身，我是案子的承辦人，而他是總務，他是管理合約的人，也就是說所有有關合約的事情，他即便不會完全理解，但也至少略知一二，因為這就是他的工作內容，但當時我在申請這筆經費時，他也知情，單看經費的差額，也有一定的可能，可以去知道說這個案子跟先前的差異在哪裡，另外正常來說我們的邏輯是，遇到問題就去解決，可是他第一時間選擇的是防衛，才會出現指責。最後對我來說，他只是公司的一個同事，我沒必要去取得他的認可，也許這就是他的習慣，遇到事情之後習慣的推鍋，或者是先進行防衛，而且他也已經工作很長一段時間了，所以會有這樣的情緒，甚至延伸這些行為，也是可以想像的，甚至我覺得之後他還是會有類似的作法跟行為，也確實在星期五的時候跟他溝通這個案子的相關解決方法，他一樣是先推鍋給會計部門，踢皮球的方式要我去問對方，直到他不能再躲的時候，他直接選擇以嚴厲的口吻拒絕溝通，簡單來說就是針對這件事情，我要自己想方法。

那也慶幸我在當天之後就有先整理一番，所以對他的指責及辱罵，我覺得就稍微好一些，因為可以很單純地去忽略他的情緒，只要去辨認說，他是能幫助我或是不能，如果不能，我也不去要求他更多了，他可以選擇只做他認為可以做的，只要沒有超出合理範圍內，而我也可以選擇不去倚賴他，更明確的知道說自己的目標就是要解決問題，而為了解決問題，我只要去取得我需要的元素跟條件，其他都不是我該去接收的，所以舉凡他的情緒、用字遣詞等等，都與我無關，我唯一要做的就是辨認，然後不去期待更多，當對方是公事公辦，那我們當然要以同樣的方式對待回去，既然我們都是來工作的，那就是以工作的禮儀相待即可，唯獨對我來說有一件事情可以多一點，就是更熟悉對方的業務內容，並針對自己所接觸的案件有更高程度的理解，即便那不是我的工作範圍，舉例來說，雖然掌管合約、標案以及預算經費的事情，我只要需要起個頭，行個公文就可以讓對方作業了，但如果我想讓自己的案子運作的更順利，我就可以試圖去搞懂對方是怎麼處理這些事情的，包含他該做的內容是什麼，而他的做法是什麼？去釐清這件事情本質的邏輯，以及對方採用的邏輯，有了這樣的概念之後，並不是要去掐死對方，並去壓制對方，而是單純地知道自己擁有什麼樣子的籌碼，自己出去的東西是怎麼運作的，於常規之下，對方是可以怎麼處理的，因為有的時候對方也可能只用他自己有限的認知或是習慣來去處理你的案子，但不一定有能力去活用，這件事情就又回到我們節目常在講，試著將掌控權回到自己手上，既然是我的案子，那就有一定的餘韻是對方處理完沒有辦法達到我預期的可能，而當這件事情真的發生的時候，我要有能力去反應，

Ok，總結來講，我覺得是回到更加客觀的位置去思考這件事情的發生，然後他會經歷什麼，會有什麼樣子的後果，有了這些預期，即便會遭受對方的防衛或是指責，也不妨礙我把這件事情給做好，因為最想要案子運作順利的人是我，所以我能夠把自己放在一個更高的主導地位，當對方試圖把我放在一個被害者的角色來加害我的時候，我不需要接受，我不需要回應，不用給他他想要的反應，來去促成他的龐大，我有能力去拒絕，只要我願意回到就事論事的階段，就不用花更多的時間去跟對方溝通他的情緒應該怎麼表現，或是他應該做什麼不該做蛇麼，這樣講雖然有點像無情機器人，但我覺得簡單一句就是設定好自己的期待值，然後專注在本質上，也就是我想要的是運作順利，那剩下的我就不用也不需要去控制了，可以任由他們發生。

當然事件發生的當下，一定還是會覺得很賭爛，畢竟我也是人類，會有共感，會解讀分為，會感受情緒，但這個情緒可以交給像這樣的自我對話過程、不管是文字還是語音，也可以是跟要好的朋友、伴侶去說，這時候我們才會去設下另一個期待是，希望對方可以理解我遭遇一件難受的事，而當這個被你信任的人願意給予你的時候，那這樣這件事情的方方面面就都有了去處。

好，以上就是這一集的小人物日記啦，稍微分享一下這禮拜工作的辛酸血淚（笑），我相信工作比我辛苦的人很多，有苦衷的人一定更多，但我也相信說我們都有能力去扭轉局面，去用不同的角度思考同一件事情，反正最終生活是我們自己在過的，只要對得起自己，為自己的快樂，負起責任就好，那我們就下週見囉，掰掰～