【職涯諮詢】我適合的到底是「業務｣還是「客服｣？先從個人特質檢視起

我發現，很多人對「業務｣這種職務，似乎存在不少誤區。

最近碰到一些個性比較活潑外向，不想從事原本自己領域的個案，紛紛問我有關業務的工作內容。

我問他：
「為何覺得自己適合當業務呢？｣
對方：「因為我喜歡和客人互動、聊天打屁。｣

我：「所以，你覺得成為一個好業務的條件是什麼？｣
對方：「外向｣、「很會聊天｣、「喜歡和人接觸｣、「會說服人｣、「奸商｣。

雖然，市場職缺百百種，但若以之前提過的「KSAO｣模型來參考，我認為大致就是兩類：重技能門檻的－工程師、會計師、醫護類…等各種師字輩；和重特質門檻的－業務、客服、公關、門市…等。兩者最大的差異在於，前者你若非本科系或無相關證照，基本上無法進入那行；後者不是不需技能，而是人格特質才是致勝關鍵，非本科系還是有機會。

不想從事自己原本的科系相關工作不要緊，如果你想從事重特質這類的工作，那可得要好好檢視一下自己到底具不具備相關特質：

【業務】
依我在國內、外業務這片野獸叢林領域摸爬滾打多年經驗，心得就是這是一個進入門檻低，但成精門檻相當高的行業。就以如何成為可以賺到不少錢的業務來說，個人認為最關鍵的特質，有以下幾點：

業務的目標是成功交易，達到或超過老闆給你的kpi，和客戶成為朋友只是你的手法，不是目的。

很多人都覺得當業務一定要個性外向、很會說話，原本我也這麼以為，但自從親眼見識到一些個性內向、講話有點結巴，連陌生開發堅持60秒不被客戶掛電話都辦不到的新進員工，在半年後成為該區業績最好的top sales，從此刷新我的三觀。你問我，他是怎麼做到的，我會說，除了業務技巧的精進和教育訓練外，我在他身上觀察到了以上的人格特質。

【客戶服務】
那客戶服務呢？客戶服務其實範圍很廣，除了一般我們認為的服務人員、門市，其實公關、銷售也都包含客服。一位優秀的客戶服務人員，我認為關鍵特質是以下幾種：

這兩者，雖然工作職務可能有相關，但內涵是不是很不同呢？！

找到對的工作，本來就不是容易的事（否則何必有專業職涯諮詢師存在）。一般企業面試會看的，多半還是以你的學經歷、證照等技能面為主，講究一點的企業會有心理測評的環節，也就是了解面試者的人格特質。但其一：面試者自己不會知道測驗結果，所以對你等於沒幫助；其二，企業內若沒有正確的解讀或重視心理測評結果，也只是淪為形式，說穿了大家還是憑面對面的感覺，然後進行一場看似專業的盲選。

所以，來問我如何寫履歷自傳和面試技巧，我還是要說，認清自己，和花心思了解工作職務要的是什麼，其優先順序永遠排在技巧之前。為了面試上而演一齣稱職的角色，那當你順利進入之後，如果那不是真正的你，你能演一輩子嗎？