獨立完成任務：從房地產業務學習到的高效能學習法

緣起

2006年大學畢業，第一份工作是信義房屋台北內湖區的業務，選擇的邏輯很簡單，當時台灣有三大業務行業的說法，汽車、保險與房地產，我理解汽車為定點銷售(新車展場)、保險是人脈經營(大學在ING安泰的實習經驗)、而房地產中介是買方與賣方雙邊經營，由於自己希望完整參與商業過程，再加上上市公司，就選了信義房屋。

最有效的學習方式

工作過程中，學會最有效的學習方式，就是「獨立完成任務」，這一點發現有點運氣成分。在最初的房地產訓練，新人通常被要求找到賣房子的客戶，並讓客戶同意將房屋交由公司出售，為確保與售屋屋主的委任關係，將透過售屋委託書(可參考不動產委託銷售定型化契約應記載及不得記載事項)來約定，學習講解委託書是所有新進人員重要的一堂課，解說的技能直接影響客戶委售意願。

當年除了店長，自己還有一位師父，總公司有完整的教育訓練，師父與店長也會跟我補充委託合約的意義、對應的例子、與角色扮演的互動，但無論練習多少次，總覺得自己對這個技能的掌握度只有不到40分的水準。

大約工作一個月後，總算迎來第一個願意來店裡聽我說明委託內容的客戶，可能是學生心態使然，有很強的依賴性，我拜託店長或師父務必幫忙跟客戶講解，原本一切都安排就緒，但客戶臨時調整時間，到訪時店內沒有其他學長姐，只能硬著頭皮依先前整理的資訊，很不順的跟客戶逐一說明，並完成合約的簽訂。

記得送走客戶後，身上的襯衫完全濕透，自己處於一種語無倫次的狀態，所幸過程中客戶人很好，沒給太多狀況題，但有種虛脫的感覺。

不過神奇的事情發生，自次以後，講解委託書的技能掌握來到70分的水準，並且不再感到害怕，隨著經驗漸增，很快來到85分的水平，不看內容也能侃侃而談。

獨立完成任務的威力

「獨立完成任務」的學習體驗，在往後職場工作中被反覆驗證，我因為很早體會到這點，開始刻意練習，在見習過學長姐的工作示範，都會儘早設定獨立作業目標，幫自己加速完成學習閉環。藉由快速的能力提升，很幸運在1年11個月的時間晉升成為店長，

不僅如此，在非業務工作也反覆驗證、親測有效，無論是董事長助理、大陸北京的異地帶領團隊，亦或是的飯店創業與實價登錄領域，都幫助自己在短時間掌握技能與解決問題。

為何獨立完成任務如此有效?

• 對結果負責

人的依賴心理，深刻影響的學習動機﹑說自己不會是逃避壓力的最簡單方法，當我們想到後面還有人守著時，永遠只能在低水平的狀態。這一點恰好也是業務工作的本質，業務工作是一門只看結果與價值交付的工作，如果無法給客戶需要的，投入再多都沒有用，中間不存在已經多努力的模糊空間，當知道自己是最後一道防線，身體就會激發潛能，高效掌握知識與技能。

• 輸出倒逼輸入

最有效的學習，也是帶著目的學習，目標夠明確，學習路徑與方法也將清楚浮現，假使我們知道現在學會的合約條文，半小時後客戶就會詢問，並直接影響合作的結果，我們將於前15分鐘快速掌握，後15分鐘清楚論述，並在接下來的會議超水準演出。

• 一具體就深刻

別人口頭教的，或書本上的知識，通常是抽象化的概念，初步聽到時都覺得有其道理，但真要用上時，又使不上力，這就是缺乏場景。真實的知識往往鑲嵌在具體場景中，會開車的人，有一天自己獨自一人開車上路，往往心裡感受到雙黃線對向朝我們駛來的汽車，是不是離我們太近，並湧上可能撞上的恐懼想像，這種壓力的真實感受，使我們的感官無比放大，刻入腦中，在這之後才能說自己慢慢學會開車。

• 聚焦解決問題

資源的有限與稀缺，決定不可能把專注力用在所有細節，獨立完成任務時，大腦會自動引導我們聚焦在真正重要的事上，當我們專心於眼前的任務，我們的專注力就聚焦在解決問題的核心，唯有解決真問題，才能產生價值創造的成果，當我們習慣這樣的訓練，就能一秒把自己變成對方，理解對方的困難，提出有效的解決方案。

小結

上述分享是實務上從業務工作中學到最有效的學習體悟，我們甚至應該為了這種學習去嘗試一次業務工作，如同我們永遠無法在岸上學會游泳，透過獨立完成任務的訓練，並且刻意練習，假以時日，相信你也可以有效的掌握一門新技能。