唯有具備良好的心理素質，你才能在工作職場悠遊自如
喜歡看書的法蘭克，前一陣子聽說有一本書叫做「大戰略」(On Grand Strategy)，是由哈佛大學長紅二十年的熱門課程教授John Lewis Caddis所寫，說它是由漫長的歷史中，從重要的君王或領導人的作為，精心彙整出的領導決策心法。
法蘭克立即買書並且用心研讀，讀著讀著卻越讀越迷糊。因為這本書舉了很多例子，從希臘羅馬，一直到英國伊莉莎白女王時代再到美國林肯總統，卻並沒有歸納出，任何可以一體適用的成功戰略，或者心法，只是陳述他們，因為什麼而成功。書裡大多的成功故事說的是領導人的個性，比如說伊莉莎白女王能忍能等，跟日本的德川家康一樣。簡單的說，這本書就是在說成功者之所以成功，是因為個性或時勢使然，促使他們在對的時間做對的事，因而獲得成功。
這本書不像中國著名的孫子兵法，告訴你在作戰佈陣用間時的原則，也不像西方兵聖克勞塞維茲那樣，明確的說出勝戰必須具備的心態。但是法蘭克看完之後卻恍然大悟，才知道成功是由許多因素促成，並不像我們看戲看劇時那麼簡單明膫。
帝王時代說皇帝的壞話會被砍頭，史官寫帝王的歷史當然也是隱惡揚善，讓我們看不出帝王的全貌。但是時至今日時代不一樣，歷史考證進步資訊發達，有興趣的人，都可以看到很多關於這些偉大人物們，背後人性化甚至卑劣膽怯的言行。
比如說漢高祖劉邦其實是個市井無賴，因為押解工人去長城的路上工人跑了，他怕被處罰才匆匆造反，看不出有什麼雄才大略。比如說歷史課本讚揚貞觀之治的唐太宗李世民，其實是心狠手辣幹掉自己哥哥跟弟弟才奪得帝位的。比如說明朝開國皇帝朱元璋，原本是個大字不識一個的草包。又比如明成祖、蔣公、毛主席............。
時勢造英雄
這些偉大的人物，在成王敗寇的假象後面，其實都有醜陋怯懦的一面。在我們歌頌他們驅使(或愚弄)眾人成就的大業後面，通常不知道他們背地裡做錯了多少決定?犯了多少糊塗?又害死了多少人?所以才會有"一將成名萬骨枯"的感慨。
既然歷史上的偉大人物都會犯錯犯糊塗，那我們在職場上，又如何期待董事長英明、總經理英明、經理英明呢?要知道不管一個國家或者一家公司，都是由許多人共同運作經營的。如果它成功了，決不是因為這其中的任何人一支獨秀，能夠像好萊塢電影裡的超人或是美國隊長一樣，一個人救全世界。
一家公司有一家公司的營運目標跟方向，每個部門有每個部門的功能與責任。但是在基層努力做事的人，往往不清楚自己所做的工作，跟這些目標功能有什麼關聯。如果不幸公司權責不明，或者為了省錢精簡人事人手不足，那就會讓員工工作更加混亂、更加疑惑了。
如果公司要應對市場變動，管理者卻未能高瞻遠矚地制定長期策略，只是隨著市場不斷改變方向。再加上你的主管不喜或是不善溝通，或者分派工作不均，你的團隊中又有搞不清楚狀況的豬隊友，那真的會讓你工作時燒腦燒心又燒肝。
資訊量大經營混亂
不幸的是，因為資訊發達跟全球化，市場變動快速，現在職場上像這樣變來變去的公司居多。身處這樣的環境，上班族要如何自處，才可以減少焦慮與煩惱呢?
