關於寫作 - 那些年讓人覺得很冒犯的私訊表達

先前寫過一篇文章《為什麼用字都很禮貌，卻讓人感覺很冒犯？》，探討許多人在用字上很有禮貌，卻仍讓人感到不適的原因，核心問題在於「沒有搞清楚彼此的責任歸屬」。

這次，因為在諮詢時有人看過這篇文章，詢問我對於LINE私訊的看法，所以想說分享一些經驗。

LINE私訊的特殊性

一般來說，當與人交換LINE，代表彼此的關係可能比電子郵件更親近。因此，訊息的語氣可以稍微放鬆，但如果因為公事而加好友，仍然需要謹慎用字，否則可能無意間冒犯對方，甚至默默被列入黑名單。

過去，我因為在媒體從事社群行銷相關工作，業務性質涉及推廣或合作提案，因此曾加過不少各行各業的LINE好友。在這過程中，遇過許多讓人哭笑不得的私訊表達，以下是其中兩個典型案例。

1. 開頭：「嗨嗨，你還記得我嗎？」

這句話來自於許久未聯絡的合作窗口。或許發訊者是想拉近距離，但實際上卻容易引發對方的不耐煩。

當我們與某人聯繫不緊密，對方突然來訊，通常代表「有事相求」，無論是尋求幫助，還是希望建立合作關係。但如果不先表明身分，對方還得先回想你是誰，推敲你的目的，甚至可能產生緊張感，不知道接下來會發生什麼。

類似的情境還有「你現在有空嗎？」這類模糊的開場白，同樣容易讓人戒心大增。

簡單的開場公式

我自己的作法，是在開場時直接表明身份與聯繫背景，例如：

「你好，我是 Jeremy，之前在風傳媒有跟你合作過。」

接著明確說明來意，例如：

「想問你是否有認識的廣告代理商？」

這樣的結構可以簡化為：

自我介紹＋認識對方的情境＋希望對方幫忙的事。

有人可能會擔心這樣的表達過於直接，會不會顯得不夠「人情味」？但我認為在職場中，人際連結通常始於「利益」，直接點出需求，比拐彎抹角的寒暄更有效率。

正如電影《算死草》裡的經典台詞：「談錢傷感情，但我們之間沒啥感情，還是談錢實際點。」

2. 盡量不要預設立場

不建議寒暄的另一個原因是「言多必失」，尤其當話語中帶有預設立場時，更容易讓對方反感。

舉例來說，某次有合作窗口詢問我是否認識可以合作的廠商，我回答沒有後，對方回應：「我還以為你做社群行銷，應該認識很多廠商。」

這句話讓人感覺不適，因為它帶有一種隱含的期待，彷彿我的工作應該符合某種標準，甚至應該提供這類資訊。這類「強加期待」的方式，會讓我覺得，即使我認識，也不願意跟你分享。

避免預設立場的做法

我自己的作法，是改用「好奇」取代「定見」，例如：

「你的工作會常接觸廠商嗎？」

若對方回答「沒有」，可以接續：「原來是這樣，跟我原本的印象不太一樣，學到了一點新東西！」

這樣的表達方式，不僅降低了對話中的壓力，也讓對方更樂意繼續交流，我自己的習慣，還會在後面加上感謝，除了感激對方的幫助，也能讓對方感覺自己被重視，也更願意之後再給我們幫助。

這邊補充一點，同樣的情況也發生在其他職業領域，例如我女友是諮商心理師，最讓她反感的一句話就是：「那你一定猜得到我在想什麼。」這種話語試圖拉近距離，卻往往適得其反。

那麼，如何判斷與對方的關係呢？

當我們在LINE上聯絡別人時，可以從頻率（你與對方有多常聊天？）、溫度（聊天的文字中會分享彼此的情緒嗎？）、深度（彼此會聊到多深的話題，還是大多侷限在公事？）來判斷與對方的關係，若關係較淺，則更需要注意表達方式。

避免模糊的開場白，直接表明身分與來意，並減少預設立場，改用開放性的回答，這樣不僅能提高對話的效率，也能降低無意間冒犯對方的風險。

我認為在職場，人脈很重要，而精準的文字表達，可能是決定未來合作機會的關鍵。