打破經驗束縛：用 REACT 突破個人成長瓶頸
經驗性腳本為何會影響現實性腳本？
經驗性腳本之所以會影響現實性腳本，是因為我們每個人都帶著過去的經驗和記憶，無形中會用這些經驗去套用在新的情境上。這就像帶著一副「經驗濾鏡」，透過它來看現在的現實情境，而這些濾鏡可能讓我們忽略真實的當下，或誤解現實中的情況。
什麼是「經驗性腳本」和「現實性腳本」？
- 經驗性腳本：簡單來說，就是我們過去累積的經驗、記憶和對某些情境的固定反應方式。這些經驗累積久了，會形成一種預設反應，讓我們在遇到類似情境時，自然而然地按以前的「劇本」去行動或思考。
- 現實性腳本：則是基於真實情境的反應，隨著現實變化而調整的應對模式。它代表我們根據當下狀況做出的最適合反應，而不僅僅依賴過去的經驗。
經驗性腳本就像一副過去經驗的「濾鏡」，影響我們在新情境中的反應和決策。當我們帶著這些濾鏡去看現實，很可能會無意間忽略或扭曲真實的當下，讓「自動化反應」代替了適應現況的靈活反應。那麼，我們如何識別這些無形的經驗影響，打破思維上的「老劇本」，更真實地回應當下呢？
案例與比喻：經驗濾鏡如何影響現實？
案例一：新方案會議中的反應
假設有位職場主管小美，在她的過去經驗裡，每次提新方案都會被上司否定或質疑，這讓她養成了「提新想法會被批評」的經驗性腳本。於是，即使換了公司、換了上司，她仍然在會議中選擇保持沉默或是低調處理，因為她的經驗告訴她：「提新想法沒有好結果。」
這就是經驗性腳本的典型例子，它影響了小美在新情境中的反應，讓她忽視了現實情況的變化。也許在新公司裡，她的想法會被欣賞，但因為她依然「帶著濾鏡」看事情，所以失去了抓住機會的可能性。
比喻：這就像你戴了一副帶色的眼鏡，每次看到新場景，眼前的世界還是那種顏色。就算周遭的人在鼓勵你摘掉眼鏡，看看真實的顏色，你卻已經習慣於這個帶色的世界，不自覺地認為「這就是現實的顏色」。
案例二：與客戶的互動
小明是銷售團隊的一員，曾經在一次產品介紹時被客戶批評說明不夠清楚，導致銷售失敗，這讓他形成了「客戶只會挑剔我、不會買單」的經驗性腳本。當小明再面對新客戶時，他會習慣性地帶著防衛心理，生怕對方再度批評他的產品說明，於是只進行非常保守的產品介紹，結果讓客戶感覺缺少關鍵資訊，並最終失去成交機會。
這裡的經驗性腳本影響了小明的互動方式，讓他無法根據現實的需求提供全面的產品介紹。他的內在預設限制了他對客戶需求的理解，也讓他誤失了可能的成交機會。
比喻：這就像小明戴了一副「防備」的眼鏡，看什麼都像是在「等著批評他」，所以他自然對每次互動有所保留，而這樣的保留卻讓客戶得不到所需的資訊，最終離開。
經驗性腳本就像一副帶色的眼鏡，讓我們無意間用過去的標準來看待現在的情境。無論是在會議中保持沉默，還是面對客戶時過度防備，這些「眼鏡」讓我們忽略了當下的真實機會。若能摘掉這些有色眼鏡，我們或許會發現，現實其實比過去的經驗所呈現的更豐富多彩。
如何運用 REACT 原則調整經驗性腳本，活在現實中？
為了避免經驗性腳本過度影響現實性腳本，我們可以運用 REACT 原則 逐步檢視自己對當下情境的反應方式。REACT 原則代表 Reality（現實）、Empathy（共情）、Action（行動）、Choices（選擇）和 Thoughts（思維），透過這五個步驟逐一分解情境，幫助我們重新定位自己當下的應對策略，達到自我改善的目的，尤其適用於職場中的目標設定和職場成長。
REACT 原則詳解：
- Reality（現實）
檢視當下發生的客觀情境，聚焦於具體的事實而非個人解讀。 - 例子：小明可以先客觀描述當前情境，比如：「我正在向新客戶介紹產品」而不是主觀臆測「他應該不會有興趣」。
- Empathy（共情）
嘗試用共情去理解自己的情緒反應與他人的需求，這樣可以增進情緒管理，也讓互動更加人性化。 - 例子：小明感到擔心，這是因為過去的失敗經驗讓他害怕再次被批評。這時，小明可以嘗試共情自己當下的感受，並理解客戶的角度，減少因自我防禦機制而產生的緊張情緒。
- Action（行動）
描述自己的行動選擇，將行動與情緒分離，專注於具體行為。 - 例子：小明可以記錄自己選擇保留一些產品資訊，因為害怕客戶挑剔。這讓他意識到自己選擇保守並非基於當下需求，而是基於過去經驗教訓。
- Choices（選擇）
回顧自己在當下情境中的多種選擇，避免陷入單一反應中，有助於改善行為模式。 - 例子：小明可以思考他是否可以選擇更完整地介紹產品，並試著用問題來理解客戶的具體需求，而非自己假設對方不會買單。這將成為他在職場成長中的一項重要客戶互動技巧。
- Thoughts（思維）
察覺內在思維模式，分析是否有基於經驗性的假設或偏見。 - 例子：小明可以反思自己的「客戶不會買單」是否過於基於舊有經驗，並問自己：「這位新客戶是否也會批評我？」進一步提醒自己客戶可能只是需要更多資訊，而非在挑剔。這種思維模式調整有助於克服挫折並改進銷售策略技巧。
REACT 原則在不同場景中的應用
案例三：負面評價的自我防禦
另一位業務員阿強，在上次年度考核時被主管評價不佳，他感到失落並在內心形成了一種「我不被公司重視」的經驗性腳本。後來，他又遇到一位新主管，這位主管對他的工作充滿信心並願意支持他，但阿強卻依然認為「主管話裡有話」，選擇疏遠主管，不願積極參與新專案。
在這種情況下，阿強可以透過 REACT 原則 檢視自己的反應：
- Reality：客觀回顧新主管的行為，先記錄主管給予支持和肯定的事實。
- Empathy：認識自己內心的防衛情緒和不安，同時試著理解主管的支持意圖。
- Action：注意到自己選擇了避開新主管，這是基於對過去經驗的恐懼。
- Choices：思考其他可能選擇，比如嘗試與新主管進一步交流，看看對方是否願意提供更多指導。
- Thoughts：檢視自己的內在假設：「新主管是否真的會像過去的主管一樣？」透過此步驟，阿強能夠更清楚分辨自己對現實的預設，從而做出更符合當下的選擇。
阿強的故事讓我們看到，過去的經驗性腳本可能會成為無形的「心牆」，讓我們誤解當下的支持。透過 REACT 原則，阿強能夠逐步釐清現實，釋放防備情緒，進而開啟更積極的互動。這種重新選擇的過程，或許正是轉變職場人際關係的關鍵起點。
總結
過去的經驗往往成為我們面對新挑戰時的「濾鏡」，可能讓我們誤解現實，甚至阻礙我們的成長。在這篇文章中，我們探討了如何識別這些「經驗性腳本」，並用 REACT 原則（現實、共情、行動、選擇、思維）來重新調整思維和行為。透過職場中的真實案例，了解如何突破舊有經驗的限制，從而更靈活地應對當下情境，不僅提升自我改善的能力，也讓自己在工作中能夠與客戶、主管、同事進行更有效的互動。
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