衝突對良好人際關係不可或缺，要講理並期待別人講理，同時敞開心胸且堅定果斷。只有你在思考時，成果不會好。問題總會出現-原則
- 衝突對良好人際關係不可或缺，因為每個人都是獨特的，若想要長時間緊密相處、合作，勢必會遇到衝突，以衝突來檢驗原則是否一致，以及能否化解歧見，才能走得長走。取共識是雙方的責任，要講理並期待別人講理，他們行為不好，並不代表你也要不好。辯論目的是為了尋找真相，而不是為了證明誰對誰錯，依照邏輯和證據從善如流。當只有你在思考時，成果不會好。
- 要同時敞開心胸且堅定果斷。一般人是堅定果斷多過於敞開心胸，有些人是太過容易接受別人的想法，大部分的人無法同時敞開心胸且堅定果斷。
- 跟未知的事情比起來，自己已知的事情多微不足道，多靠發問來學習。慎防「我認為...」開頭的發言，某人只是認為，並不代表就是事實。
- 著眼大局，站到比較高的層次來俯瞰整體中的自己和別人，跳脫自己腦袋的侷限，把你的看法視為眾多裡的一個，不只按你一家之言來評斷。
- 假如你問組織裡的人，他們本身為組織的成功所貢獻的佔比有多少，結局加起來會是300%，這顯示了為什麼要確保哪項功勞是歸給哪個人。持續考核，考核不應該有出人意料之處，因為你應該對每一個人的工作狀況持續理解。你的下屬必須相信你不是他們的敵人，你的目標純粹是尋找真相。
- 如何幫助人員成功?首先讓他們清楚看到自己的失敗，以激勵他們改變，其次，教他們要怎麼改變做事方式，兩件事都做才會振奮人心，尤其是他們體驗到好處的時候。
- 該看得並不是他有沒有照你的方式來做，而是他有沒有用好的方法做。
- 要當心搞混目標和任務的人。好的答案是先綜合出整體上進行的怎麼樣，並在有需要時分述各任務狀況；看到任務卻無視於目標的人只會描述任務完成情況。大部分的人比較關注的是把任務完成，而不是評斷目標會不會完成。
- 要在痛苦的職務上待一陣子，你才會充分了解自己是為了什麼而設計。
- 絕妙的新構想或許比較光彩，但成功大部分是來自日常事務而且常常吃力不討好，像是確認和應對問題，以及長時間努力推動。
- 我的人生態度是，問題總會出現。重要在於，我要去釐清該怎麼做，而不是花時間抱怨並期待問題不要出現。邱吉爾: 「成功就是從失敗走到失敗卻不改熱忱」。當你能做的事情有這麼多，人生有那麼多美好可以品味時，沒道理灰心喪志。(這是成功的一部分，而不是失敗，沒有失敗。)
- 印刷機使知識易於散佈，幫助了眾人彼此學習成長，但體驗式學習更是威力無窮。(AI+AR/VR，經驗傳承)
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本文係由國泰世華銀行邀稿。
證券服務係由國泰世華銀行辦理共同行銷證券經紀開戶業務，定期定額(股)服務由國泰綜合證券提供。
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