這個章節看似講了不少東西，書中也用了很多案例來講解觀念，但對我來說就沒有「反脆弱的結構設計」吸引人。
畢竟以前讀 MBA 時有上過「設計思考 (Design Thinking)」，整堂課都是在教一些方法論來執行「洞察」與「體驗」；至於抱怨是比較直接性的陳述問題，這反而相對單純。
做專案 (乙方) 跟做產品的「商業邏輯」是不同的，一個是一次性的回報，另一個則是一次性的投入。照道理來說，那應該大家都選做產品才對阿，誰要做專案阿？但從「現金流」的角度來看，做專案一開始會活比較滋潤，因為甲方有明確的需求時，才會委託乙方執行。
因此，只要能完成甲方需求，過程中就是按合約進度驗收並收款；不管專案效益如何，乙方就是完成驗收即收款，後續「商業上的損益由甲方概括承受」。
做產品則要先自行投入，除了現在「群眾募資」有機會先預收費用來開發產品外，資金壓力都需要自己承擔，雖說是一次性的投入，但也還有後續的維護或製造成本，後續的商業上的損益則由自己概括承受。
就算大家都知道產品設計及開發是「一次性投入」，如果完美擊中痛點，那一本萬利；但就「風險控制」的角度來看，除非有極大的把握，或是投資金額在反脆弱的閥值內，否則應該還是要想辦法分散風險。
在資金不足的情況下，很多新創公司會想要「用接專案的方式來養產品開發」，但其實這難度很高，兩者的「商業邏輯」完全不同，內部流程也很難共存，如果要用同一套人馬來做兩邊的事，會把人搞瘋掉。
以後有機會，再來討論洞察跟體驗有哪些「方法論」，要知道這當初可是花了一整個學期，來學習理論與實作，但效果如何則有待商榷。
我的 MBA 論文有寫到「設計思考」，但實務上是沒有用到方法論；可能是 B2B 更多的是客戶抱怨吧，所以直接針對抱怨的問題解決即可。
不過，用「小白」模式思考如何做產品這點是通用的，一定要常用自己開發的產品，或是跟著客戶一起體驗。
很多時候開發者會有「先入為主」的觀念，尤其是在「操作邏輯」或「人機介面」上，但使用者想的往往跟設計者不一樣。
「體驗」不管對新創公司還是中大型公司來說，都一樣重要，只要是做產品開發的人都會碰到；專案開發因為甲方就會有明確要求，乙方照做即可，大多時候「體驗」是甲方需承擔的任務。
但甲方也有可能把「體驗」也外包給乙方，那這時不管是產品開發或專案設計，都要導入「小白」模式，這點非常重要。
書中有提到「做生意的機會來自觀察和體驗」，印象中我在學術論文有看到類似的論述，它是屬於「行銷管理」的一環。
說來也有趣，「行銷」在一般人心中常常會跟業務或銷售放在一起，但它其實是「做生意的核心秘訣」，後來我才明白行銷不單純是統計與數學的應用而已。
包含我現在在寫部落格的「個人品牌行銷」，或是經營公司的「產品社群行銷」，它本身就帶有集客、宣傳、問題洞察及產品需求設計等功能，甚至後續也有機會直接轉至銷售行為。
所以說，像我們這種「工程師」怎麼能不學習「行銷管理」呢？
要記住，方向比奔跑重要，選擇比努力重要。
本章重點摘要如下：
- 方向比奔跑重要，選擇比努力重要。
- 「找到好問題是創業的第一步」，主動尋找問題，才能引導自己的創業方向。
找到問題的三大靈感來源：抱怨、洞察和體驗。
- 從抱怨中找到未來發展的道路，就算沒有想到解決方案，也能鍛鍊自己的「商業嗅覺」和「思維能力」。
- 「洞察」就是深入客戶生活和靈魂中的觀察；要比客戶自己還瞭解他，徹底進入他的生活，才能洞察一些機會。
- 「做乙方 (接專案)」的風險係數極大，它所做的每一個專案或創新，都需要投入極高的研發成本，卻只能「獲得一次性的回報」，換一個甲方就得重新再來一回。
- 做「行銷」的人一定要能找到事物間的「因果關係」，依據大數據所做的決策可能是對數據資源的浪費，而且未必準確。
- 想真正洞察「低風險創業」的機會，必須進客戶的生活，「從客戶的角度」來看待這個問題該如何解決才行。
客戶唯一為之付錢的是體驗。
- 請把自己當成普通用戶，親自試用自己的產品，體驗的關鍵在於用「小白」模式思考如何做產品。
- 專業容易犯的錯誤是，過於看重個人的感受，因為對所在產業非常熟悉，以致於形成了「慣性思維」，放大了創業風險，這就是「知識的詛咒」。
想要提升用戶體驗，自己就得先行體驗。
- 如果連你都不滿意自己的產品，就別指望市場會給你帶來鮮花和掌聲。
- 生意的機會來自「觀察」和「體驗」，來自不斷地尋找最好的解決方案。
- 企業發展的停滯，會給創業者帶來難以想像的壓力和痛苦，作者當年就經歷過這個階段。
- 相對而言，女人和小孩的錢更好賺，他們的痛點多，從他們身上更容易找到低風險創業的突破口。
- 只有在客戶「最痛的點」上突破，才能在最短的時間內獲得客戶青睞，最大限度地降低創業風險。
- 所有偉大的企業都是從找到「問題」出發，透過抱怨、洞察和體驗，尋找用戶的痛點，並加以解決。
參考書籍：
- 小數據獵人：發現大數據看不見的小細節，從消費慾望到行為分析，創造品牌商機。
- 品牌就是戒不掉。
- 商品放再哪裡才會賣。
