Agile 敏捷開發的一個目標係建立能自我組織的團隊,團隊成員能夠獲得更大的空間發揮自己的才能,自發地朝向共同目標努力。要建立出這樣的團隊需要權力下放(Delegation),更準確地說是賦權/充權(Empowerment)。但若然團隊成員習慣被管理、按指令辦事,胡亂下放超出團隊成員能力範圍的權力只會造成混亂而已。箇中平衡該如何拿捏呢?
「自我組織的團隊是在一個安心範圍內賦權,去憑自己的能力、自行作出決策,以達成團隊的目標。」(A Self-Organizing team is empowered to make their own decision with their ability to achieve the goal within boundaries.)
賦權其實並非權力下放與否的二選一。在「緊握權力」或「全權委託」之間尚有不同程度的賦權。一套Delegation Poker 共有七張紙牌,代表賦權的七個層級,例如:
- 1號牌Tell ──代表由主管全權決定指示團隊該做什麼
- 7號牌Delegate ──代表全面授權團隊成員自行做決定
而光譜的中間:
- 4號牌Agree ──就代表由主管和團隊成員共同做決策。
Delegation Poker: 7 levels of delegation
工作坊首先請參加者組成小隊,各自選定某個企劃情景,譬如辦公室搬遷、招聘新成員,並訂出數個企劃的關鍵事項,諸如預算、時程等等,填寫在Delegation board和計分表上。Delegation board的矩陣縱軸是企劃的關鍵事項,橫軸是賦權層級;而計分表的矩陣縱軸也是關鍵事項,而橫軸是隊員的名字。
然後小隊就每個關鍵事項商討合適的賦權層級。商討過程大致如下:
- 包括隊長在內,每位隊員各自思考自己認為合適的層級,從自己一套Delegation Poker 中選定代表該層級的牌。
- 所有隊員都選好後同時亮牌。
- 選擇了級數最低和最高的隊員,陳述自己的觀點。
- 最後小隊決議這個關鍵事應有的賦權層級,記錄在Delegation board 上,也將隊員選擇的級數登在計分表。
這過程將討論焦點放在收窄分歧上。以上過程只是簡化版,尚可加入一些規則作出調整,令決議更為合理,例如:若果選擇賦權層級最高的隊員只係少數派就不會得分。
另外,所有關鍵事項的商討完成後,將每位隊員的分數加總,能看出隊員對賦權的態度。分數越高,表示隊員越希望獲得更大程度賦權;分數越低,表示隊員更傾向於管理和被管理。
摘要
- 賦權並非二元抉擇,而是有不同程度的層級。
- 不同情景和事項需要的賦權程度也有不同。
- 賦權是一個有序、漸進的過程。
參考資料