想在工作中有亮眼表現，需要勇於挑戰自己的舒適區，所謂「踏出舒適圈」，該怎麼開始做？如果你工作數年停滯在薪資或職位上，該怎麼突破呢？
走在職涯的路上，有些人會參考成功人士的經驗和智慧，或者向職場前輩請益獨門心法。然而，這種方式大多從「個案」或「典範」學習，並非以系統化思考切入關鍵核心。
多年來，我觀察職場上那些表現出色的員工，他們共通性在於思維上的格局是有層次的，以「系統化思考」落地實踐，真正的高手不只創造差異化，關鍵更是要能達到「差距化」，讓關鍵人士及指標客戶有感。
職涯策略是要可以產生「有感效益」的影響規模。就像一開始提到的，職涯發展其中一個因素，就是你的影響力，倘若影響力不夠大，不算「效益」，影響力不夠深，難以撼動上司、同事、客戶甚至合作夥伴等，因此職涯策略要可以改變現況，它要可以移動觀點，同時造局與佈局。
本篇將探討「卓越工作者」和「一般工作者」，造成影響力差距的心態與工作方法，是什麼樣的差異造成他們兩者在工作上的影響力差距很大。這就是為何卓越工作者具備高影響力，成為主管眼中的得力大將。
職場常見的五大挑戰
在變動的職場中，以下這些過去被認為不㝷常的挑戰，已變成現代職場持續不斷的現實：
- 棘手的問題：超越工作範圍的複雜、跨類別問題。
- 角色不明確：工作由誰負責沒有明確的界定。
- 意料之外的障礙：前所未見的挑戰和未預見的問題。
- 變動的目標：需求或情況的改變導致目前的做法失效或不恰當。
- 無盡的需求：工作要求增加比能力增加快。
面對這些挑戰，一般工作者即使在平時表現超群，但當情況變困難時，他們會把問題轉給管理鏈上層，而不是自己承擔責任，甚至在最糟的情況下，他們會分心或氣餒，直到陷入停頓。
而卓越工作者面對亂局，猶如經驗老道的游泳好手，一躍而下波濤巨浪，不急不徐找出遠方的燈塔指引方向，順利取得救援，成為團隊不可或缺的影響力成員。
接下來我想從「懂局、懂人、懂事」三大觀點，與你分享卓越工作者和一般工作者，兩者間在職場上的「差距化」程度，高影響力職場人士通常具備哪些特質？
懂局 | 先搞懂遊戲規則
一位年輕足球教練曾告訴我，最好的球員不會看著他們腳上的球，而是開張雙眼，看看球場上發生什麼事，再採取最佳行動。同理可知，如果你在一家企業工作，首先瞭解企業使命與願景，對焦到「公司目標」，逐漸瞭解它的商業模式「公司靠什麼賺錢」。不管你在公司的開發或銷售部門，充分理解你的組織重視什麼、你在組織扮演的角色、你能為組織創造哪些價值、如何能達成目標？這是職場工作者必須關注公司的顯性層面。
另一個至關重要的隱性層面就是「組織文化」，每個組織有自己獨特的文化，用於運作每天決策的一套價值觀和標準。但正如每個細心的組織觀察者所體認的，明文規範的文化很少是實際的文化。影響力成員是實際文化的積極解讀者；他們閱讀牆上的布告並在組織中觀察行為。他們較不注意人們說什麼，而更注意人們實際上做什麼。
案例1：Betty 剛加入一個新產業，以軟體業為例，初期擔任高階主管幕僚，觀察公司營運、部門分工及業務範疇，彼此間如何協作，請教高階主管和客戶提出問題，哪些行為的成就受到讚揚？哪類利害關係人權力最大、為什麼？藉由注意人們重視什麼，他們學會如何增添價值；藉由增添價值，他們增進自己的影響力。
懂人 | 學習向上同理
最有影響力的專業人士首先是一位思考者，然後才是實踐者。當你辨識出待解決的根本問題後，你將更清楚你的工作與組織之間的關係，便能發掘可著力之處，你知道該做什麼。然而，想要成功執行這些行動，你必須了解職場的價值觀，確認賽道是朝正確方向前進。
高影響力的人士能夠理解他們的領導人的需求，他們觀察到上司經理人的傾向，他們看到的不只是主管交付任務而已，還能看到上司所面臨的挑戰、侷限和良善意圖，幫助組織和自己發展得更好。向上同理是超越對上司的不滿，而是去理解上司的挫折感及困境來源。具備向上同理的能力可以協助你易於採納其他人的觀點，也就是換位思考。
案例2：Allen 在上市公司擔任企業風險團隊的主任，這個部門專門預測和協助降低營運風險，如此有價值的是他透過其他人的眼睛看事情的能力。他的經理說：「他會注意我的學習方法和偏好。他會問直截了當的問題，例如你有得到你需要的東西嗎？這會讓我停下來思考我真正需要什麼，和我有沒有得到它。」
Allen 不只是掌握到上司需要他做什麼，如何協助處理那些問題？他的經理說：「能有別人幫我設想可能發生的問題真的很棒。」Allen 不只完成他分內的工作，而是進一步理解上司和上司的上司之工作，以及他需達成的根本任務，一切都為了確保公司為風險做好準備。
懂事 | 做「需要」做的事
職場教會我們不應該坐等指示主動降臨。實際上，不論在組織的哪個層次，每個角色都應主動了解當前的組織議程，這是高度有影響力的貢獻者所遵循的一種行為模式。就像卓越的足球選手能夠解讀球場情境，預測即時行動一樣；他們知道接下來可能要採取什麼行動，並且站在正確的位置。
你可能會問：如何識別哪些是我優先要做的事情？
我推薦給大家一個非常實用的工具「W.I.N.」，主要由三個英文字組成 what’s important now，現在重要的是什麼，幫助我們釐清做需要做的事情，了解組織的議程，這也是卓越工作者發揮影響力的訣竅。
- 識別什麼事對你的組織重要
- 識別什麼事䞍對你的領導人重要
- 識別同時對你的上司與組織重要且現在很急迫的事
想找到所謂的 WIN 可以培養「搞懂遊戲規則」這個好習慣，練習從更高的角度看懂整個「局」。其實大多數領導人和組織都有一個「議程」，即他們關心的一系列問題或目標。理想上領導者應該明確傳達議程給員工知道，然而現實很骨感，很多時候我們必須自己弄清楚組織的議程。
一般工作者完成職責上「份內」的工作，而卓越工作者則是做「需要」做的事。影響力成員了解組織裡的遊戲規則，他們知道現在重要的是什麼（W. I. N., What’s Important Now）。除了份內工作，他們看到機會，解決不屬於職務範圍內的複雜、困難問題。他們將精力與熱情貫注在在組織未被滿足的需求上（做需要做的事），而非個人的興趣上。其他人做自己的事，而卓越工作者則做需要做的事，為組織貢獻心力，進而成為影響力成員。
案例3：這家新創公司剛投入產品開發，各部門仍在磨合階段，商業開發、資源調度及人力配置出現溝通議題。如何結合你自己、組織、領導者 的 W.I.N，這邊做個示範演練説明。
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