一致性理論─慣性行為模式
在華人社會當中「以和為貴」是時常聽到的成語，對於一個國家來說確實如果有著太多「指責型」或是「超理智型」的人，或許讓整個社會產生衝突與對立，但這些詞語或許是我們閱讀時，學者或是經驗分享者想幫助作者釐清分類，給我們具體的名詞，看了這本書籍後，不同類型的人可能都會在自己身上發生，有時候一人獨處時，撰寫論述時筆者可能是「超理智型」，為了讓論述扎實，需要找各式各樣的論述來辯證自己提出的假設，而當發現到如假設有錯誤時，就給馬上調整與修正，而進入職場時，當我們需要與他人合作時，或許我們會調整為「討和型」的狀態，甚至有時「個人權利」與「團隊利益」碰撞時，大部分的人選擇「團隊利益」為優先，假設我們成為主管時，或許很多時候就給扮演「指責型」的狀態，筆者最近與健身教練談話聊到，當我們是主管時看到部屬在公眾場合聊天，適時地前往給予指責，而這個指責希望的是為了這份工作的職責，而這樣的「指責」背後可能有一套「當責」的理論。
何謂冰山理論？
筆者在閱讀這本書時，思考著「慣性」這一件事情，它存在著「內在心理」與「行為模式」，例如以筆者來說，「渴望」找一個好個案例進行分析，「期待」這個案例能夠往自己的假設走，並且這個觀點需要在既有的理論支持，但許多案例實際田野調查後，發現假設與論證支持或是違背時，將會有「情緒」出來，這樣的一個循環從「慣性內在心理」走向「慣性行為模式」，而「復盤」正是在這樣事情出現後，來處理自身的情緒，書中給予「思考邏輯」、「建議指導」及「經驗法則」三種方式來幫助「復盤」，隨著這樣的復盤也幫助閱讀者認識自己，以及了解自己是否有無法控制的慣性行為，這個議題筆者與好友一同討論，這位好朋友是理財顧問，過去他為保險業者，透過邊工作邊考取許多證照，以及許多企業邀請他作為顧問，筆者詢問他：「要如何站在顧客立場給予他們建議？」
在現代人中或許認識自己這件事情，在我們文化中並沒有培養這樣的思維，所以當理財顧問要怎麼讓顧客知道自己真正的需求呢？他回答需要先「拆解」顧客當下的問題，等到顧客真正信任你後，逐漸地提供全面性的方案，筆者在聊到這段時，深深感受到原來《薩提爾的自我察覺練習》，其實就是無所遁形在我們的生活當中，當面對到問題，先「處理情緒」後才能實際地討論，但許多職場時不同部門對話可能處於情緒對話當中，無法有效地討論但偏偏「情緒」對於人來說又是非常重要的存在。情緒比例的狀態
在我們的情緒比例中，「悲傷」佔了120小時，「憎恨」佔了60小時，「快樂」佔了35小時，我們會發現情緒是短暫的，但是確實需要「時間」讓我們情緒得到緩和，回想自己在原生家庭時，從小與爺爺住在一起，爺爺在家庭的話語權非常高，對於爺爺是需要尊重，所以當爺爺生氣時，父親或是伯父們會先不說話，等到時間過後才開始針對爺爺的話語內容進行討論與執行，或許父親與伯父們隨著社會化，清楚知道當下無法解決時就讓情緒過了，想想自己進入社會後，年輕時會急著想要解決問題時，反倒是把事情越弄越糟，隨著有經驗後，知道「時間」除了處理情緒外，再來需要重新在決策中賦予「權謀」，這本書提醒筆者，在面對衝突時，需要針對對方的情緒給予「同理回應」，再來「解決問題」。
