【離職】離職不失聯！如何優雅維繫客戶關係，讓職場人脈變資產

即將離職的時刻，除了辦公桌上有許多需要打包帶走的個人物品，在工作期間努力累積的客戶關係是否也能「合理」地打包帶走？面對可能來臨的新生活，會不會擔心與過去的人事物斷了聯繫？畢竟換工作，代表著重生，但也不是投胎重來！尤其是那些曾經並肩作戰的客戶們，離職後該如何維繫這層關係，進一步讓未來的職涯發展更順遂呢？

圖：交接前多花點時間研究既有的客戶關係，成為未來助力！

告別舊東家，人脈別斷線！

　　每一次的轉換跑道，都是為了追求更好的發展，特別是對25~35歲最容易面臨轉職的年輕人來說，這階段正值職涯發展的黃金時期，職場的經驗人脈都正在累積階段。

　　然而，離職並不代表要跟過去的一切斷絕關係，反而更應該把握機會，將過去累積的人脈轉化為未來的助力。特別是與客戶建立的關係，更是我們職涯中寶貴的資產。

從雙方角度看離職：不只是員工的變動

　　離職，對公司和客戶來說，也代表著一種變動。因此，離職員工在處理與客戶的關係時，不僅要考慮到自身的發展，也要體諒公司和客戶的立場，以下是從不同身分看待離職可能的影響：

• 公司角度：公司需要確保業務的順利交接，並盡力留住重要的客戶。
• 客戶角度：客戶習慣了與特定窗口合作，突然的變動可能會讓他們感到不安或不適應。他們可能會擔心未來的服務品質是否會受到影響，或是需要重新適應新的合作模式。

　　簡而言之，公司在乎的應該只是在相關交接事項是否完善，對於既有客戶的維護他們有他們自己的想法或作法；對個人而言，關鍵在客戶的觀點，因為這些是我們要繼續經營的重點所在。

離職前：漂亮轉身，留下好印象

　　對此，在正式離開前，幾個小動作可以讓你漂亮轉身，為後續的關係維繫打下良好基礎：

• 及早告知，釋出善意：盡早告知主管和重要客戶你的離職計畫，讓公司有時間安排後續工作，也讓客戶有心理準備。告知時，應以誠懇的態度表達感謝，並強調公司會妥善安排後續服務，讓客戶安心。
• 完善交接，展現專業：仔細整理手邊的工作，製作詳盡的交接文件，並主動向接替的同事說明工作內容和客戶狀況。若時間允許，可安排與客戶共同會面，正式介紹接替人選，協助客戶順利過渡。
• 真誠溝通，建立連結：在與客戶的互動中，除了工作上的交接，也可以適時分享一些個人想法，例如未來的職涯規劃，或對產業趨勢的看法。這有助於建立更深層次的連結，為後續的關係維繫打下基礎。

案例一、預留伏筆的離職

　　Tiffany在一家廣告公司擔任業務，離職前，她不僅仔細整理了客戶資料，還主動安排時間與幾位重要客戶見面，向他們介紹接替的同事，並說明未來的服務流程。這樣貼心的舉動，讓客戶們都感到非常安心，也為她日後與這些客戶的合作埋下了伏筆。

案例二、服務不中斷的安心感

　　David在一家金融公司擔任理財顧問，他離職前不僅詳細交接了客戶的投資組合，還主動與每位重要客戶進行了單獨會面，說明他未來的規劃，並承諾即使離開公司，也會持續關注市場動態，提供必要的協助。這樣的舉動讓客戶們非常感動，即使David離開後，仍有許多客戶主動與他保持聯繫。

離職後：保持聯繫，但不打擾

　　離開公司後，該如何拿捏與前客戶的互動分寸呢？以下幾個原則提供給大家參考：

• 專業至上，避免批評：維持專業的態度，避免在言談中批評前公司。
• 適度關心，君子之交：在節慶時傳送問候訊息，或偶爾關心客戶的業務狀況，讓他們感受到你的關心。
• 區分關係，因人而異：針對不同類型的客戶，採取不同的互動策略。對於僅有工作關係的客戶，可以透過寒暄、資訊分享等方式保持聯繫，若僅止於工作上的關係，則應避免過於深入的私下互動；對於私交較好的客戶，則可以更頻繁地互動，例如相約聚餐、參加活動等。
• 提供價值，而非推銷：避免過度推銷自己的新公司或服務，而是以提供有價值的資訊或協助為主。例如，可以分享產業趨勢分析、提供專業建議等，讓客戶感受到你的專業和關心。
• 尊重客戶意願，保持彈性：尊重客戶的意願，不要強求對方與你保持聯繫。若客戶表示希望由新的窗口服務，應給予尊重和理解。
• 心態調適： 要明白並非所有客戶都會在你離職後繼續與你保持聯繫，這是很正常的現象。重要的是，你已經盡力做好該做的事，並從中學習和成長。

　　切記！ 過度頻繁的聯繫可能會造成客戶的困擾，甚至讓他們覺得你別有用心。保持適度的距離，才能讓關係更長久。

客戶端的聲音：他們在意的是什麼？

　　避免過度打擾客戶，又希望跟客戶保持關係，重新設身處地，才容易拿捏分寸。對此，客戶面對你的離職通常會在意以下幾點：

• 服務的延續性：他們希望即使換了窗口，也能得到同樣優質的服務。
• 專業的可靠性：他們希望新的窗口也能具備足夠的專業知識和經驗。
• 溝通的順暢性：他們希望新的窗口能快速了解他們的狀況和需求。

　　因此，離職員工在與客戶互動時，應盡力消除他們的疑慮，讓他們感受到你的誠意和專業。

利益衝突？聰明應對不踩雷

　　如果你離職後從事與原公司相關的業務，就必須特別留意利益衝突的問題。

• 競業條款：若簽訂了競業條款，務必遵守相關規定，避免觸法。
• 良性競爭：即使沒有競業條款，也應避免惡性競爭，例如挖角原公司的客戶或員工。
• 誠信經營：以誠信的態度經營事業，用專業和服務贏得客戶的信任。
• 避免負面言論：切勿在客戶面前批評前公司，這不僅不專業，也可能損害你自身的形象。

過來人經驗談

　　我曾輔導過一位創業家，他離開原本的公司後，成立了一家類似的公司。為了避免與前公司產生衝突，他選擇了不同的市場區隔，並提供更客製化的服務。這樣的策略不僅讓他成功開創了自己的事業，也與前公司維持了良好的關係。

同場加映：給25~35歲的你，人脈是職涯的寶藏

　　對正值職涯發展關鍵期的我們來說，經營人脈固然重要，但更重要的是經營自己。不斷提升專業能力、拓展人脈網絡、保持積極樂觀的心態，才能在職場上走得更長遠，也能為未來的職涯發展創造更多機會。

結語

　　離職是職涯中的一個轉折點，也是一個重新開始的機會。只要用心經營，就能將過去的人脈轉化為未來的助力，在職涯道路上越走越寬廣，統整本篇的重點如下：

• 離職前做好交接，留下好印象，並做好萬全準備，建立信任關係。
• 離職後保持適度聯繫，展現專業與關心，提供有價值的互動。
• 面對利益衝突，謹慎應對，避免踩雷。
• 經營人脈，更要經營自己，畢竟職場是一時的，人生才是自己的。

　　離職不是結束，而是另一個開始。善用這些小撇步，不讓轉職中斷我們經營的人際關係，讓人脈存摺越存越多，在職場上走得更長遠！