如何運用設計思考提升雇主品牌？

顧問，現在員工越來越難找，尤其像我們這樣的傳統產業，找人真的很不容易，雖然公司在業界有一定的知名度，但一般人還是不知道的，該如何做才能找到好的人才呢？作者提了一些建議給他，並跟他說長期來看，必須要提升雇主品牌才行。

「雇主品牌」跟我們一般常聽到的企業品牌或產品品牌是不一樣的。舉例來說，消費性電子公司明基電通，BenQ是其企業品牌，也是護眼科技的領導品牌。BenQ旗下有專做電競設備的品牌ZOWIE，這是產品的品牌。那什麼是雇主品牌呢？雇主品牌指的是企業在人力資源市場上的定位，用白話來說，就是求職者、員工等對公司工作環境、福利制度與求職、就職體驗的感受與形象認知。若公司的雇主品牌越好，代表公司能擁有較高員工忠誠度、較高的人力資源市場知名度、較強的人才吸引力等，能讓企業能夠在招募人才時脫穎而出，能獲得更多的潛力人才。

從定義來看，雇主品牌是給求職者與就職員工一個綜合的形象與認知，所以在雇主品牌的打造上，並非一蹴可及的事，而且需要從多個面向切入，如福利制度、工作環境、求職與就職體驗、人力資源市場知名度等等，才有可能有更強的雇主品牌。

舉個作者近期輔導的客戶來看，該公司有運動企業的認證，在每週一傍晚都會安排運動相關的課程，在每年也會舉辦一次大型的運動活動，像過去三年來就舉辦了單車環全島的活動，作者也親自參與了第三年最後環島的行程，公司的福利制度還不錯；再者，在工作環境上，該公司也在這幾年搬遷到更新穎的辦公大樓，並且設置可上下升降的辦公桌椅，數個獨立的工作環境，有別於以往大家對傳統產業工作環境的認知，感覺像是在科技公司工作一樣；最後可以公司也有透過不同的宣傳管道例如Youtube、LinkedIn、臉書等，宣傳公司所做的一系列的改變，這些都是雇主品牌強化的做法。然而有沒有可能有一個比較系統化的強化雇主品牌的方式呢？作者認為可以運用設計思考來提升雇主品牌。

設計思考是由美國IDEO設計顧問公司所提出來的創新方法論，是以人為本的問題解決方法。設計思考可以用來開發產品或者是用來改造服務流程、加強服務的體驗，改善場域等，而這些用途對於改善雇主品牌有直接的關聯，所以設計思考也是一個用來提升雇主品牌的方法。本文章將以求職與就職體驗的角度切入，談如何透過設計思考來優化求職與就職體驗，以達到提升雇主品牌的效果。

首先，透過訪談或次級資料的收集，描繪現有員工體驗旅程圖。

一開始，先從了解現況開始，透過訪談求職者與任職員工，同時搜集相關的資料後，描繪現有員工體驗旅程圖，如下所述。該員工體驗旅程圖，將整個求職與就職體驗細分成五大階段，針對每個階段我們會了解求職者或任職員工在該階段會做些什麼樣的事情，並且盤點該階段的接觸點，而這些接觸點就會影響員工在該階段的心情起伏。

其次，確認雇主的價值主張（EVP）。若要找出公司的雇主價值主張，可以從訪談潛在和現任員工的需求為出發點，同時了解公司現有的優勢，並從這兩個角度來確認公司獨特的雇主價值主張。再者，優化員工體驗旅程，重新設計服務藍圖。從雇主的價值主張出發，思考如何在五大階段中，讓員工能夠感受到公司所訴求的雇主價值主張，同時針對員工心情起伏較低的接觸點，進行優化與改善，重新設計新的服務藍圖。最後，將求職者與任職員工所感受到的創新體驗再對外宣傳，如此一來雇主品牌就更能加以強化並與所訴求的顧主價值主張能有一致性。

綜上所述，雇主品牌與企業品牌和產品品牌是不同的，它代表的是企業在人力資源市場上的定位。它不是一個可在短時間就能大幅改變的事，但可以透過設計思考的協助，有系統有步驟地，創新求職與任職員工體驗而達成。

資料來源：https://vanna.com/articles/read/5-steps-to-craft-engaging-employee-experience-with-design-thinking?hl=zh-Hant