法蘭克的建議如下:
一. 弄清公司經營方向與部門使命:常聽許多年輕的朋友說「這些大目標跟我無關，我只是一顆小螺絲釘。」，這樣的態度真的令人遺憾。不管你想要明白自己到底在忙什麼?或者你希望在公司裡能更上層樓，這都是你最需要搞清楚的事情。
二. 優先處理重要事項: 如果你的主管頭腦清楚邏輯清晰，那你就只要照著他的指示，一個命令一個動作就可以了。如果你不巧沒有遇到明君，那你就要自求多福，依照你所知道的重要方向跟使命，排定處理工作的先後順序，這樣你到最後被打槍的機會比較少。也才不會做到流汗，還被嫌到流涎(台語:流口水)。
三. 適時提醒:如果你的主管或是團隊在瞎忙當中，一直忘了公司方向跟部門使命，不斷在忙枝微末節裡催你配合，你發現完全不可能在dead line之前將工作完成。這個時候，你可以適時的提醒他們貼在牆上、公布在ERP系統裡，或者開會宣佈的方向跟使命，告訴他們優先順序。
紛亂之中理清頭緒
四. 不厭其煩:只要你還在職場，這樣東忙西忙的情況就會一直發生。如果你一邊專注在重要事項上，一邊不斷提醒你的主管或者團隊。首先你一直在做符合高層要求的事。其次你一直在把團隊拉回正確道路。你這樣做會有以下的結果:
A.你每天都知道自己在忙什麼?你的主管跟團隊可能會仰賴你，以你為中心。
B. 你的主管跟團隊可能會排擠你，覺得你自以為是。
C. 你的能力可能被上層看見，快速獲得拔擢。
D. 你的主管可能提報你不適任，把你幹掉。
每個人的處境不同。依照法蘭克上面提出的解方，以及可能產生的後果，大家可以自我斟酌決定要如何做?
回到我們一開始的題目，我們進入一家公司或者一個部門，對於公司老闆或者主管，千萬不要抱持老闆英明主管英明的期待。這樣的期待反映的是一種依賴心: 因為老闆英明主管英明，所以我上班可以不必用腦，只要聽話做事就可以了。
持續累積，解決問題的能力
進入職場叢林，每個人各憑本事各顯神通，如果你只想跟在學校一樣，聽老師的話做個乖學生，這樣的心態在叢林裡生存會很不容易。法蘭克當然不是要鼓勵你造反做亂扮演反動派，重點在於，希望你能培養職場生存最重要的本事------解決問題的能力。
你以為老闆投入資金設定目標以後，她(or 他)就知道要如何達成目標賺到錢了嗎?如果這樣，每年就不會有許許多多大大小小的企業關門倒閉了。
你以為你的主管跟老闆開完會，他(or 她)就知道如何達成老闆要求的目標了嗎?如果你不是第一天進入職場，你應該已經知道並不是這麼回事了。
所以，不要再苛求(期望)老闆主管英明，然後在發現他們沒有想像中英明後，兀自將所有的怨念都推到他們頭上，讓自己每天工作不愉快。更不要在每次期望落空後，一而再再而三地期待他們有一天會變得英明，日復一日地折磨自己。
弄清楚公司的方向跟部門的使命，循著這條線優先努力，雖然可能很辛苦，但是你會知道為誰辛苦為誰忙。完全不需要英明的老闆主管，伸出手來手把手地牽著你完成工作，你會逐漸累積自己解決問題的能力。
如果你一直懂得抓重點工作，排除眼前的障礙跟困難，準時完成重要目標跟進度，具備解決問題的能力。在正常的公司裡，你一定會表現耀眼獲得升遷。
當然，如果你的公司或是部門不正常，那你最好趁早換跑道，繼續展現你的能力。因為這艘不正常的船，遲早可能會沉。
如果你摸清了這家公司獲利的訣竅，你還可以創業開公司，把無能的老闆幹掉。
***進階管理專欄「管理成功心法」
延伸閱讀:
1.壞的主管帶你下地獄---Cheers
https://www.cheers.com.tw/article/article.action?id=5099700
2.你的主管是笨蛋---大人學
https://www.darencademy.com/article/view/id/16262
Frank .Tzeng
曾經擔任日商、德商及本土企業主管。縱橫職場跌跌撞撞三十年，有收穫，有成就，有失落，也有感傷。
希望自己的經驗，能夠對職場的朋友有所幫助，因而知道在工作上，應該避免的謬思，和值得努力的方向。
